Tag

Duitse webshop | FSG | Groeien in Duitsland

Radboud op de website van Emerce: ‘Hier ligt voor iedereen een kans’

Berlijn – Onze Managing Director Radboud Langenhorst schrijft op de website van Emerce over hoe je als Nederlands merk succesvol kan zijn in Duitsland.

Lees ook: ‘Een Nederlands merk begint in Duitsland weer bij nul.’

Naar aanleiding van het evenement dat we vorige maand in Berlijn organiseerden voor 17 Nederlandse executives, schreef Radboud zijn bevindingen op. In Duitsland vertegenwoordigen marktplaatsen als Amazon en Zalando veertig procent van de e-commerce-omzet. Daar moet je als Nederlands merk rekening mee houden: het belang van lokale brand en contentmarketing, social media en marktplaatsen is hier groot. Logischerwijs waren ‘marktplaatsen’ dan ook een van de belangrijkste thema’s tijdens ons evenement.

  Het FSG-evenement in Berlijn, mei 2019 – Foto Lennar Schumacher

Om te beginnen wat Duitse getallen: Duitsland heeft 32 miljoen actieve Facebookgebruikers, en 24 miljoen actieve Instagrammers. Xing wordt met dertien miljoen gebruikers nog altijd het ‘Duitse LinkedIn’ genoemd, maar is ingehaald door LinkedIn zelf met veertien miljoen gebruikers.

‘Voor het vergroten van je engagement en de geloofwaardigheid van je merk zijn er wel degelijk belangrijke stappen te zetten in Duitsland’, schrijft Radboud. ‘Ga voor Duitse Facebook- en Instagrampagina’s in plaats van internationale profielen. Duitsers lezen, praten en schrijven nu eenmaal graag in het Duits. En in het kader van if you want to appear more human, than act like one is het ook zaak om  snel en foutloos in het Duits te reageren op vragen en opmerkingen.’

Lees hier het hele artikel van Radboud op de website van Emerce.

Benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Lees hier meer over ons, of neem contact met ons op.

5 tips om een goede indruk te maken op de Duitse online consument

Berlijn – De Duitse online consument heeft vooral degelijkheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel staan.

Je kunt maar één keer een goede eerste indruk maken. Maar hoe maak je die op je Duitse klanten? We geven je een aantal handige tips over hoe je het vertrouwen kan winnen van de Duitse online consument, die vooral degelijkheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel heeft  staan.

Lees ook: Duitse consument communiceert liefst via e-mail.

Duitse ‘feeling’

Een simpele vertaling van je Nederlandse webshop naar het Duits geeft je webshop nog niet de feeling waar de Duitse online consument naar op zoek is. Om die juiste feeling aan je webshop te geven moet je aan een aantal punten denken. Klinkt je merknaam wel goed in het Duits en heeft het geen rare betekenis voor je Duitse doelgroep?  Duitsers spreken meestal wel Engels maar hebben een grote voorkeur voor de Duitse taal – je doet er dus goed aan om je website professioneel te laten vertalen. En natuurlijk, een beetje een inkopper, maak gebruikt van een Duitse url (.de) voor je website.

Subtiel overtuigen

‘Altijd de goedkoopste!’, ‘De beste service voor de laagste prijs!’: het zijn typische slogans die we vaak in Nederlandse reclame-uitingen te zien krijgen. Voor Duitsers zijn deze echter niet aantrekkelijk, ze geloven namelijk niet snel dat je de claim daadwerkelijk waar kan maken. Doe het dus subtieler. Duitsers houden van degelijkheid en betrouwbaarheid. Focus met je slogans dus vooral op de kwaliteit van het product of service.

Aanspreekvorm

De aanspreekvorm die je gebruikt richting je Duitse klant kan nog wel eens voor problemen zorgen. Wanneer gebruik je ‘du’ (jij-vorm) en wanneer ‘Sie’ (u-vorm)? Het is nog altijd een belangrijk thema in Duitsland. Kies de aanspreekvorm die het beste bij jouw doelgroep past. Wil je geen risico lopen? Zorg er dan voor dat je je website professioneel laat vertalen  in de u-vorm.

Keurmerken

In Duitsland kom je met je Nederlandse Thuiswinkel Waarborg-keurmerk niet ver. Om het vertrouwen van de Duitse consument te winnen, zal  je moeten investeren in Duitse keurmerken zoals  Trusted shops en TÜV.

Wettelijke verplichtingen

In Duitsland zijn er wettelijke verplichtingen waar je website aan moet voldoen. De bekendste voorbeelden hiervan zijn het Impressum en de Datenschutzerklärung.

