Tag

Ruurd van der Weide | FSG | Groeien in Duitsland

Ruurd schrijft gastcommentaar in MARKT: ‘Een Nederlands merk begint in Duitsland weer op nul’

Berlijn – Onze CEO Ruurd van der Weide schrijft in tijdschrift MARKT over online ondernemen in Duitsland.

MARKT is het tijdschrift van de Duits-Nederlandse Handelskamer.

Lees ook: Vijf tips om een goede indruk te maken op de Duitse online consument.

De Duits Nederlandse Handelskamer benaderde onze CEO Ruurd van der Weide met de vraag of hij een gastcommentaar wilde schrijven over online ondernemen in Duitsland.

‘Een Nederlands merk – ook grote namen – begint in Duitsland weer op nul. In Duitsland wordt om elke centimeter gestreden. Grote merken zien Duitsland vaak als één van hun core markten en laten weinig ruimte voor nieuwe spelers. Advertentiekosten in de media liggen beduidend hoger dan in Nederland en ook de clickprijzen in Google Adwords zijn vaak een veelvoud van vergelijkbare zoekopdrachten in Nederland’, schrijft Ruurd.

Ruurd schrijft onder meer over het inrichten van de eigen online kanalen van een merk, en hoe je aanvoelt wat de wensen van een Duitse klant zijn. ‘Zorg dat je hem bereikt en inspireert.’

Lees hier het hele artikel dat Ruurd schreef in tijdschrift MARKT.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Floris van Bommel en Fingerspitzengefühl gaan verder

Berlijn – Het Nederlandse schoenenmerk Floris van Bommel heeft het contract met Fingerspitzengefühl verlengd met twee jaar.

De Nederlandse familieonderneming gaat met onze hulp de online activiteiten in Duitsland verder uitbreiden.

Lees ook Duitse e-commerce 73,3 miljard euro waard in 2020

Voor Floris van Bommel, onderdeel van de bijna 300-jarige Nederlandse familieonderneming Van Bommel, was de stap naar e-commerce in Duitsland in 2016 een logische. De schoenen van Floris van Bommel waren al te koop in Duitse warenhuizen en brandstores. Na onderzoek van FSG bleek dat op de Duitse markt nog veel potentie lag voor het karakteristieke schoenenmerk.

‘Floris van Bommel heeft ons de kans gegeven om te laten zien hoe een goede uitrol van een e-commerce strategie de totale performance sterk kan verbeteren. Hun unieke collecties zorgen voor prachtige content. Floris van Bommel bewijst dat je ook zonder de Nederlandse naamsbekendheid succesvol kan zijn in Duitsland’, zegt Radboud Langenhorst, managing director van Fingerspitzengefühl.

‘Duitsland zit anders in elkaar dan Nederland. FSG begrijpt dat. Maar zij snappen ook dat wij een Nederlands bedrijf zijn, met Nederlandse normen en waarden’, zegt Reynier van Bommel, algemeen directeur van Van Bommel.

Ook voor de Duitse website levert Floris van Bommel (die eigenlijk rockster of stand up comedian wilde worden – het werd creatief directeur van het familiebedrijf) bij veel schoenen een eigen tekst. Een klein voorbeeld: ‘Mijn opa zou zich waarschijnlijk in zijn soep hebben verslikt, als hij deze schoen had gezien.’

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Auping komt naar Duitsland

Berlijn – Het Nederlandse Koninklijke Auping gaat met hulp van Fingerspitzengefühl de Duitse consument kennis laten maken met de bedden, matrassen en het beddengoed van het familiebedrijf uit Deventer.

Fingerspitzengefühl wordt de online partner van Auping in Duitsland. ‘Auping is natuurlijk een prachtig Nederlands merk. Hen helpen met de uitrol van een succesvolle omnichannel-strategie is iets waar wij heel veel zin in hebben’, zegt managing director Radboud Langenhorst van Fingerspitzengefühl.

Lees ook Nederland en Duitsland kunnen niet zonder elkaar

‘Wij als Fingerspitzengefühl zien veel kansen in Duitsland voor een sterk merk als Auping’, zegt Radboud.

Auping heeft de ambitie uitgesproken om in 2020 alle bedrijfsprocessen duurzaam te hebben ingericht. Dit doel sluit perfect aan bij de wens van Fingerspitzengefühl om samen te werken met ondernemingen met een unieke, duurzame propositie.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Radboud Langenhorst treedt toe tot aandeelhouders FSG

Berlijn – Radboud Langenhorst is benoemd tot managing director bij Fingerspitzengefühl. Ook treedt hij toe tot de aandeelhouders van de organisatie.

