Category

NL

Groeikansen in Duitsland: hoe corona alles in een stroomversnelling zet

De impact van corona op merken en e-commerce in Duitsland is ongekend. Dankzij de pandemie is de verschuiving van offline naar online winkelgedrag in een enorme stroomversnelling gekomen. Achim Berg, partner bij McKinsey: ‘We hebben een sprong die zes jaar zou duren in acht maanden gemaakt.’

Wat betekent deze versnelling voor je merk als je in Duitsland actief bent? Hoe profiteer je van de groeikansen? En welke strategie levert uiteindelijk de beste resultaten op? In deze blog neem ik je mee in onze bevindingen en learnings.

Hoe het consumentengedrag in Duitsland is veranderd 

Laten we eerst kort inzoomen op het veranderde consumentengedrag. Welke veranderingen springen het meeste in het oog? Uit onderzoek van Google in Duitsland komen drie grote veranderingen naar voren. De resultaten zullen je niet verbazen, maar het is goed om er even bij stil te staan.

  1. Online shopping is het nieuwe normaal geworden.
  2. De Duitse consument doet meer onderzoek online. Mensen hebben meer tijd en gebruiken die tijd voor digital window shopping.
  3. De consument is bewuster gaan shoppen. Duurzaamheid en lokalisatie zijn belangrijkere thema’s geworden.

Uit hetzelfde onderzoek van Google kunnen we nog een belangrijke conclusie trekken: de mediaconsumptie draait meer dan ooit om mobile, social en video. Ook dat wisten we natuurlijk al lang. Niettemin zijn de groeicijfers van de online mediaconsumptie indrukwekkend:

  • 29% kijkt meer via streaming media; dit is heftig vanuit adverteerdersperspectief, want dit zijn media waarop je niet kunt adverteren.
  • 49% besteedt meer tijd op de mobiele telefoon.
  • 25% bekijkt meer online video’s, o.a. op YouTube.

Het belangrijkste inzicht uit het onderzoek is echter dit:

De Duitse consument heeft online shopping volledig omarmd

  • 87% van de Duitsers is blij met de overstap naar online winkelen.
  • 62% van de Duitsers zal doorgaan met online winkelen, ook na de coronacrisis.
  • 24% van de Duitsers koop zoveel mogelijk online, zelfs producten die ze voorheen offline kochten.

Macro-ontwikkelingen

Als we uitzoomen zien we 4 grote ontwikkelingen.

  1. Mensen spenderen meer tijd online (frequenter en langer).
  2. Meer mensen zijn online gaan kopen, de late majority en de laggards zijn nu ook overstag.
  3. Mensen kopen meer van dezelfde producten online.
  4. Mensen kopen meer verschillende, nieuwe producten online. Een mooi voorbeeld is Auping waarvoor we nu bedden online verkopen in Duitsland.

De online taart is dus veel groter en aantrekkelijker geworden. Tegelijk is online marketing ook complexer geworden, want iedereen wil er een stukje van. Het is deze context waarin wij als FSG zeggen: je moet juist nu meer investeren in online marketing.

Versneld investeren

We zien dat e-commerce bedrijven momenteel versneld investeren in hun (mobile first!) platform, CRM, fulfilment en value added services. Ook personalisatie, marketing automation horen daarbij. Het gevolg is dat dit soort zaken over een paar jaar eerder hygiënefactoren zijn dan onderscheidend. Terwijl onderscheidend zijn juist belangrijk is, als je wilt groeien als merk. Vandaar de volgende vraag:

Hoe creëer je onderscheidend vermogen?

Welke strategie laat jouw merk eruit springen en levert je de beste resultaten op? Bij FSG adviseren we merken in Duitsland het volgende.

  1. Investeer nu in digital brand awareness

Allereerst adviseren we om nu te investeren in digital brand awareness, zodat later je cost per acquisition lager is. Met later bedoelen we: het moment dat je campagne een verkooppiek moet genereren, bijvoorbeeld tijdens een productlancering of tijdens een event als Black Friday.

  1. Creëer een overkoepelende 360 graden campagne

Echt online verkoopsucces bereik je niet door enkel te focussen op productcampagnes. Daarvoor moet je ook investeren in overkoepelende 360 graden campagnes met een relevant thema.

  1. Verleng de customer journey

Dit voelt wellicht tegennatuurlijk, want je wilt als bedrijf meestal zo efficiënt mogelijk je mediabudget uitgeven. Toch is dit een slimme investering. Hoe meer online contactmomenten een consument heeft met je merk, hoe meer top of mind je merk wordt en hoe groter de koopbereidheid. We zien dit duidelijk terug in de data van onze klanten. Ziet het voorbeeld verderop.

  1. Content, content, content!

Dit behoeft natuurlijk geen uitleg. Content is king in de online wereld. Dus investeer in goede, gelokaliseerde content.

Wanneer je bovenstaande vier adviezen ter harte neemt, zal de ROI op de korte termijn dalen. Je moet immers flink investeren. Maar uiteindelijk gaat de opbrengst omhoog, omdat je bruto winstmarge groeit, doordat jouw deel van de online taart groter is geworden.

