Tag

FSG | FSG | Groeien in Duitsland

Hoe gepersonaliseerde gegevens je kunnen helpen om te investeren in de juiste kanalen

Laten we het eens hebben over harcore nerdy stuff, speciaal voor de lezers die graag interessante artikelen lezen van meer dan 3 minuten, in plaats van kijken naar grappige GIF’s.

Samen met onze super coole data analytics partner Haensel AMS hebben we de afgelopen twee jaar ons eigen data- en dashboardsysteem voor onze klanten opgezet. Hiervoor maken we gebruik van een dashboard tool die alle online databronnen omvat en gebaseerd is op een op maat gemaakt attributiemodel, dat Haensel AMS heeft ontwikkeld.

Een attributiemodel: wat is dat eigenlijk?

Een attributiemodel is de regel, of set van regels, die bepaalt hoeveel credits voor online verkoop en conversies kan worden toegewezen aan touchpoints in conversiepaden. Het Last Interaction model in Google Analytics wijst bijvoorbeeld 100% van de credits toe aan de laatste touchpoints (laatste klik) die onmiddellijk aan de verkoop of conversie voorafgaan.

En om daar nog iets aan toe te voegen: deze regels zijn vooraf gedefinieerd en gestandaardiseerd om ervoor te zorgen dat het one-size-fits-all is. Voor de meeste merken lijkt dit vrij goed te werken, toch? Nou, nee dus.

Waarom wij geen fan zijn van Google’s Last Interaction model

Het Last Interaction Model van Google is verre van ideaal. En wel hierom:

  • De meeste Europese merken waarmee we werken zijn zeer bekend in hun thuisland, maar (nog) niet op de Duitse markt. De Duitse markt is sterk concurrerend. Merken geven hier doorgaans veel meer mediabudget uit dan in de meeste andere EU-landen. Dit betekent dat je het grootste deel van je kostbare budget gemakkelijk kunt verbranden zonder dat dit enige invloed heeft op de verkopen.
  • Tegenwoordig moeten de meeste e-commerce managers spaghetti zien te maken van zoveel kanalen, databronnen en zelfs verschillende attributiemodellen dat snel reageren en makkelijk managen gewoonweg niet mogelijk.
  • En dit is vooral het geval omdat Google en Facebook, als grootste spelers, verschillende attributiemodellen gebruiken, waardoor het extra moeilijk is om gegevens of resultaten met elkaar te vergelijken.
  • En ten slotte stellen wij dat er geen gestandaardiseerde manier is om een verkoop of conversie toe te wijzen om de eenvoudige reden dat wanneer je bijvoorbeeld een zakje hondenvoer koopt (en wij toevallig hondenvoer verkopen) de klantreis anders is dan wanneer je een matras van € 500,- wilt kopen (en wij toevallig ook matrassen verkopen).

Dus wat hebben we gedaan?

Voor elk van de merken waarvoor we werken, zijn we begonnen met het verzamelen van veel (GDPR-proof!) website event data. Dit zijn de belangrijkste variabelen die we bijhouden, wegen en waarderen:

  • De tijd tussen de contactpunten van de klant. Bijvoorbeeld een bezoeker die op een Google-zoekadvertentie klikt die leidt tot een bezoek aan de webshop. Twee dagen later bezoekt dezelfde persoon dezelfde webwinkel via een e-mailcampagne.
  • Het type en het aantal acties op de specifieke webshop tijdens een bezoek. Hierbij kunt je denken aan het aantal bekeken pagina’s, of de potentiële klant zich heeft geabonneerd op een nieuwsbrief, of hij/zij op een product heeft geklikt en naar het winkelmandje is gegaan, etc.

Bovendien hebben we de trafficgegevens van de website verder verrijkt met informatie van platforms zoals Google Analytics, Google Ads, Facebook, ERP’s, enz. Deze gegevensbronnen van derden zijn geïntegreerd met API-verbindingen en automatische dagelijkse/uurlijkse downloads.

