Category

Tips & tricks

5 tips om een goede indruk te maken op de Duitse online consument

Berlijn – De Duitse online consument heeft vooral degelijkheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel staan.

Je kunt maar één keer een goede eerste indruk maken. Maar hoe maak je die op je Duitse klanten? We geven je een aantal handige tips over hoe je het vertrouwen kan winnen van de Duitse online consument, die vooral degelijkheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel heeft  staan.

Lees ook: Duitse consument communiceert liefst via e-mail.

Duitse ‘feeling’

Een simpele vertaling van je Nederlandse webshop naar het Duits geeft je webshop nog niet de feeling waar de Duitse online consument naar op zoek is. Om die juiste feeling aan je webshop te geven moet je aan een aantal punten denken. Klinkt je merknaam wel goed in het Duits en heeft het geen rare betekenis voor je Duitse doelgroep?  Duitsers spreken meestal wel Engels maar hebben een grote voorkeur voor de Duitse taal – je doet er dus goed aan om je website professioneel te laten vertalen. En natuurlijk, een beetje een inkopper, maak gebruikt van een Duitse url (.de) voor je website.

Subtiel overtuigen

‘Altijd de goedkoopste!’, ‘De beste service voor de laagste prijs!’: het zijn typische slogans die we vaak in Nederlandse reclame-uitingen te zien krijgen. Voor Duitsers zijn deze echter niet aantrekkelijk, ze geloven namelijk niet snel dat je de claim daadwerkelijk waar kan maken. Doe het dus subtieler. Duitsers houden van degelijkheid en betrouwbaarheid. Focus met je slogans dus vooral op de kwaliteit van het product of service.

Aanspreekvorm

De aanspreekvorm die je gebruikt richting je Duitse klant kan nog wel eens voor problemen zorgen. Wanneer gebruik je ‘du’ (jij-vorm) en wanneer ‘Sie’ (u-vorm)? Het is nog altijd een belangrijk thema in Duitsland. Kies de aanspreekvorm die het beste bij jouw doelgroep past. Wil je geen risico lopen? Zorg er dan voor dat je je website professioneel laat vertalen  in de u-vorm.

Keurmerken

In Duitsland kom je met je Nederlandse Thuiswinkel Waarborg-keurmerk niet ver. Om het vertrouwen van de Duitse consument te winnen, zal  je moeten investeren in Duitse keurmerken zoals  Trusted shops en TÜV.

Wettelijke verplichtingen

In Duitsland zijn er wettelijke verplichtingen waar je website aan moet voldoen. De bekendste voorbeelden hiervan zijn het Impressum en de Datenschutzerklärung.

Een Impressum is een in Duitsland wettelijke verplichte pagina op je website. Hierin moet feitelijk alle standaard informatie staan die je in het Nederlands misschien in je colofon zou zetten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de eigenaar van het bedrijf, het btw-nummer, contactgegevens en meer. Duitsers hechten veel waarde aan deze pagina en het is vaak zelfs de meest bezochte pagina van de website. Een goed voorbeeld van een Impressum vind je hier.

Privacy is een zeer gevoelig onderwerp in Duitsland, vooral wanneer het gaat om registratie van persoonlijke data en het gebruik daarvan voor marketingactiviteiten en publicaties. Je bent als webshop wettelijk verplicht om je klanten en bezoekers duidelijk te informeren welke privacygevoelige gegevens je verzamelt en met welk doel je dit doet. Dit moet je vastleggen in de  Datenschutzerklärung.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Xing: de Duitse LinkedIn

Berlijn – Xing is de Duitse tegenhanger van ‘s werelds grootse professioneel georiënteerde social media-platform LinkedIn.

In de Duitstalige regio is het  met 9.6 miljoen gebruikers groter dan zijn internationale concurrent.

Lees ook: 7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven.

Dat het goed gaat met Xing werd duidelijk in het onlangs verschenen jaarverslag van 2015. Xing groeit nog steeds en heeft inmiddels 9.6  miljoen leden, waarvan 880.000 betalende. In 2015 werd het platform zelfs één van de vijf Duitse online-techbedrijven die door de magische grens van € 1 miljard bedrijfswaarde heen gingen.

Xing versus LinkedIn

Dat Xing en LinkedIn twee zakelijke netwerk-platformen zijn, mag duidelijk zijn. Maar dat LinkedIn zich focust op de internationale markt en Xing op de Duitstalige is niet het enige verschil. In de basis lijkt er veel hetzelfde, maar als je dieper kijkt naar de gebruiksmogelijkheden zal je zien dat Xing meer gespecialiseerd is.

