Tag

Datenschutz | FSG | Groeien in Duitsland

Privacy in Duitsland: hoe win ik vertrouwen?

Berlijn – Privacy is in Duitsland een belangrijk thema. Duitsers hechten erg veel waarde aan hun privacy, wat je ook terugziet in allerlei onderdelen van het dagelijks leven.

Zo was er onlangs nog het conflict tussen Facebook en Duitse autoriteiten, waarbij Facebook werd verboden gebruikersdata met WhatsApp te delen. Ook het verbieden van een speelgoedpop met camera en microfoon is hier een mooi voorbeeld van.

Lees ook: 5 tips om een goede indruk te maken op de Duitse consument

Privacy is dus een onderwerp waar de gemiddelde Duitser niet licht over denkt. En waar dit in het dagelijks leven geldt, geldt het natuurlijk ook bij het online winkelen. Waaraan herken je deze drang naar privacy bij Duitse online shoppers en hoe win je hun vertrouwen in jouw webshop?

Check-out proces

Eén ding waaruit blijkt dat Duitsers gehecht zijn aan hun privacy, is de manier waarop zij online betalen. Hoewel betaalmethoden zoals PayPal de afgelopen tijd flink in populariteit zijn toegenomen, heeft het land er bijzonder lang over gedaan dit te omarmen. Nog in 2015 was de meest gebruikte betaalmethode van Duitsers namelijk “Kauf auf Rechnung”, waarbij de consument via een factuur zelf de betaling regelt. Het jaar daarop werd als favoriete betaalmiddel toch voor PayPal gekozen. Kauf auf Rechnung eindigde dat jaar op de tweede plaats.

Een reden voor de toenemende populariteit via PayPal is dat het gratis is voor de consument en hij zijn privacygevoelige gegevens alleen aan PayPal toevertrouwt. In Nederland stonden in 2016 betaling via iDeal en creditcard op respectievelijk de eerste en tweede plaats. Acceptgiro, de Nederlandse vorm van Kauf auf Rechnung, staat pas op plaats zes, en werd dat jaar door maar 3% gebruikt, tegenover 56% voor iDeal.

Houd bij het starten van een webshop in Duitsland dus, net zoals in Nederland, goed in de gaten wat de ontwikkelingen zijn wat betreft het online betalen

Datenschutzerklarung

De Datenschutzerklärung is de Duitse variant van het privacybeleid van een website. Hierin wordt beschreven welke data voor hoe lang wordt opgeslagen, wat er met deze data wordt gedaan en welke medewerker er verantwoordelijk is voor het privacybeleid. Dit is een heel belangrijk en bovendien verplicht onderdeel van een Duitse website, omdat wordt omschreven hoe de privacy van de gebruiker wordt beschermd. De Datenschutzerklärung is in het leven geroepen om de consument te beschermen tegen onbetrouwbare websites. Zorg er dus voor dat de verklaring er verzorgd en overzichtelijk uitziet.

Account aanmaken

Bij veel webshops is het gebruikelijk om een account aan te moeten maken bij het bestellen van een artikel. Toch zien veel consumenten dit als een extra drempel, gezien Duitse consumenten vaker dan Nederlandse consumenten stilstaan bij welke gegevens zij aan bedrijven afgeven. De meeste mensen maken een account aan omdat het zo eenvoudiger is om een herhaalaankoop te doen, maar komt die er wel? Het is daarom handig om de gebruiker ook de optie te geven om als gast te bestellen. Zo heeft de klant als voordeel dat hij snel en zonder al te veel informatie achter te laten een product kan bestellen. Ook laat je zo als webshop zien dat je waarde hecht aan de privacy en behoeften van de bezoeker van jouw webshop.

 

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Onmisbaar: de Datenschutzerklärung

Berlijn – De datenschutzerklärung is de Duitse variant van de privacy policy. Belangrijk om te hebben omdat op deze manier de bezoeker van jouw website kan nalezen wat je doet aan privacybescherming.

Vooral bij webshops wordt veel persoonlijke data verstuurd en dus is bescherming een heikel punt. Duitsers zijn erg gevoelig voor privacybescherming en het is dus van belang om te zorgen dat je ze niet tegen de borst stuit.

Lees ook: Overal in Europa dezelfde regels voor webwinkelen.

Elke online verkoper is verplicht een Datenschutzerklärung te publiceren op zijn website. Dit geldt ook voor b2b-verkopers. De Duitse Datenschutzerklärung is wettelijk vastgelegd en schrijft voor op welke wijze de data van een bezoeker van de betreffende website moet worden behandeld.

Checklist Datenschutzerklärung

Heb jij nog geen Datenschutzerklärung? Zorg dan in ieder geval dat deze onderdelen erin zitten:

  • Naam of afdeling die verantwoordelijk is voor het privacybeleid van het bedrijf (Verantwortliche Stelle für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz);
  • Welke gegevens worden verzameld en hoe gebruikt de shop eigenaar deze. (Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Rahmen vom Shopbetreiber);
  • Welke data kan worden gebruikt voor reclamedoeleinden (Datenverarbeitung und -nutzung zu Zwecken der Werbung);
  • Worden de gegevens verstrekt aan derden? (Weitergabe der personenbezogenen Daten);
  • Het cookiebeleid en andere tracking tools en wat dit met de klantgegevens doet.
  • Social-network plugins (welke netwerken verzamelen via de plugin op de website gegevens);
  • Welke externe partijen, zoals een logistieke partner, krijgen (tijdelijk) toegang tot persoonsgebonden gegevens (Einsatz von Dienstenleister);
  • Informatie over de opgeslagen gegevens en de mogelijkheid deze te laten verwijderen (Auskünfte, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten);
  • Waar je terecht kunt met vragen met betrekking tot het privacy beleid (Kontakt und Fragen zum Datenschutz);

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.