We gaan het geheime Coca Cola-recept van ons model natuurlijk niet prijsgeven, maar wat we wel kunnen zeggen is dat we nu eindelijk kunnen zien welke kanalen werkelijk een rol spelen in de drie interactiefasen (Initializer, Holder, Closer) voor jouw merk en op welk moment in de customer journey ze dat doen (We houden er rekening mee dat de meeste merken verschillende seizoenen hebben, productlanceringen, shopping events, etc.).

Bovendien zijn we erin geslaagd om bezoekers te lokaliseren die zowel hun mobiele als andere apparaten gebruiken in hetzelfde klanttraject, wat betekent dat we vrij nauwkeurige gegevens hebben waar we echt op kunnen vertrouwen.

Waarom is dit zo interessant?

We zien bijvoorbeeld in onze portfolio dat het voor een gemiddelde klant tot wel 28 dagen duurt om een product te kopen. In dit tijdsbestek bezoeken ze de website tot 10 keer en vertonen ze bij elk bezoek verschillende soorten gedrag. En met deze informatie kun je een heleboel doen!

Dit is wat onze head of BI Juan erover zegt:

  • We zijn nu in staat om het leeuwendeel van ons kostbare mediabudget vooraf te plannen, soms wel drie weken voordat er een groot moment komt voor het merk. Bijvoorbeeld de lancering van een nieuwe collectie of een grote verkoopcampagne. We kunnen een groot deel van het mediabudget toewijzen aan kanalen die normaal gesproken ondergewaardeerd worden door het last-click model. Ja, dat voelt als risky business, maar de cijfers vertellen het verhaal. Het hoognodige bewijs voor “AIDA” of “Touch-Tell-Sell” benaderingen kan dan gemakkelijk voelen als het verbranden van geld op het verkeerde moment.
  • We kunnen gedrag betrouwbaarder voorspellen en zogenaamde bottom-up prognoses opstellen (beginnend op kanaalniveau). Dit betekent dat we minder risico hoeven te nemen met hogere mediabudgetten in de loop van de tijd.
  • We hebben inzicht in moeilijk te meten kanalen zoals influencer marketing, joint cooperations of zelfs PR.
  • We kunnen al deze input van verschillende databronnen (onze eigen website tracking, GA, Facebook, influencers, affiliates, content partners, etc.) verzamelen en visualiseren in één dashboard (op dit moment gebruiken we PowerBI en Tableau voor verschillende klanten). Dit betekent dat elke stakeholder – van de CEO tot een specifieke marketingspecialist – gebruik kan maken van hetzelfde dashboard, dezelfde data kan bekijken en appels met appels kan vergelijken.

What’s next?

Volgens onze Managing Director Radboud Langenhorst gaat het om het voortdurend verbeteren van de datakwaliteit en het begrijpen hoe we het beste met deze data kunnen werken voor onze klanten. Met deze tool zijn we in staat om veel verschillende stakeholders bij de e-commerce te betrekken en hen de werkelijke kansen en mogelijkheden te laten zien.

Benieuwd hoe dit werkt? Neem dan gerust contact met ons op.


Auping and FSG continue their collaboration

Berlin – FSG is happy to announce that we have renewed our contract with our partner Auping. Auping and FSG started working together halfway 2018. In the future, we will together work on growing the Auping-brand and  increasing awareness for Auping in Germany.

Auping has been available in Germany for more than 8 yers now. “Auping and FSG started working together a little less than two years ago to focus more on the competitive, online German world. At the time we did not have an Auping webshop. The Auping website was there to help potential new customers in their research in finding the right bed and a way to better sleep”, says Jörg Cieslak, Managing Director Auping Germany.

FSG and Auping together created a strategy for Auping to become more than just that. “What we did together over the last two years is pretty impressive”, says Radboud Langenhorst, managing director of FSG. “We created an online omni channel strategy in order to increase turnover in local stores. Auping is world famous in the Netherlands. However, not many people in Germany knew them when we started. We focused on creating online content specifically for the German market. And we measured the results of the amount of visitors in stores.”