Zo biedt Xing namelijk de mogelijkheid om je evenement te posten en te promoten. Doordat de focus ligt op het Duitstalig publiek, is dit een efficiënte en effectieve manier om de juiste doelgroep te bereiken.

Er is ook de mogelijkheid om een discussie te starten op een  discussiekanaal in één van de verschillende thema’s. De discussie-optie bestaat sinds oktober en is nu al 1 miljoen keer bekeken en heeft 8.000 reacties.

Xing kenmerkt zich ook door het typisch Duitse privacybeleid. Alle data zijn beveiligd, de hele website heeft de veilige https-verbinding en de gebruiker beslist wie zijn persoonlijke gegevens kan inzien.

Wanneer gebruik ik welk netwerk?

Het grootste verschil ligt toch echt in het bereik van de twee kanalen. Als bedrijf op zoek naar een Duitstalige werknemer tussen de 18 en 34 jaar? Dan ben je als bedrijf waarschijnlijk succesvoller als je Xing gebruikt. Dit wordt nog eens extra versterkt door de e-recruiting tool van het netwerk die het gemakkelijker maakt om te zoeken naar jouw ideale kandidaat.

LinkedIn blijft een goede basis zijn voor internationale doeleinden.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Verkoopkanalen in Duitsland: voor- en nadelen

Berlijn – Amazon en eBay zijn in Duitsland twee uitstekende platforms om je doelgroep mee te vergroten.

Nederlanders gebruiken eBay en Amazon veel minder dan Duitsers. In Duitsland kan je er een shop-in-shop openen om je naamsbekendheid te vergroten.

Lees ook: Verschil in populariteit producten per Duitse regio.

Voordelen

  • Het starten kan altijd en op elk moment;
    Het is erg gemakkelijk (uitzonderingen daargelaten) om producten toe te voegen aan een shop-platform. Je opent een eigen account en voegt daar simpelweg items aan toe. Je hebt daarbij geen investering nodig. Mocht je bijvoorbeeld nog twijfelen over het openen van een Duitse webshop, is dit een perfecte manier om eens te kijken of jouw product goed in de markt ligt.
  • Het betaalproces;
    Het platform neemt het betaalproces volledig over. Je hoeft vaak als shop enkel aan te geven met welke betaalmogelijkheden klanten bij jou kunnen betalen.
  • Marketing;
    Een erg aantrekkelijke reden om gebruik te maken van de bestaande platforms is dat je te vinden bent op een groot platform dat zijn eigen marketing doet. Je hoeft niet zelf reclame te maken om bezoekers te krijgen. Daarnaast schept het ook veel vertrouwen bij online shoppers én scoren deze kanalen al erg hoog in Google dus is je inzet voor SEO minimaal.

Nadelen

  • Geen tot weinig persoonlijk contact;
    Je klanten kopen feitelijk bij het platform en niet bij jouw shop. Hierdoor hebben zij geen binding met jouw webshop en heb je ook geen persoonlijk contact met hen. En goed persoonlijk contact is vaak het halve werk voor een terugkerende klant.
  • Regelgeving;
    Als je gebruik maakt van een platform, moet je werken volgens hun regels. Dit hoeft natuurlijk geen probleem te zijn maar als er onderwerpen zijn waar jij mee in strijd bent met hun regels, heeft het platform altijd het recht jouw shop te verwijderen.
  • Kosten;
    Goed, er is een groot aantal uitgaven dat je uitspaart door gebruik te maken van een shop-in-shop maar er zijn tevens ook kosten die je anders niet zou hebben. Zo is het bijvoorbeeld bij een aantal platforms zo dat je per geplaatst product een vast bedrag moet betalen of je een percentage over de opbrengst per sale moet betalen. Kosten die je uiteraard niet zou hebben als je alleen je eigen webshop gebruikt.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven

Berlijn – Het is tijd voor de volgende stap: online verkopen in Duitsland. Maar hoe? Fingerspitzengefühl geeft 7 tips die jouw Duitse webshop gegarandeerd een boost zullen geven.

Gebruik Duitse terminologie, omschrijf uitgebreid je product en houdt er rekening mee dat Duitsers graag achteraf betalen.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

 

1. Gedetailleerde (product)informatie

Duitse consumenten houden van details en lezen graag zoveel mogelijk informatie voordat ze overgaan tot een uiteindelijke aankoop. Voorzie producten op jouw Duitse webshop daarom met genoeg aanvullende informatie. Deze informatie kan in verschillende vormen aangeboden worden. Van downloadbare documenten, case studies, testimonials of referenties: alles is mogelijk!