Een Impressum is een in Duitsland wettelijke verplichte pagina op je website. Hierin moet feitelijk alle standaard informatie staan die je in het Nederlands misschien in je colofon zou zetten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de eigenaar van het bedrijf, het btw-nummer, contactgegevens en meer. Duitsers hechten veel waarde aan deze pagina en het is vaak zelfs de meest bezochte pagina van de website. Een goed voorbeeld van een Impressum vind je hier.

Privacy is een zeer gevoelig onderwerp in Duitsland, vooral wanneer het gaat om registratie van persoonlijke data en het gebruik daarvan voor marketingactiviteiten en publicaties. Je bent als webshop wettelijk verplicht om je klanten en bezoekers duidelijk te informeren welke privacygevoelige gegevens je verzamelt en met welk doel je dit doet. Dit moet je vastleggen in de  Datenschutzerklärung.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven

Berlijn – Het is tijd voor de volgende stap: online verkopen in Duitsland. Maar hoe? Fingerspitzengefühl geeft 7 tips die jouw Duitse webshop gegarandeerd een boost zullen geven.

Gebruik Duitse terminologie, omschrijf uitgebreid je product en houdt er rekening mee dat Duitsers graag achteraf betalen.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

 

1. Gedetailleerde (product)informatie

Duitse consumenten houden van details en lezen graag zoveel mogelijk informatie voordat ze overgaan tot een uiteindelijke aankoop. Voorzie producten op jouw Duitse webshop daarom met genoeg aanvullende informatie. Deze informatie kan in verschillende vormen aangeboden worden. Van downloadbare documenten, case studies, testimonials of referenties: alles is mogelijk!

Naast het bieden van uitgebreide productinformatie, kan je ook verder denken. Informatie over de geschiedenis en de organisatiestructuur van jouw bedrijf en informatie over de expertises van het team doen het ook erg goed bij onze oosterburen. Om echt indruk te maken en je conversies te laten stijgen is het gebruik van Duitse terminologie, zoals specifieke Duitse metaforen, ook aan te raden.

2. Favoriete Duitse betaalmethoden

Paypal en Kauf auf Rechnung zijn vooralsnog de meest populaire betaalmethoden. Afrekenen met creditcard is beduidend minder in trek. Door het aanbieden van betaalmethoden die jouw, toekomstige, Duitse klanten het liefste gebruiken, minimaliseer je onzekerheden in het check-out proces.

3. Geen verzendkosten

Het begrijpen en toepassen van deze culturele verwachting is een cruciaal element om jouw Duitse webshop acceptabel te maken bij de Duitse consument. Ook retourzendingen moeten kosteloos gedaan kunnen worden, op het moment dat terugsturen geld kost, zijn mensen minder snel geneigd aankopen te doen.

4. Duitse content

Duitsers kopen in het Duits! Het is waarschijnlijk onnodig om te vertellen hoe belangrijk het correct vertalen van de content van je website is, maar content bepaalt of jij wel of niet succesvol wordt. Het gaat hier niet alleen om tekst, maar ook om video’s. Slechte Duitse content is absolute conversiekiller. Uit onderzoek  van de Europese Commissie blijkt namelijk dat 35% van de Duitsers alleen browsen op Duitse websites.  52,4% koopt alleen producten op websites die in hun eigen taal zijn. 81% zal alleen online aankopen doen wanneer het betalen in het Duits kan. Als dit je nog niet genoeg overtuigd heeft: 74,7% geeft aan dat een Duits after-sales support (zoals een klantenservice) een positieve invloed heeft op de aankoopbeslissing.

De kwaliteit van de vertaling van jouw Duitse webshop is ook ontzettend belangrijk, omdat het een reflectie is van de houding van het bedrijf tegenover kwaliteit. Een erg belangrijke waarde voor Duitsers. Google Translate is absoluut geen optie en ook een mix van verschillende talen op eenzelfde pagina wordt niet gewaardeerd. Naast dat beide voor veel irritatie kunnen zorgen bij de bezoeker, heeft het ook een negatieve invloed op de zoekwoordoptimalisatie. Wij geven daarom de voorkeur aan een echte Duitse vertaler. Wanneer de content erg specifiek is, is het ook belangrijk dat de vertaler bekend is in dit vakgebied. Zoals aangegeven houden Duitsers van gedetailleerde content en het kan daarom een grote fout zijn om bepaalde content niet te vertalen om zo kosten te besparen.