“What we did together with FSG was a major step forward. The online experience of German Auping customers has now become the most important part of their journey. Buying a bed is what most people still do offline. They want to feel the mattress, experience what it feels like when you lay on it. However, we give them as much information as possible online before they come to the store. They only have to visit an Auping store or Auping dealer once”, says Jörg. “This way, we minimize their carbon footprint, which is important to us.”

Pictured here: FSG’s Managing Director Radboud Langenhorst (left) and Jörg Cieslak, Managing Director Auping Germany, sign the new contract. Picture by Lennar Schumacher.

Radboud adds: “Auping has laid the right foundation in Germany to make some huge steps in the following years and we are super excited to support them on this journey.”

“Now that the Auping webshop is live in Germany, in the next few years we can focus on growing the brand and revenue of Auping further. FSG is really proud to be working with a brand with such unique USP’s .”

Do you want to find out more about FSG? Read more about us here or contact us here.

Fingerspitzengefühl haalt Nederlands fietskledingmerk AGU naar Duitsland

Berlijn – Het Nederlandse regen- en fietskledingmerk AGU is vanaf nu ook online beschikbaar voor Duitse consumenten. Vanaf deze week verzorgt Fingerspitzengefühl alle online marketingactiviteiten voor het Nederlandse AGU op de Duitse markt.

Wie door Berlijn fietst – zoals wij hier bij Fingerspitzengefühl dagelijks op weg naar ons kantoor in Kreuzberg – kan het niet zijn ontgaan: in Duitsland is een fietsrevolutie gaande. Er fietsen steeds meer Duitsers naar hun werk, fietspaden worden aangelegd, deelfietsen staan op iedere straathoek en de fietspaden zijn tijdens forenzentijden bomvol.

De Alkmaarse Groothandels Unie, ofwel AGU – onder meer bekend van de fietskleding van de renners en schaatsers van het Jumbo-Visma team – heeft daarom de stap gezet naar Duitsland.

 

Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an

 

#everydayriding ?‍♀️⁠⠀ Hallo! Dürfen wir uns vorstellen? Wir sind AGU Deutschland und freuen uns sehr, ab heute endlich auch auf Instagram vertreten zu sein. AGU ist ein holländlisches Unternehmen mit langjähriger Expertise im Bereich Fahrradbekleidung. Für uns ist Fahrradfahren viel mehr als nur ein Sport, oder ein Mittel um von A nach B zu kommen: Uns geht es dabei um das Lebensgefühl. ⁠⠀ ⁠⠀ ⁠⠀ #agu #everydayriding #WeGotYouCovered #cycling #bike #radsport #cyclinglifestyle #stlye #rennrad #sport #fitness #bicycle #lovecycling #cyclingpics #instacycling #outsideisfree #bikelife #ride #roadslikethese #roadbike #bikestagram #roadslikethese #cyclingwear #outdoor #rennsport

Ein Beitrag geteilt von AGU Deutschland (@agu.de) am

Een logische stap, zegt Björn Jeurissen, CEO van AGU. ‘Duitsland is de grootste markt in aantal verkochte nieuwe fietsen van Europa. Waar de Duitse auto voor kwaliteit staat, is dat de Nederlandse fietsindustrie in de fietsmarkt. Combineer dit met de ontwikkelingen dat fietsen steeds meer wordt gezien als oplossing voor vervoer in de stad en je kan maar een conclusie trekken: Duitsland is klaar voor AGU.’

Wie op de website van AGU kijkt, ziet dat het bedrijf zowel de stadsfietser als de (professionele) wielrenner bedient. ‘We bieden een slimme keuze voor elke ambitie, reis of doel. Wij gaan vanuit Nederland al vijftig jaar de strijd met de elementen aan. Duitsland wordt het eerste land dat we zo actief gaan benaderen, met Fingerspitzengefühl als partner. Het ligt voor de hand dat we in de toekomst specifiek voor de Duitse markt producten gaan ontwikkelen.’

