Tag

Duitse klanten | FSG | Groeien in Duitsland

Onmisbaar: de Datenschutzerklärung

Berlijn – De datenschutzerklärung is de Duitse variant van de privacy policy. Belangrijk om te hebben omdat op deze manier de bezoeker van jouw website kan nalezen wat je doet aan privacybescherming.

Vooral bij webshops wordt veel persoonlijke data verstuurd en dus is bescherming een heikel punt. Duitsers zijn erg gevoelig voor privacybescherming en het is dus van belang om te zorgen dat je ze niet tegen de borst stuit.

Lees ook: Overal in Europa dezelfde regels voor webwinkelen.

Elke online verkoper is verplicht een Datenschutzerklärung te publiceren op zijn website. Dit geldt ook voor b2b-verkopers. De Duitse Datenschutzerklärung is wettelijk vastgelegd en schrijft voor op welke wijze de data van een bezoeker van de betreffende website moet worden behandeld.

Checklist Datenschutzerklärung

Heb jij nog geen Datenschutzerklärung? Zorg dan in ieder geval dat deze onderdelen erin zitten:

  • Naam of afdeling die verantwoordelijk is voor het privacybeleid van het bedrijf (Verantwortliche Stelle für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz);
  • Welke gegevens worden verzameld en hoe gebruikt de shop eigenaar deze. (Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Rahmen vom Shopbetreiber);
  • Welke data kan worden gebruikt voor reclamedoeleinden (Datenverarbeitung und -nutzung zu Zwecken der Werbung);
  • Worden de gegevens verstrekt aan derden? (Weitergabe der personenbezogenen Daten);
  • Het cookiebeleid en andere tracking tools en wat dit met de klantgegevens doet.
  • Social-network plugins (welke netwerken verzamelen via de plugin op de website gegevens);
  • Welke externe partijen, zoals een logistieke partner, krijgen (tijdelijk) toegang tot persoonsgebonden gegevens (Einsatz von Dienstenleister);
  • Informatie over de opgeslagen gegevens en de mogelijkheid deze te laten verwijderen (Auskünfte, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten);
  • Waar je terecht kunt met vragen met betrekking tot het privacy beleid (Kontakt und Fragen zum Datenschutz);

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Trusted Shops: waarom dit keurmerk belangrijk is voor je Duitse online shop

Berlijn – Trusted Shops is een webwinkel keurmerk dat erg bekend is in Duitsland en is vergelijkbaar met het in Nederland bekendere keurmerk Thuiswinkel Waarborg.

Het controleert of een webwinkel de rechten van klanten respecteert en garandeert. Daarnaast krijgen consumenten hun geld terug in het geval van geschillen. Door middel van klantbeoordeling, kunnen klanten de kwaliteit van een online shop beoordelen, deze beoordeling is ook zichtbaar voor andere klanten.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

Ook biedt Trusted Shops kopersbescherming wat inhoud dat de klant geld terug krijgt mocht het product niet geleverd worden. Trusted Shops is momenteel actief in 11 landen in Europa waaronder Duitsland, Nederland, Engeland, Oostenrijk, Zwitserland en Frankrijk en met meer dan 13000 gebruikers is Trusted Shops sinds 1999 hét keurmerk voor online winkels in Europa.

Waarom een keurmerk?

Duitse klanten kopen sneller een producten als zij zien dat een webwinkel een keurmerk heeft. Zeker als ze nog twijfelen is dit iets dat hen over de streep trekt, het is immers gegarandeerd dat ze hun geld terug krijgen als ze niet tevreden zijn. Trusted Shops als keurmerk is daarbij ook nog eens goed voor je ranking bij Google, bovendien is het de preffered businesspartner van het Bundesverband des Deutschen Versandhandels.

Hoe werkt het verkrijgen van een keurmerk nou precies?

Als je het Trusted Shops keurmerk wil hebben, dan moet je onderneming voldoen aan 60 kwaliteitscriteria. De criteria vindt je hier. In het geval van Trusted Shops is de prijs voor het lidmaatschap afhankelijk van uw jaarlijkse omzet . De prijzen starten vanaf 49 euro per maand.

In Duitsland is Trusted Shops inmiddels bekend en wordt het erg gewaardeerd door bedrijven en klanten. Ook Fingerspitzengefühl adviseert Trusted Shops, omdat Duitse klanten specifiek dit keurmerk kennen en vertrouwen.

Voor meer informatie over Trusted Shop kan je natuurlijk hun eigen website even raadplegen www.trustedshops.nl. Een ander interessant en in Duitsland veel gebruikt produkt is het eKomi Kundenbewertungs tool. Dit is een app voor je webshop waarin klanten hun oordeel over een webshop en de daar verkochte producten kunnen geven, en andere klanten deze waardering eenvoudig kunnen aflezen. Kijk daarvoor op www.ekomi.de.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.