Naast het bieden van uitgebreide productinformatie, kan je ook verder denken. Informatie over de geschiedenis en de organisatiestructuur van jouw bedrijf en informatie over de expertises van het team doen het ook erg goed bij onze oosterburen. Om echt indruk te maken en je conversies te laten stijgen is het gebruik van Duitse terminologie, zoals specifieke Duitse metaforen, ook aan te raden.

2. Favoriete Duitse betaalmethoden

Paypal en Kauf auf Rechnung zijn vooralsnog de meest populaire betaalmethoden. Afrekenen met creditcard is beduidend minder in trek. Door het aanbieden van betaalmethoden die jouw, toekomstige, Duitse klanten het liefste gebruiken, minimaliseer je onzekerheden in het check-out proces.

3. Geen verzendkosten

Het begrijpen en toepassen van deze culturele verwachting is een cruciaal element om jouw Duitse webshop acceptabel te maken bij de Duitse consument. Ook retourzendingen moeten kosteloos gedaan kunnen worden, op het moment dat terugsturen geld kost, zijn mensen minder snel geneigd aankopen te doen.

4. Duitse content

Duitsers kopen in het Duits! Het is waarschijnlijk onnodig om te vertellen hoe belangrijk het correct vertalen van de content van je website is, maar content bepaalt of jij wel of niet succesvol wordt. Het gaat hier niet alleen om tekst, maar ook om video’s. Slechte Duitse content is absolute conversiekiller. Uit onderzoek  van de Europese Commissie blijkt namelijk dat 35% van de Duitsers alleen browsen op Duitse websites.  52,4% koopt alleen producten op websites die in hun eigen taal zijn. 81% zal alleen online aankopen doen wanneer het betalen in het Duits kan. Als dit je nog niet genoeg overtuigd heeft: 74,7% geeft aan dat een Duits after-sales support (zoals een klantenservice) een positieve invloed heeft op de aankoopbeslissing.

De kwaliteit van de vertaling van jouw Duitse webshop is ook ontzettend belangrijk, omdat het een reflectie is van de houding van het bedrijf tegenover kwaliteit. Een erg belangrijke waarde voor Duitsers. Google Translate is absoluut geen optie en ook een mix van verschillende talen op eenzelfde pagina wordt niet gewaardeerd. Naast dat beide voor veel irritatie kunnen zorgen bij de bezoeker, heeft het ook een negatieve invloed op de zoekwoordoptimalisatie. Wij geven daarom de voorkeur aan een echte Duitse vertaler. Wanneer de content erg specifiek is, is het ook belangrijk dat de vertaler bekend is in dit vakgebied. Zoals aangegeven houden Duitsers van gedetailleerde content en het kan daarom een grote fout zijn om bepaalde content niet te vertalen om zo kosten te besparen.

5. DE-domeinnaam

Naast dat een Duitse domeinnaam vertrouwen uitstraalt, zorgt het ook voor het beste resultaat in de Duitse zoekmachines. Hoewel het registreren en hosten van een Duitse domeinnaam niet duur is, is het opbouwen van de website wel een tijdrovende klus. Een andere optie die je kan overwegen, is een zogenoemde subfolder voor andere landen (.com/.de). Dit kost beduidend minder tijd, maar het effect op zoekmachines is dan ook te verwaarlozen.

6. Duitse keywords

Voor Duitse zoekopdrachten zullen Duitse keywords nodig zijn. Net zoals bij de vertaling van de content, is het omzetten van keywords niet een kwestie van één op één vertalen. Een goede keywordanalyse vergt naast excellente vertalingsvaardigheden ook kennis over de manier waarop consumenten online zoeken. Bijvoorbeeld: de formele en juiste Duitse vertaling van het woord  mobiele telefoon is ‘Mobiltelefon’. Echter, dit woord gebruikt men zelden. Duitsers zullen eerder zoeken naar het informele Duitse woord ‘Handy’.

7. Duitse kenmerken voor relevantie bij zoekmachines

Door het hebben van een Duits adres en een Duits telefoonnummer op je website, help je de zoekmachine bij het identificeren dat jouw website relevant is voor de Duitse markt. Wanneer je een fysieke winkel hebt, is het ook aan te raden je winkel te registreren op Google Places, Google Maps en Duitse telefoonboeken.

Door jouw webshop een Duitse touch te geven, zorg je voor vertrouwen en verbondenheid bij de Duitse consument. Tot slot zijn outbound links met andere Duitse websites en keurmerken van Duitse organisaties ook vormen van content die goed scoren bij zoekmachines.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Onmisbaar: de Datenschutzerklärung

Berlijn – De datenschutzerklärung is de Duitse variant van de privacy policy. Belangrijk om te hebben omdat op deze manier de bezoeker van jouw website kan nalezen wat je doet aan privacybescherming.