Laat ik dit toelichten met een campagne die wij deden voor Paula’s Choice in Duitsland.

Campagnevoorbeeld: Paula’s Choice

Om de ‘corona’ groeikansen te benutten tijdens de Glamour Shopping Week (een groot online event in Duitsland) ontwikkelden we voor cosmeticamerk Paula’s Choice een 360 graden campagne. Deze startte 8 weken voor het event met een overkoepelend thema, in dit geval anti-aging, dat we koppelden aan de lancering van een nieuw product.

In deze eerst periode gebruikten we dure acquisitiekanalen, waaronder top influencers en communities, YouTube en TikTok. Ook gingen we samenwerkingen aan met grote online spelers zoals Niche-Beauty en Breuninger.

Via deze kanalen begonnen we ruim voor de piek van de campagne al met het vullen van de funnel.

Resultaten

De campagne liet een bijna een verdubbeling van de omzet zien t.o.v. de campagne een jaar eerder. Maar het meest opvallende resultaat? Verreweg de grootste groei van omzet en nieuwe klanten komt van prospects die via 5 of meer kanalen met de campagne in aanraking zijn geweest.

Vandaar ons advies om de customer journey te verlengen.  Zo creëer je meer touch points met je merk en dat betaalt zich uit tijdens de piek van de campagne.

Tegenover de omzetverdubbeling stond een verhoging van het mediabudget van ruim 200%. Dus je zou misschien denken: dat kan toch niet succesvol zijn? Nou, toch wel. En daar mogen we corona, gek genoeg, dankbaar voor zijn. Want dankzij de lockdowns is de online taart afgelopen jaar flink groter geworden. Hierdoor konden we voor Paula’s Choice een stijging van de bruto winstmarge realiseren van meer dan 75%. En dat is waar het uiteindelijk allemaal om draait.

Ook profiteren van de groeikansen in Duitsland?

Ben jij met je merk actief in Duitsland? En wil je ook profiteren van de online groeikansen die de coronacrisis heeft veroorzaakt? Neem contact op met Radboud Langenhorst en ontdek je mogelijkheden.

E-mail: radboud@fsgberlin.com

Telefoon: +49159045228055

Waar gaat marketing naartoe in 2021?

8 internationale ondernemers blikken vooruit

 

Dat 2020 een ongewoon jaar was, is een understatement. Er is geen bedrijfstak die niet werd beïnvloed door de coronacrisis. De wereld lijkt voorgoed veranderd. Een mooi moment om het vizier naar voren te richten. Waar gaat marketing naartoe in 2021? Wij vroegen het 8 internationale ondernemers.

 

Tony Tonnaer, founder/CEO Kings of Indigo

‘Ik verwacht dat 2021 eindelijk het jaar gaat worden waarin duurzaamheid een onderdeel wordt van de strategie van bedrijven, niet alleen een beetje marketing.

‘Een belangrijke trend voor ons? Dat duurzame mode niet alleen maar in eco stores wordt verkocht aan bewuste consumenten, maar ook via conventionele en online stores aan gewone consumenten. Ook de gewone consument wil in 2021 minder maar beter kopen op het gebied van coolness, kwaliteit, social compliance en milieu footprint.’

Berend te Voortwis, CEO Grutto

‘Als ik kijk naar onze bedrijfstak, dan verwacht ik een toename van lokale food-initiatieven. Door COVID-19 zal de trend van online food, gezondheid en transparantie verder toenemen.’

Jacco Tas, CEO Buddha to Buddha

‘In de sieradenbranche wordt het overgrote deel nog via fysieke winkels verkocht. Maar in 2020 is de verschuiving naar online verkoop versneld ingezet. Een ontwikkeling die in 2021 zal doorzetten. Daarbij verwacht ik dat het aantal juweliers verder afneemt. COVID-19 is hiervan niet de oorzaak, maar versnelt wel degelijk dit proces.’

‘Als ik kijk naar de trends, dan zie ik dat consumenten zich steeds meer bewust zijn dat “buy local” belangrijk is. Naast werken met “independent” juweliers koopt men graag bij een brandstore. Een partner die doorverkoopt via een platform voegt niets toe, anders dan een concurrent voor je eigen reeds bestaande partners.’

Victor Bakhuis, CEO Protein

‘Op global niveau zien we dat onze klanten een grotere behoefte hebben om hun consument beter te leren begrijpen. COVID-19 en de Black Lives Matter-beweging zijn een katalysator geweest voor een flinke verandering in consumer attitudes and behaviours. We zien hierdoor de vraag naar consumer research toenemen.’

Maurice Horyon, partner NeD Tax

‘Afgelopen jaar leerde ons dat het niet altijd verstandig is om op één paard te wedden. Stick to the plan en trade-offs zijn belangrijk, maar spreiding van risico’s ook. Diversificatie van diensten en producten houden je op de been en geven flexibiliteit als je op een andere markt bent uitgespeeld.’

‘Landen reageren verschillend op noodsituaties en veranderingen in de markt, daarom kan internationalisatie een risicobeperkende strategie zijn. Denk ook aan de gevolgen van een Brexit. Ondernemingen hebben dan een basis in meerdere landen nodig om flexibel te blijven.’