5. DE-domeinnaam

Naast dat een Duitse domeinnaam vertrouwen uitstraalt, zorgt het ook voor het beste resultaat in de Duitse zoekmachines. Hoewel het registreren en hosten van een Duitse domeinnaam niet duur is, is het opbouwen van de website wel een tijdrovende klus. Een andere optie die je kan overwegen, is een zogenoemde subfolder voor andere landen (.com/.de). Dit kost beduidend minder tijd, maar het effect op zoekmachines is dan ook te verwaarlozen.

6. Duitse keywords

Voor Duitse zoekopdrachten zullen Duitse keywords nodig zijn. Net zoals bij de vertaling van de content, is het omzetten van keywords niet een kwestie van één op één vertalen. Een goede keywordanalyse vergt naast excellente vertalingsvaardigheden ook kennis over de manier waarop consumenten online zoeken. Bijvoorbeeld: de formele en juiste Duitse vertaling van het woord  mobiele telefoon is ‘Mobiltelefon’. Echter, dit woord gebruikt men zelden. Duitsers zullen eerder zoeken naar het informele Duitse woord ‘Handy’.

7. Duitse kenmerken voor relevantie bij zoekmachines

Door het hebben van een Duits adres en een Duits telefoonnummer op je website, help je de zoekmachine bij het identificeren dat jouw website relevant is voor de Duitse markt. Wanneer je een fysieke winkel hebt, is het ook aan te raden je winkel te registreren op Google Places, Google Maps en Duitse telefoonboeken.

Door jouw webshop een Duitse touch te geven, zorg je voor vertrouwen en verbondenheid bij de Duitse consument. Tot slot zijn outbound links met andere Duitse websites en keurmerken van Duitse organisaties ook vormen van content die goed scoren bij zoekmachines.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Overal in Europa dezelfde regels voor webwinkelen

Berlijn – De Europese Commissie presenteert een wetsvoorstel dat ervoor moet zorgen dat de regels voor webwinkels in Europa gelijk getrokken worden.

Dit zou volgens de commissie een boost aan de Europese economie geven.

Lees ook: 7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven.

‘It’s time to make the EU’s single market fit for the digital age tearing down regulatory walls and moving from 28 national markets to a single one. This could contribute €415 billion per year to our economy and create hundreds of thousands of new jobs’, aldus de Europese Commissie als aankondiging van het nieuwe voorstel.

Het voorstel gaat vooral over de garantietermijn die in alle EU-lidstaten gelijk zou moeten worden getrokken. Op dit moment zijn per land de nationale regels van toepassing, waardoor het soms niet aantrekkelijk is om op zoek te gaan naar een internationale webshop. Op het moment dat de wet zou worden gewijzigd, zou het inhouden dat de garantietermijn van online gekochte producten over de hele Europese Unie wordt gelijkgetrokken naar twee jaar.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Achteraf betalen is favoriete betaalmethode in Duitsland

Berlijn – Duitsers betalen hun online bestelde producten graag achteraf.

Dit blijkt uit een onderzoek van EHI Retail Institute over e-commerce. In deze studie waarin 1.000 online shops onderzocht werden, komt naar voren dat 25,8% van de Duitsers kiest voor de optie ‘achteraf betalen’. Na het kopen op rekening volgt betaling met creditcard (20,5%) en het betalen via PayPal (16,1%).

Lees ook: Verschil in populariteit producten per Duitse regio.

Voordelen van achteraf betalen

In Duitsland geven online shops vaak kortingen als de klant vooraf betaalt. Toch gebeurt het vaak dat klanten alsnog kiezen voor de optie achteraf betalen. Het is zelfs zo dat sommige online shops (42%) een extra toeslag vragen op het achteraf betalen, maar dat vinden de klanten blijkbaar niet erg. Waarom niet? Omdat veel Duitse klanten dit de veiligste manier vinden. Dit heeft 2 redenen:

De eerste, vrij voor de hand liggende reden is dat producten die nog niet (online) zijn betaald, kosteloos en zonder gedoe teruggestuurd kunnen worden. Ten tweede vinden Duitse klanten het kopen op internet niet altijd veilig.

Klanten en handelaren hebben uiteenlopende wensen

Ook het ECC in Keulen deed hier onderzoek naar: Klanten betalen liever achteraf terwijl handelaren liever willen dat er vooraf wordt betaald. Vooraf betalen is voor handelaren de veiligste optie. Maar de klant is koning, vandaar dat de meeste online shops wel de mogelijkheid bieden tot achteraf betalen. Als klanten aankomen bij de betaalmethoden en ze zien hun favoriete optie er niet tussen staan, breken zij simpelweg de bestelling af, en gaan ze ergens shoppen waar het wel op hun manier kan.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.