Vooral bij webshops wordt veel persoonlijke data verstuurd en dus is bescherming een heikel punt. Duitsers zijn erg gevoelig voor privacybescherming en het is dus van belang om te zorgen dat je ze niet tegen de borst stuit.

Lees ook: Overal in Europa dezelfde regels voor webwinkelen.

Elke online verkoper is verplicht een Datenschutzerklärung te publiceren op zijn website. Dit geldt ook voor b2b-verkopers. De Duitse Datenschutzerklärung is wettelijk vastgelegd en schrijft voor op welke wijze de data van een bezoeker van de betreffende website moet worden behandeld.

Checklist Datenschutzerklärung

Heb jij nog geen Datenschutzerklärung? Zorg dan in ieder geval dat deze onderdelen erin zitten:

  • Naam of afdeling die verantwoordelijk is voor het privacybeleid van het bedrijf (Verantwortliche Stelle für die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz);
  • Welke gegevens worden verzameld en hoe gebruikt de shop eigenaar deze. (Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten im Rahmen vom Shopbetreiber);
  • Welke data kan worden gebruikt voor reclamedoeleinden (Datenverarbeitung und -nutzung zu Zwecken der Werbung);
  • Worden de gegevens verstrekt aan derden? (Weitergabe der personenbezogenen Daten);
  • Het cookiebeleid en andere tracking tools en wat dit met de klantgegevens doet.
  • Social-network plugins (welke netwerken verzamelen via de plugin op de website gegevens);
  • Welke externe partijen, zoals een logistieke partner, krijgen (tijdelijk) toegang tot persoonsgebonden gegevens (Einsatz von Dienstenleister);
  • Informatie over de opgeslagen gegevens en de mogelijkheid deze te laten verwijderen (Auskünfte, Berichtigung und Löschung Ihrer Daten);
  • Waar je terecht kunt met vragen met betrekking tot het privacy beleid (Kontakt und Fragen zum Datenschutz);

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Achteraf betalen is favoriete betaalmethode in Duitsland

Berlijn – Duitsers betalen hun online bestelde producten graag achteraf.

Dit blijkt uit een onderzoek van EHI Retail Institute over e-commerce. In deze studie waarin 1.000 online shops onderzocht werden, komt naar voren dat 25,8% van de Duitsers kiest voor de optie ‘achteraf betalen’. Na het kopen op rekening volgt betaling met creditcard (20,5%) en het betalen via PayPal (16,1%).

Lees ook: Verschil in populariteit producten per Duitse regio.

Voordelen van achteraf betalen

In Duitsland geven online shops vaak kortingen als de klant vooraf betaalt. Toch gebeurt het vaak dat klanten alsnog kiezen voor de optie achteraf betalen. Het is zelfs zo dat sommige online shops (42%) een extra toeslag vragen op het achteraf betalen, maar dat vinden de klanten blijkbaar niet erg. Waarom niet? Omdat veel Duitse klanten dit de veiligste manier vinden. Dit heeft 2 redenen:

De eerste, vrij voor de hand liggende reden is dat producten die nog niet (online) zijn betaald, kosteloos en zonder gedoe teruggestuurd kunnen worden. Ten tweede vinden Duitse klanten het kopen op internet niet altijd veilig.

Klanten en handelaren hebben uiteenlopende wensen

Ook het ECC in Keulen deed hier onderzoek naar: Klanten betalen liever achteraf terwijl handelaren liever willen dat er vooraf wordt betaald. Vooraf betalen is voor handelaren de veiligste optie. Maar de klant is koning, vandaar dat de meeste online shops wel de mogelijkheid bieden tot achteraf betalen. Als klanten aankomen bij de betaalmethoden en ze zien hun favoriete optie er niet tussen staan, breken zij simpelweg de bestelling af, en gaan ze ergens shoppen waar het wel op hun manier kan.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Trusted Shops: waarom dit keurmerk belangrijk is voor je Duitse online shop

Berlijn – Trusted Shops is een webwinkel keurmerk dat erg bekend is in Duitsland en is vergelijkbaar met het in Nederland bekendere keurmerk Thuiswinkel Waarborg.