Daarmee is Radboud mede-eigenaar geworden van Fingerspitzengefühl.

Lees ook: Privacy in Duitsland: hoe win ik vertrouwen?

‘Ik heb me op deze manier verbonden aan het resultaat van Fingerspitzengefühl. Maar ook aan het gevoel dat dit bedrijf uitstraalt. We pakken de dingen hier samen aan. Iedereen draagt bij en voelt zich betrokken. Ik heb het gevoel dat we elke dag met z’n allen aan iets bouwen’, zegt Radboud.

Radboud kwam in 2016 naar Fingerspitzengefühl. Daarvoor werkte hij onder meer bij Delivery Hero en Staples.

Radboud is de derde aandeelhouder van Fingerspitzengefühl. Het bedrijf werd in 2011 opgericht door CEO Ruurd van der Weide. Op dit moment werken bij FSG 31 mensen.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Influencer marketing in Duitsland: hoe belangrijk is dat?

Berlijn – Influencer marketing wordt in Duitsland na location-based advertising als grootste trend gezien als het gaat om mobiel adverteren.

De mening van influencers wordt door 17% van de Duitsers boven de 14 jaar in overweging genomen bij het kopen van een product. Dit klinkt misschien karig, maar niet als je bedenkt dat (nog) maar 8% van hen zich oriënteert middels tijdschriften. Met 82% van de Duitsers die wel eens online winkelt, is influencer marketing in Duitsland daarom van steeds groter belang.

Lees ook: Trusted Shops: waarom dit keurmerk belangrijk is voor je Duitse online shop

Maar houdt dit dan in dat iedere onderneming maar influencers moet aanspreken? Volgens Aydan Bahadir, social media manager bij Fingerspitzengefühl, is influencer marketing inderdaad van steeds groter belang op de Duitse markt, maar is het niet voor iedere onderneming weggelegd: “Met name voor ondernemingen die zich richten op fashion, beauty, food, sport en tech is influencer marketing steeds belangrijker. Voor B2B-bedrijven is influencer marketing minder efficiënt.”

Instagram influencers in Duitsland

Hoewel fashion- en beautybloggers en vloggers misschien wel als eerste in je opkomen bij het woord influencers, zijn zij niet direct het meest vertegenwoordigd in de Duitse influencerwereld. Opvallend is namelijk dat het meest populaire Duitse Instagramaccount een feitjespagina is: Faktastisch. Verder zijn fitnessblogster Pamela_rf en zangeres Lenas_view ongekend populair, maar ook fotografie scoort goed onder Duitse social mediagebruikers. Een greep uit Duitslands meest invloedrijke Instagrammers:

Faktastisch

Zo’n vier keer per dag wordt er een nieuw feitje op de pagina geplaatst, waarmee het account inmiddels bijna 5,5 miljoen fans heeft weten te verzamelen.

Pamela_rf

De tweede in het rijtje Pamela Reif. Inmiddels heeft de twintigjarige Duitse schone, die als fitnessmodel op Instagram begon, een fanbase van bijna drie miljoen volgers opgebouwd. Op haar account vertegenwoordigt ze naast sportmerken ook designers en verschillende webshops. Daarnaast bracht ze onlangs haar eerste fitness- en beautyboek uit.

Lenas_view

Lena Meyer-Landrut werd bekend van haar eerste plaats op het Eurovisie Songfestival. Met een volgersaantal van ruim 1,5 miljoen, mag de zangeres zichzelf onder meest invloedrijke instagrammers van Duitsland rekenen.

Nois7

Het account van Robert Jahns staat in het teken van digitale kunst. Wekelijks plaatst de fotograaf betoverende afbeeldingen van verschillende (bekende) plaatsen in de wereld. Zijn kunst bereikt zo’n 1 miljoen volgers, waarmee hij de meest populaire instagram-kunstenaar van Duitsland is.

Hannes_becker

Ook Hannes Becker bereikt met zijn fotografie zo’n 1 miljoen mensen. Vier jaar geleden begon hij op Instagram met het delen van zijn natuurfotografie. Inmiddels werkt de jonge fotograaf onder andere voor ondernemingen als Lufthansa, Sony en NatGeo.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Duitse consument communiceert liefst via e-mail

Berlijn – Duitsers blijken nog altijd een grote voorkeur te hebben voor persoonlijk contact, liefst via e-mail.

Contact via chatbots en online videogesprekken met medewerkers worden door Duitsers het minst graag gebruikt als het gaat om het opnemen van contact met een webshop.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

Maar liefst 74,5% van de ondervraagde Duitsers geeft aan graag via e-mail contact op te nemen met een bedrijf. Als tweede kiezen zij voor telefoneren met een medewerker (43,5%). Een online chat daarentegen, wordt weer minder gewaardeerd.  Meer dan de helft geeft namelijk aan liever niet via deze wegen in contact te komen met een bedrijf. Als reden voor het afhouden van chatbots geven veruit de meesten (61,8%) aan het te onpersoonlijk te vinden.