Radboud Langenhorst, managing director van Fingerspitzengefühl, is blij met AGU als nieuwe partner. ‘Het is super om wederom een prachtig Nederlands merk met een enorme historie aan ons portfolio toe te voegen. Duitsland wordt meer en meer een fietsland, maar de afstanden woon- werk zijn vaak veel langer dan in Nederland dus er is baat bij goede fietskleding. De woorden degelijkheid en duurzaamheid hebben in Duitsland nog meer een positieve connotatie. Daarom zijn wij ervan overtuigd dat AGU Duitsland gaat veroveren. Wij hebben er in ieder geval veel zin in!’

 

Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an

 

Unsere Trikots kommen im Team Jumbo Visma sehr gut an. Die Jungs sind super zufrieden, habt ihr schon eines unserer Trikots getestet?

Ein Beitrag geteilt von AGU Deutschland (@agu.de) am

Voor welk AGU product gaan de Duitse consumenten hoe dan ook vallen, denkt Jeurissen? ‘De Trench Coat Long, een klassiek product in modieuze en moderne uitvoering. Die is in Nederland een succes omdat hij praktisch is maar tegelijk modieus. Ik denk dat Duitsland ook gaat vallen voor dit typische AGU product.’

Benieuwd naar wat Fingerspitzengefühl voor jouw onderneming kan betekenen? Lees hier meer, of neem contact met ons op

Radboud op de website van Emerce: ‘Hier ligt voor iedereen een kans’

Berlijn – Onze Managing Director Radboud Langenhorst schrijft op de website van Emerce over hoe je als Nederlands merk succesvol kan zijn in Duitsland.

Lees ook: ‘Een Nederlands merk begint in Duitsland weer bij nul.’

Naar aanleiding van het evenement dat we vorige maand in Berlijn organiseerden voor 17 Nederlandse executives, schreef Radboud zijn bevindingen op. In Duitsland vertegenwoordigen marktplaatsen als Amazon en Zalando veertig procent van de e-commerce-omzet. Daar moet je als Nederlands merk rekening mee houden: het belang van lokale brand en contentmarketing, social media en marktplaatsen is hier groot. Logischerwijs waren ‘marktplaatsen’ dan ook een van de belangrijkste thema’s tijdens ons evenement.

  Het FSG-evenement in Berlijn, mei 2019 – Foto Lennar Schumacher

Om te beginnen wat Duitse getallen: Duitsland heeft 32 miljoen actieve Facebookgebruikers, en 24 miljoen actieve Instagrammers. Xing wordt met dertien miljoen gebruikers nog altijd het ‘Duitse LinkedIn’ genoemd, maar is ingehaald door LinkedIn zelf met veertien miljoen gebruikers.

‘Voor het vergroten van je engagement en de geloofwaardigheid van je merk zijn er wel degelijk belangrijke stappen te zetten in Duitsland’, schrijft Radboud. ‘Ga voor Duitse Facebook- en Instagrampagina’s in plaats van internationale profielen. Duitsers lezen, praten en schrijven nu eenmaal graag in het Duits. En in het kader van if you want to appear more human, than act like one is het ook zaak om  snel en foutloos in het Duits te reageren op vragen en opmerkingen.’

Lees hier het hele artikel van Radboud op de website van Emerce.

Benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Lees hier meer over ons, of neem contact met ons op.

Ruurd schrijft gastcommentaar in MARKT: ‘Een Nederlands merk begint in Duitsland weer op nul’

Berlijn – Onze CEO Ruurd van der Weide schrijft in tijdschrift MARKT over online ondernemen in Duitsland.

MARKT is het tijdschrift van de Duits-Nederlandse Handelskamer.

Lees ook: Vijf tips om een goede indruk te maken op de Duitse online consument.

De Duits Nederlandse Handelskamer benaderde onze CEO Ruurd van der Weide met de vraag of hij een gastcommentaar wilde schrijven over online ondernemen in Duitsland.

‘Een Nederlands merk – ook grote namen – begint in Duitsland weer op nul. In Duitsland wordt om elke centimeter gestreden. Grote merken zien Duitsland vaak als één van hun core markten en laten weinig ruimte voor nieuwe spelers. Advertentiekosten in de media liggen beduidend hoger dan in Nederland en ook de clickprijzen in Google Adwords zijn vaak een veelvoud van vergelijkbare zoekopdrachten in Nederland’, schrijft Ruurd.

