Tag

keurmerk | FSG | Groeien in Duitsland

Trusted Shops: waarom dit keurmerk belangrijk is voor je Duitse online shop

Berlijn – Trusted Shops is een webwinkel keurmerk dat erg bekend is in Duitsland en is vergelijkbaar met het in Nederland bekendere keurmerk Thuiswinkel Waarborg.

Het controleert of een webwinkel de rechten van klanten respecteert en garandeert. Daarnaast krijgen consumenten hun geld terug in het geval van geschillen. Door middel van klantbeoordeling, kunnen klanten de kwaliteit van een online shop beoordelen, deze beoordeling is ook zichtbaar voor andere klanten.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

Ook biedt Trusted Shops kopersbescherming wat inhoud dat de klant geld terug krijgt mocht het product niet geleverd worden. Trusted Shops is momenteel actief in 11 landen in Europa waaronder Duitsland, Nederland, Engeland, Oostenrijk, Zwitserland en Frankrijk en met meer dan 13000 gebruikers is Trusted Shops sinds 1999 hét keurmerk voor online winkels in Europa.

Waarom een keurmerk?

Duitse klanten kopen sneller een producten als zij zien dat een webwinkel een keurmerk heeft. Zeker als ze nog twijfelen is dit iets dat hen over de streep trekt, het is immers gegarandeerd dat ze hun geld terug krijgen als ze niet tevreden zijn. Trusted Shops als keurmerk is daarbij ook nog eens goed voor je ranking bij Google, bovendien is het de preffered businesspartner van het Bundesverband des Deutschen Versandhandels.

Hoe werkt het verkrijgen van een keurmerk nou precies?

Als je het Trusted Shops keurmerk wil hebben, dan moet je onderneming voldoen aan 60 kwaliteitscriteria. De criteria vindt je hier. In het geval van Trusted Shops is de prijs voor het lidmaatschap afhankelijk van uw jaarlijkse omzet . De prijzen starten vanaf 49 euro per maand.

In Duitsland is Trusted Shops inmiddels bekend en wordt het erg gewaardeerd door bedrijven en klanten. Ook Fingerspitzengefühl adviseert Trusted Shops, omdat Duitse klanten specifiek dit keurmerk kennen en vertrouwen.

Voor meer informatie over Trusted Shop kan je natuurlijk hun eigen website even raadplegen www.trustedshops.nl. Een ander interessant en in Duitsland veel gebruikt produkt is het eKomi Kundenbewertungs tool. Dit is een app voor je webshop waarin klanten hun oordeel over een webshop en de daar verkochte producten kunnen geven, en andere klanten deze waardering eenvoudig kunnen aflezen. Kijk daarvoor op www.ekomi.de.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Hoe Duitsers zien dat jij niet Duits bent

Klantbeoordelingen Duitse webshop

Berlijn – De Duitse consument lijkt expert op het herkennen van niet-Duitse websites en producten

Om succesvol te worden op de Duitse markt is het daarom zaak om vertrouwd (en Duits) over te komen op je doelgroep.

Lees ook: 7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven.

Nederduitse vertaling

Dit begint met een goede vertaling van je webshop van het Nederlands naar het Duits. Een tekst op je website is meer dan een een-op-een vertaling. De tone of voice en de manier waarop je klanten aanspreekt, zijn beslissend voor het succes van je webshop. Vandaar dat een simpele vertaling niet voldoende is. Laat staan als je taal- en grammaticafouten in het Duits maakt. Vergeet niet bij het optimaliseren van de Duitse tekst voor Google dat de Duitser op andere keywords zoekt dan wij Nederlanders gewend zijn.

Geen keurmerk, geen verkoop

Een keurmerk laat zien dat je in de basis aan alle geldende regels en afspraken voldoet. Dit is voor veel Duitsers een belangrijk voorwaarde om tot een aankoop over te gaan. Een keurmerk is geen vereiste om succesvol te zijn in Duitsland, maar het helpt wel. Er zijn in Duitsland meerdere grote keurmerken, waaronder:

  • TÜV: een grote merknaam die vrijwel iedere Duitse consument kent. Tevens de duurste. Voor het keurmerk betaal je tussen de € 5.000 en € 10.000.
  • Trusted Shops: het meest voorkomende keurmerk onder webshops. Wint snel aan bekendheid onder consumenten. Het is goedkoper dan het TÜV keurmerk en biedt extra tools aan zoals klantenbeoordelingen. Een Trusted Shops keurmerk kost tussen de € 75 en € 100 per maand.
  • EHI: Wil je simpelweg een keurmerk met een vertrouwde uitstraling dat niet te veel geld kost, kies dan voor een EHI keurmerk.

Look and feel

Naast een goede vertaling en de juiste keurmerken, maakt een Duitse look and feel je website af. Ook op dit front verschilt de Duitse consument met de Nederlandse. Zo ziet de Duitse consument graag veel gezichten in productfoto’s en banners. Logo’s van bekende merken doen het goed omdat deze vertrouwen wekken. Daarnaast heeft de Duitser een afkeer van veel marketing slogans. Liever wordt hij voorzien van feiten en antwoorden op veel voorkomende vragen.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.