Wanneer zij dan wel het nut van de chatbot inzien? Als ze zo snel mogelijk antwoord op een simpele vraag willen, of informatie willen over de prijs van een product of de status van een bestelling. Tussen de 20% en 40% geeft aan voor dit soort vragen de chatbot een zinvolle toepassing op een webshop te vinden.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Meer dan 1.000 Duitse bedrijven realiseren miljoenenomzet dankzij eBay

Berlijn – Steeds meer Duitse online verkopers realiseren een omzet van boven een miljoen euro, dankzij verkoop via eBay.

Sinds 2011 is het aantal online handelaren met een miljoenenomzet verdubbeld. Waren dat er vijf jaar geleden namelijk nog 505, zijn dat er in 2016 meer dan duizend.

 

Lees ook: Voor en nadelen van verschillende verkoopkanalen in Duitsland

Het grootste gedeelte van deze handelaren komt uit de Nordrhein-Westfalen, namelijk 22,9%. Op de tweede plaats, met 15,9% staat Beieren, opgevolgd door Baden-Württemberg met 11,9%. Het segment waar de meeste omzet in wordt behaald is “huis en tuin”; 34% van de omzet in eBays miljonairsgroep, komt uit deze categorie. Elektronica komt met 26,2% op de tweede plaats, en motoren staat met 23,2% op de derde plek.

Volgens CEO Stefan Wenzel laat dit het belang van e-commerce en eBay als online marktplaats zien. “Vooral kleine en middelgrote bedrijven plukken de vruchten van de mogelijkheid om middels eBay te participeren aan de steeds groter wordende online markt,” aldus Wenzel.

Wat voor bedrijven het dan zo goed doen op eBay? De online marktplaats maakte een video waar het drie van deze succesvolle ondernemers introduceert.

 

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Verschil in populariteit producten per Duitse regio

Berlijn – Duitsers uit de bergen ten zuiden van München hebben ander online koopgedrag dan Duitsers in de voorsteden van Frankfurt am Main.

Uit  onderzoek van marketingonderzoeksbureau GfK  is gebleken dat het per regio in Duitsland verschilt welke productgroepen in welke mate  worden gekocht. Hiervoor is het koopgedrag van dertigduizend Duitse huishoudens in zeventien productgroepen onder de loep genomen.

Lees ook: Xing – De Duitse LinkedIn

Deze huishoudens  werden ingedeeld op gemeente en postcode. Tijdens het onderzoek werd het  online en offline potentieel van de  productgroepen per regio onderzocht.  Wat opvalt, is dat in de grote stedelijke gebieden zoals  München, Rijn-Main, Stuttgart en Düsseldorf vooral veel kleding wordt gekocht, maar in vergelijking met andere regio’s minder online wordt gewinkeld.  Wat betreft het online kopen van eten zijn München, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg en Berlijn de koplopers. Een reden hiervoor zou het grote aantal food delivery start-ups  kunnen zijn. Ook zijn de kosten voor het leveren van de bestelling hier vanwege de afstanden lager dan in andere gebieden.

Inwoners in het oosten van het land kopen in vergelijking met mensen in het westen minder producten, maar kopen online wel meer elektronica. In iets kleinere steden is het online potentieel hiervoor hoger.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

5 tips om een goede indruk te maken op de Duitse online consument

Berlijn – De Duitse online consument heeft vooral degelijkheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel staan.

Je kunt maar één keer een goede eerste indruk maken. Maar hoe maak je die op je Duitse klanten? We geven je een aantal handige tips over hoe je het vertrouwen kan winnen van de Duitse online consument, die vooral degelijkheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel heeft  staan.

Lees ook: Duitse consument communiceert liefst via e-mail.

Duitse ‘feeling’

Een simpele vertaling van je Nederlandse webshop naar het Duits geeft je webshop nog niet de feeling waar de Duitse online consument naar op zoek is. Om die juiste feeling aan je webshop te geven moet je aan een aantal punten denken. Klinkt je merknaam wel goed in het Duits en heeft het geen rare betekenis voor je Duitse doelgroep?  Duitsers spreken meestal wel Engels maar hebben een grote voorkeur voor de Duitse taal – je doet er dus goed aan om je website professioneel te laten vertalen. En natuurlijk, een beetje een inkopper, maak gebruikt van een Duitse url (.de) voor je website.