Ruurd schrijft onder meer over het inrichten van de eigen online kanalen van een merk, en hoe je aanvoelt wat de wensen van een Duitse klant zijn. ‘Zorg dat je hem bereikt en inspireert.’

Lees hier het hele artikel dat Ruurd schreef in tijdschrift MARKT.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Radboud Langenhorst treedt toe tot aandeelhouders FSG

Berlijn – Radboud Langenhorst is benoemd tot managing director bij Fingerspitzengefühl. Ook treedt hij toe tot de aandeelhouders van de organisatie.

Daarmee is Radboud mede-eigenaar geworden van Fingerspitzengefühl.

Lees ook: Privacy in Duitsland: hoe win ik vertrouwen?

‘Ik heb me op deze manier verbonden aan het resultaat van Fingerspitzengefühl. Maar ook aan het gevoel dat dit bedrijf uitstraalt. We pakken de dingen hier samen aan. Iedereen draagt bij en voelt zich betrokken. Ik heb het gevoel dat we elke dag met z’n allen aan iets bouwen’, zegt Radboud.

Radboud kwam in 2016 naar Fingerspitzengefühl. Daarvoor werkte hij onder meer bij Delivery Hero en Staples.

Radboud is de derde aandeelhouder van Fingerspitzengefühl. Het bedrijf werd in 2011 opgericht door CEO Ruurd van der Weide. Op dit moment werken bij FSG 31 mensen.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Influencer marketing in Duitsland: hoe belangrijk is dat?

Berlijn – Influencer marketing wordt in Duitsland na location-based advertising als grootste trend gezien als het gaat om mobiel adverteren.

De mening van influencers wordt door 17% van de Duitsers boven de 14 jaar in overweging genomen bij het kopen van een product. Dit klinkt misschien karig, maar niet als je bedenkt dat (nog) maar 8% van hen zich oriënteert middels tijdschriften. Met 82% van de Duitsers die wel eens online winkelt, is influencer marketing in Duitsland daarom van steeds groter belang.

Lees ook: Trusted Shops: waarom dit keurmerk belangrijk is voor je Duitse online shop

Maar houdt dit dan in dat iedere onderneming maar influencers moet aanspreken? Volgens Aydan Bahadir, social media manager bij Fingerspitzengefühl, is influencer marketing inderdaad van steeds groter belang op de Duitse markt, maar is het niet voor iedere onderneming weggelegd: “Met name voor ondernemingen die zich richten op fashion, beauty, food, sport en tech is influencer marketing steeds belangrijker. Voor B2B-bedrijven is influencer marketing minder efficiënt.”

Instagram influencers in Duitsland

Hoewel fashion- en beautybloggers en vloggers misschien wel als eerste in je opkomen bij het woord influencers, zijn zij niet direct het meest vertegenwoordigd in de Duitse influencerwereld. Opvallend is namelijk dat het meest populaire Duitse Instagramaccount een feitjespagina is: Faktastisch. Verder zijn fitnessblogster Pamela_rf en zangeres Lenas_view ongekend populair, maar ook fotografie scoort goed onder Duitse social mediagebruikers. Een greep uit Duitslands meest invloedrijke Instagrammers:

Faktastisch

Zo’n vier keer per dag wordt er een nieuw feitje op de pagina geplaatst, waarmee het account inmiddels bijna 5,5 miljoen fans heeft weten te verzamelen.

Pamela_rf

De tweede in het rijtje Pamela Reif. Inmiddels heeft de twintigjarige Duitse schone, die als fitnessmodel op Instagram begon, een fanbase van bijna drie miljoen volgers opgebouwd. Op haar account vertegenwoordigt ze naast sportmerken ook designers en verschillende webshops. Daarnaast bracht ze onlangs haar eerste fitness- en beautyboek uit.

