Tag

onmisbaar | FSG | Groeien in Duitsland

Onmisbaar: de Datenschutzerklärung

Berlijn – De datenschutzerklärung is de Duitse variant van de privacy policy. Belangrijk om te hebben omdat op deze manier de bezoeker van jouw website kan nalezen wat je doet aan privacybescherming.

Vooral bij webshops wordt veel persoonlijke data verstuurd en dus is bescherming een heikel punt. Duitsers zijn erg gevoelig voor privacybescherming en het is dus van belang om te zorgen dat je ze niet tegen de borst stuit.

Lees ook: Overal in Europa dezelfde regels voor webwinkelen.

Elke online verkoper is verplicht een Datenschutzerklärung te publiceren op zijn website. Dit geldt ook voor b2b-verkopers. De Duitse Datenschutzerklärung is wettelijk vastgelegd en schrijft voor op welke wijze de data van een bezoeker van de betreffende website moet worden behandeld.

Checklist Datenschutzerklärung

Heb jij nog geen Datenschutzerklärung? Zorg dan in ieder geval dat deze onderdelen erin zitten:

  • Naam of afdeling die verantwoordelijk is voor het privacybeleid van het bedrijf (Verantwortliche Stelle für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz);
  • Welke gegevens worden verzameld en hoe gebruikt de shop eigenaar deze. (Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Rahmen vom Shopbetreiber);
  • Welke data kan worden gebruikt voor reclamedoeleinden (Datenverarbeitung und -nutzung zu Zwecken der Werbung);
  • Worden de gegevens verstrekt aan derden? (Weitergabe der personenbezogenen Daten);
  • Het cookiebeleid en andere tracking tools en wat dit met de klantgegevens doet.
  • Social-network plugins (welke netwerken verzamelen via de plugin op de website gegevens);
  • Welke externe partijen, zoals een logistieke partner, krijgen (tijdelijk) toegang tot persoonsgebonden gegevens (Einsatz von Dienstenleister);
  • Informatie over de opgeslagen gegevens en de mogelijkheid deze te laten verwijderen (Auskünfte, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten);
  • Waar je terecht kunt met vragen met betrekking tot het privacy beleid (Kontakt und Fragen zum Datenschutz);

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Hoe Duitsers zien dat jij niet Duits bent

Klantbeoordelingen Duitse webshop

Berlijn – De Duitse consument lijkt expert op het herkennen van niet-Duitse websites en producten

Om succesvol te worden op de Duitse markt is het daarom zaak om vertrouwd (en Duits) over te komen op je doelgroep.

Lees ook: 7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven.

Nederduitse vertaling

Dit begint met een goede vertaling van je webshop van het Nederlands naar het Duits. Een tekst op je website is meer dan een een-op-een vertaling. De tone of voice en de manier waarop je klanten aanspreekt, zijn beslissend voor het succes van je webshop. Vandaar dat een simpele vertaling niet voldoende is. Laat staan als je taal- en grammaticafouten in het Duits maakt. Vergeet niet bij het optimaliseren van de Duitse tekst voor Google dat de Duitser op andere keywords zoekt dan wij Nederlanders gewend zijn.

Geen keurmerk, geen verkoop

Een keurmerk laat zien dat je in de basis aan alle geldende regels en afspraken voldoet. Dit is voor veel Duitsers een belangrijk voorwaarde om tot een aankoop over te gaan. Een keurmerk is geen vereiste om succesvol te zijn in Duitsland, maar het helpt wel. Er zijn in Duitsland meerdere grote keurmerken, waaronder:

  • TÜV: een grote merknaam die vrijwel iedere Duitse consument kent. Tevens de duurste. Voor het keurmerk betaal je tussen de € 5.000 en € 10.000.
  • Trusted Shops: het meest voorkomende keurmerk onder webshops. Wint snel aan bekendheid onder consumenten. Het is goedkoper dan het TÜV keurmerk en biedt extra tools aan zoals klantenbeoordelingen. Een Trusted Shops keurmerk kost tussen de € 75 en € 100 per maand.
  • EHI: Wil je simpelweg een keurmerk met een vertrouwde uitstraling dat niet te veel geld kost, kies dan voor een EHI keurmerk.

Look and feel

Naast een goede vertaling en de juiste keurmerken, maakt een Duitse look and feel je website af. Ook op dit front verschilt de Duitse consument met de Nederlandse. Zo ziet de Duitse consument graag veel gezichten in productfoto’s en banners. Logo’s van bekende merken doen het goed omdat deze vertrouwen wekken. Daarnaast heeft de Duitser een afkeer van veel marketing slogans. Liever wordt hij voorzien van feiten en antwoorden op veel voorkomende vragen.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.