Subtiel overtuigen

‘Altijd de goedkoopste!’, ‘De beste service voor de laagste prijs!’: het zijn typische slogans die we vaak in Nederlandse reclame-uitingen te zien krijgen. Voor Duitsers zijn deze echter niet aantrekkelijk, ze geloven namelijk niet snel dat je de claim daadwerkelijk waar kan maken. Doe het dus subtieler. Duitsers houden van degelijkheid en betrouwbaarheid. Focus met je slogans dus vooral op de kwaliteit van het product of service.

Aanspreekvorm

De aanspreekvorm die je gebruikt richting je Duitse klant kan nog wel eens voor problemen zorgen. Wanneer gebruik je ‘du’ (jij-vorm) en wanneer ‘Sie’ (u-vorm)? Het is nog altijd een belangrijk thema in Duitsland. Kies de aanspreekvorm die het beste bij jouw doelgroep past. Wil je geen risico lopen? Zorg er dan voor dat je je website professioneel laat vertalen  in de u-vorm.

Keurmerken

In Duitsland kom je met je Nederlandse Thuiswinkel Waarborg-keurmerk niet ver. Om het vertrouwen van de Duitse consument te winnen, zal  je moeten investeren in Duitse keurmerken zoals  Trusted shops en TÜV.

Wettelijke verplichtingen

In Duitsland zijn er wettelijke verplichtingen waar je website aan moet voldoen. De bekendste voorbeelden hiervan zijn het Impressum en de Datenschutzerklärung.

Een Impressum is een in Duitsland wettelijke verplichte pagina op je website. Hierin moet feitelijk alle standaard informatie staan die je in het Nederlands misschien in je colofon zou zetten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de eigenaar van het bedrijf, het btw-nummer, contactgegevens en meer. Duitsers hechten veel waarde aan deze pagina en het is vaak zelfs de meest bezochte pagina van de website. Een goed voorbeeld van een Impressum vind je hier.

Privacy is een zeer gevoelig onderwerp in Duitsland, vooral wanneer het gaat om registratie van persoonlijke data en het gebruik daarvan voor marketingactiviteiten en publicaties. Je bent als webshop wettelijk verplicht om je klanten en bezoekers duidelijk te informeren welke privacygevoelige gegevens je verzamelt en met welk doel je dit doet. Dit moet je vastleggen in de  Datenschutzerklärung.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Xing: de Duitse LinkedIn

Berlijn – Xing is de Duitse tegenhanger van ‘s werelds grootse professioneel georiënteerde social media-platform LinkedIn.

In de Duitstalige regio is het  met 9.6 miljoen gebruikers groter dan zijn internationale concurrent.

Lees ook: 7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven.

Dat het goed gaat met Xing werd duidelijk in het onlangs verschenen jaarverslag van 2015. Xing groeit nog steeds en heeft inmiddels 9.6  miljoen leden, waarvan 880.000 betalende. In 2015 werd het platform zelfs één van de vijf Duitse online-techbedrijven die door de magische grens van € 1 miljard bedrijfswaarde heen gingen.

Xing versus LinkedIn

Dat Xing en LinkedIn twee zakelijke netwerk-platformen zijn, mag duidelijk zijn. Maar dat LinkedIn zich focust op de internationale markt en Xing op de Duitstalige is niet het enige verschil. In de basis lijkt er veel hetzelfde, maar als je dieper kijkt naar de gebruiksmogelijkheden zal je zien dat Xing meer gespecialiseerd is.

Zo biedt Xing namelijk de mogelijkheid om je evenement te posten en te promoten. Doordat de focus ligt op het Duitstalig publiek, is dit een efficiënte en effectieve manier om de juiste doelgroep te bereiken.

Er is ook de mogelijkheid om een discussie te starten op een  discussiekanaal in één van de verschillende thema’s. De discussie-optie bestaat sinds oktober en is nu al 1 miljoen keer bekeken en heeft 8.000 reacties.

Xing kenmerkt zich ook door het typisch Duitse privacybeleid. Alle data zijn beveiligd, de hele website heeft de veilige https-verbinding en de gebruiker beslist wie zijn persoonlijke gegevens kan inzien.

Wanneer gebruik ik welk netwerk?

Het grootste verschil ligt toch echt in het bereik van de twee kanalen. Als bedrijf op zoek naar een Duitstalige werknemer tussen de 18 en 34 jaar? Dan ben je als bedrijf waarschijnlijk succesvoller als je Xing gebruikt. Dit wordt nog eens extra versterkt door de e-recruiting tool van het netwerk die het gemakkelijker maakt om te zoeken naar jouw ideale kandidaat.

LinkedIn blijft een goede basis zijn voor internationale doeleinden.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.