Lenas_view

Lena Meyer-Landrut werd bekend van haar eerste plaats op het Eurovisie Songfestival. Met een volgersaantal van ruim 1,5 miljoen, mag de zangeres zichzelf onder meest invloedrijke instagrammers van Duitsland rekenen.

Nois7

Het account van Robert Jahns staat in het teken van digitale kunst. Wekelijks plaatst de fotograaf betoverende afbeeldingen van verschillende (bekende) plaatsen in de wereld. Zijn kunst bereikt zo’n 1 miljoen volgers, waarmee hij de meest populaire instagram-kunstenaar van Duitsland is.

Hannes_becker

Ook Hannes Becker bereikt met zijn fotografie zo’n 1 miljoen mensen. Vier jaar geleden begon hij op Instagram met het delen van zijn natuurfotografie. Inmiddels werkt de jonge fotograaf onder andere voor ondernemingen als Lufthansa, Sony en NatGeo.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Duitse consument communiceert liefst via e-mail

Berlijn – Duitsers blijken nog altijd een grote voorkeur te hebben voor persoonlijk contact, liefst via e-mail.

Contact via chatbots en online videogesprekken met medewerkers worden door Duitsers het minst graag gebruikt als het gaat om het opnemen van contact met een webshop.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

Maar liefst 74,5% van de ondervraagde Duitsers geeft aan graag via e-mail contact op te nemen met een bedrijf. Als tweede kiezen zij voor telefoneren met een medewerker (43,5%). Een online chat daarentegen, wordt weer minder gewaardeerd.  Meer dan de helft geeft namelijk aan liever niet via deze wegen in contact te komen met een bedrijf. Als reden voor het afhouden van chatbots geven veruit de meesten (61,8%) aan het te onpersoonlijk te vinden.

Wanneer zij dan wel het nut van de chatbot inzien? Als ze zo snel mogelijk antwoord op een simpele vraag willen, of informatie willen over de prijs van een product of de status van een bestelling. Tussen de 20% en 40% geeft aan voor dit soort vragen de chatbot een zinvolle toepassing op een webshop te vinden.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Meer dan 1.000 Duitse bedrijven realiseren miljoenenomzet dankzij eBay

Berlijn – Steeds meer Duitse online verkopers realiseren een omzet van boven een miljoen euro, dankzij verkoop via eBay.

Sinds 2011 is het aantal online handelaren met een miljoenenomzet verdubbeld. Waren dat er vijf jaar geleden namelijk nog 505, zijn dat er in 2016 meer dan duizend.

 

Lees ook: Voor en nadelen van verschillende verkoopkanalen in Duitsland

Het grootste gedeelte van deze handelaren komt uit de Nordrhein-Westfalen, namelijk 22,9%. Op de tweede plaats, met 15,9% staat Beieren, opgevolgd door Baden-Württemberg met 11,9%. Het segment waar de meeste omzet in wordt behaald is “huis en tuin”; 34% van de omzet in eBays miljonairsgroep, komt uit deze categorie. Elektronica komt met 26,2% op de tweede plaats, en motoren staat met 23,2% op de derde plek.

Volgens CEO Stefan Wenzel laat dit het belang van e-commerce en eBay als online marktplaats zien. “Vooral kleine en middelgrote bedrijven plukken de vruchten van de mogelijkheid om middels eBay te participeren aan de steeds groter wordende online markt,” aldus Wenzel.

Wat voor bedrijven het dan zo goed doen op eBay? De online marktplaats maakte een video waar het drie van deze succesvolle ondernemers introduceert.

 

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Fintech-trend in Duitsland

Berlijn – In 2020 is het marktvolume van Fintech-ondernemingen in Duitsland naar verwachting gestegen naar 58 miljard euro. 

Er zijn ondertussen Duitsland-breed meer dan 544 fintech-ondernemingen, waarvan er 179 in Berlijn zijn gevestigd. Met de groei van deze startups wordt verwacht dat het marktvolume in 2020 gestegen zal zijn van € 2,2 miljard, naar € 58 miljard. In 2035 zou dit zelfs gestegen kunnen zijn naar € 148 miljard.
Continue Reading