Tag

e-commerce Duitsland | FSG | Groeien in Duitsland

Ruurd schrijft gastcommentaar in MARKT: ‘Een Nederlands merk begint in Duitsland weer op nul’

Berlijn – Onze CEO Ruurd van der Weide schrijft in tijdschrift MARKT over online ondernemen in Duitsland.

MARKT is het tijdschrift van de Duits-Nederlandse Handelskamer.

Lees ook: Vijf tips om een goede indruk te maken op de Duitse online consument.

De Duits Nederlandse Handelskamer benaderde onze CEO Ruurd van der Weide met de vraag of hij een gastcommentaar wilde schrijven over online ondernemen in Duitsland.

‘Een Nederlands merk – ook grote namen – begint in Duitsland weer op nul. In Duitsland wordt om elke centimeter gestreden. Grote merken zien Duitsland vaak als één van hun core markten en laten weinig ruimte voor nieuwe spelers. Advertentiekosten in de media liggen beduidend hoger dan in Nederland en ook de clickprijzen in Google Adwords zijn vaak een veelvoud van vergelijkbare zoekopdrachten in Nederland’, schrijft Ruurd.

Ruurd schrijft onder meer over het inrichten van de eigen online kanalen van een merk, en hoe je aanvoelt wat de wensen van een Duitse klant zijn. ‘Zorg dat je hem bereikt en inspireert.’

Lees hier het hele artikel dat Ruurd schreef in tijdschrift MARKT.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Duitse consument communiceert liefst via e-mail

Berlijn – Duitsers blijken nog altijd een grote voorkeur te hebben voor persoonlijk contact, liefst via e-mail.

Contact via chatbots en online videogesprekken met medewerkers worden door Duitsers het minst graag gebruikt als het gaat om het opnemen van contact met een webshop.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

Maar liefst 74,5% van de ondervraagde Duitsers geeft aan graag via e-mail contact op te nemen met een bedrijf. Als tweede kiezen zij voor telefoneren met een medewerker (43,5%). Een online chat daarentegen, wordt weer minder gewaardeerd.  Meer dan de helft geeft namelijk aan liever niet via deze wegen in contact te komen met een bedrijf. Als reden voor het afhouden van chatbots geven veruit de meesten (61,8%) aan het te onpersoonlijk te vinden.

Wanneer zij dan wel het nut van de chatbot inzien? Als ze zo snel mogelijk antwoord op een simpele vraag willen, of informatie willen over de prijs van een product of de status van een bestelling. Tussen de 20% en 40% geeft aan voor dit soort vragen de chatbot een zinvolle toepassing op een webshop te vinden.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Meer dan 1.000 Duitse bedrijven realiseren miljoenenomzet dankzij eBay

Berlijn – Steeds meer Duitse online verkopers realiseren een omzet van boven een miljoen euro, dankzij verkoop via eBay.

Sinds 2011 is het aantal online handelaren met een miljoenenomzet verdubbeld. Waren dat er vijf jaar geleden namelijk nog 505, zijn dat er in 2016 meer dan duizend.

 

Lees ook: Voor en nadelen van verschillende verkoopkanalen in Duitsland

Het grootste gedeelte van deze handelaren komt uit de Nordrhein-Westfalen, namelijk 22,9%. Op de tweede plaats, met 15,9% staat Beieren, opgevolgd door Baden-Württemberg met 11,9%. Het segment waar de meeste omzet in wordt behaald is “huis en tuin”; 34% van de omzet in eBays miljonairsgroep, komt uit deze categorie. Elektronica komt met 26,2% op de tweede plaats, en motoren staat met 23,2% op de derde plek.

Volgens CEO Stefan Wenzel laat dit het belang van e-commerce en eBay als online marktplaats zien. “Vooral kleine en middelgrote bedrijven plukken de vruchten van de mogelijkheid om middels eBay te participeren aan de steeds groter wordende online markt,” aldus Wenzel.

Wat voor bedrijven het dan zo goed doen op eBay? De online marktplaats maakte een video waar het drie van deze succesvolle ondernemers introduceert.

 

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.