Het controleert of een webwinkel de rechten van klanten respecteert en garandeert. Daarnaast krijgen consumenten hun geld terug in het geval van geschillen. Door middel van klantbeoordeling, kunnen klanten de kwaliteit van een online shop beoordelen, deze beoordeling is ook zichtbaar voor andere klanten.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

Ook biedt Trusted Shops kopersbescherming wat inhoud dat de klant geld terug krijgt mocht het product niet geleverd worden. Trusted Shops is momenteel actief in 11 landen in Europa waaronder Duitsland, Nederland, Engeland, Oostenrijk, Zwitserland en Frankrijk en met meer dan 13000 gebruikers is Trusted Shops sinds 1999 hét keurmerk voor online winkels in Europa.

Waarom een keurmerk?

Duitse klanten kopen sneller een producten als zij zien dat een webwinkel een keurmerk heeft. Zeker als ze nog twijfelen is dit iets dat hen over de streep trekt, het is immers gegarandeerd dat ze hun geld terug krijgen als ze niet tevreden zijn. Trusted Shops als keurmerk is daarbij ook nog eens goed voor je ranking bij Google, bovendien is het de preffered businesspartner van het Bundesverband des Deutschen Versandhandels.

Hoe werkt het verkrijgen van een keurmerk nou precies?

Als je het Trusted Shops keurmerk wil hebben, dan moet je onderneming voldoen aan 60 kwaliteitscriteria. De criteria vindt je hier. In het geval van Trusted Shops is de prijs voor het lidmaatschap afhankelijk van uw jaarlijkse omzet . De prijzen starten vanaf 49 euro per maand.

In Duitsland is Trusted Shops inmiddels bekend en wordt het erg gewaardeerd door bedrijven en klanten. Ook Fingerspitzengefühl adviseert Trusted Shops, omdat Duitse klanten specifiek dit keurmerk kennen en vertrouwen.

Voor meer informatie over Trusted Shop kan je natuurlijk hun eigen website even raadplegen www.trustedshops.nl. Een ander interessant en in Duitsland veel gebruikt produkt is het eKomi Kundenbewertungs tool. Dit is een app voor je webshop waarin klanten hun oordeel over een webshop en de daar verkochte producten kunnen geven, en andere klanten deze waardering eenvoudig kunnen aflezen. Kijk daarvoor op www.ekomi.de.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Hoe Duitsers zien dat jij niet Duits bent

Klantbeoordelingen Duitse webshop

Berlijn – De Duitse consument lijkt expert op het herkennen van niet-Duitse websites en producten

Om succesvol te worden op de Duitse markt is het daarom zaak om vertrouwd (en Duits) over te komen op je doelgroep.

Lees ook: 7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven.

Nederduitse vertaling

Dit begint met een goede vertaling van je webshop van het Nederlands naar het Duits. Een tekst op je website is meer dan een een-op-een vertaling. De tone of voice en de manier waarop je klanten aanspreekt, zijn beslissend voor het succes van je webshop. Vandaar dat een simpele vertaling niet voldoende is. Laat staan als je taal- en grammaticafouten in het Duits maakt. Vergeet niet bij het optimaliseren van de Duitse tekst voor Google dat de Duitser op andere keywords zoekt dan wij Nederlanders gewend zijn.

Geen keurmerk, geen verkoop

Een keurmerk laat zien dat je in de basis aan alle geldende regels en afspraken voldoet. Dit is voor veel Duitsers een belangrijk voorwaarde om tot een aankoop over te gaan. Een keurmerk is geen vereiste om succesvol te zijn in Duitsland, maar het helpt wel. Er zijn in Duitsland meerdere grote keurmerken, waaronder:

  • TÜV: een grote merknaam die vrijwel iedere Duitse consument kent. Tevens de duurste. Voor het keurmerk betaal je tussen de € 5.000 en € 10.000.
  • Trusted Shops: het meest voorkomende keurmerk onder webshops. Wint snel aan bekendheid onder consumenten. Het is goedkoper dan het TÜV keurmerk en biedt extra tools aan zoals klantenbeoordelingen. Een Trusted Shops keurmerk kost tussen de € 75 en € 100 per maand.
  • EHI: Wil je simpelweg een keurmerk met een vertrouwde uitstraling dat niet te veel geld kost, kies dan voor een EHI keurmerk.

Look and feel

Naast een goede vertaling en de juiste keurmerken, maakt een Duitse look and feel je website af. Ook op dit front verschilt de Duitse consument met de Nederlandse. Zo ziet de Duitse consument graag veel gezichten in productfoto’s en banners. Logo’s van bekende merken doen het goed omdat deze vertrouwen wekken. Daarnaast heeft de Duitser een afkeer van veel marketing slogans. Liever wordt hij voorzien van feiten en antwoorden op veel voorkomende vragen.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.