Paul Manuel, founder Dept

‘Het digitaliseren van bedrijven en handel is in 2020 noodgedwongen in een hogere versnelling gekomen. Ik verwacht dat dit onverminderd doorgaat. Digitale klantinteractie en digitaal zakendoen was al jaren belangrijk, maar in 2020 is het gewoonweg essentieel geworden. Merken zullen zich in 2021 nog verder door ontwikkelen op dit vlak.’

Ben van der Burg, CCO Triple IT

‘Door corona hebben nog meer mensen ervaren dat de wereld digitaal is geworden. Welke trend mijn business in 2021 het meest in Duitsland gaat beïnvloeden? Dat design en gebruiksvriendelijkheid ook door Duitsers ingezien gaat worden.’

Ruurd van der Weide, eigenaar FSG Berlin:

‘We zien dat veel bedrijven hun internationalisering dichter bij huis zoeken, omdat expansie naar verre landen lastiger is geworden. Ik verwacht dat cross-border e-commerce binnen Europa opnieuw een enorme groei gaat doormaken, met Duitsland als belangrijkste afzetmarkt in Europa.’

‘Merken ontdekken steeds meer de weg direct naar de consument. De D2C e-commerce voor merken zal naar verwachting in 2021 verder groeien. En dit beperkt zich niet tot het thuisland, maar is erg internationaal georiënteerd. Dit gaat een enorme impact hebben op de e-commerce in Europa.’

Waar ga jij naartoe met je marketing in 2021?

Heb jij internationale e-commerce ambities in 2021? En wil je eens vrijblijvend sparren over jouw kansen in Duitsland? Neem contact op met Ruurd van der Weide voor een verfrissend gesprek.

 

Mail: Ruurd@fsgberlin.com

Telefoon: +4917638383652

Merklokalisatie in Duitsland: waarom community management onmisbaar is.

Wil je als e-commerce speler echt groeien in Duitsland, dan heb je merkbekendheid nodig. Serieuze sales kan simpelweg niet zonder branding. Merkcampagnes wegzetten in Duitsland is echter ontzettend duur. Bij FSG kiezen we daarom liever voor een merklokalisatie strategie met community management als grote aanjager. Daarmee sla je twee vliegen in een klap: je genereert bereik én user generated content.

Hoe dat precies werkt? Dat vertel ik je graag.

Community management als aanjager van merklokalisatie

Hoe we bij FSG community management inzetten voor merklokalisatie bespreken we zo. Eerst even over merklokalisatie zelf, ook wel lokalisatie of localized branding genoemd. Want daar wordt door nieuwkomers op de Duitse markt soms te makkelijk over gedacht. Terwijl het geheim van succesvolle crossborder e-commerce juist zit in die merklokalisatie. In branding die is afgestemd op de lokale markt en de lokale consument.

Daar is meer voor nodig dan enkel je merkboodschap vertalen in het Duits. Merklokalisatie draait om het creëren van een merkbeleving die aansluit bij de lokale cultuur en lifestyle van de doelgroep. Maar ook om het vinden van je eigen unieke plek tussen al die andere, reeds gevestigde merken.

Authenticiteit, geloofwaardigheid en relevantie zijn daarbij enorm belangrijk. Dat vraagt om goede lokale content. En daar zit vaak de crux. Want hoe kom je aan goede lokale content, die bijdraagt aan je branding, als Duitsland niet je thuismarkt is? Dit is waar community management om de hoek komt kijken.

De insider community: het geheime wapen

Om de vraag naar goede lokale content op te lossen, werken wij graag met zogenaamde insider communities. Een insider community is een exclusieve groep van influencers en fans die zich verbinden aan het merk.

Bij FSG maken we met ieder lid van de insider community contractuele afspraken. Dus niet alleen met de influencers, maar ook met de fans, die feitelijk gewoon consumenten zijn. We willen namelijk gebruik kunnen maken van de content die ze produceren. Het is de belangrijkste reden waarom we zo’n community starten.

Een voorbeeld: Paula’s Choice

Een van de merken waarbij we op deze manier werken, is huidverzorgingsmerk Paula’s Choice. Bij uitstek een merk dat brand ambassadors creëert. In mei 2018 zijn we samen met community marketing agency Protein gestart met het bouwen van een insider community voor Paula’s Choice. Met prachtige resultaten tot gevolg.

De insider community van Paula’s Choice levert het merk, naast bereik en waardevolle klantinzichten, veel mooie “Duitse” user generated content op. Foto’s en video’s die we vervolgens weer kunnen gebruiken voor andere kanalen, zoals de webshop, newsletters en social media.

De Insider Community Piramide

Hoe creëer je een insider community en hoe ziet die er precies uit? Laten we er wat dieper induiken. De insider community is opgebouwd als een piramide en bestaat uit 3 niveaus: high-level, mid-level en entry-level brand ambassadors.

High-level brand ambassadors

De top van de piramide bestaat uit 1 à 2 grote influencers, waarmee het merk een langdurige, commerciële samenwerking aangaat. In het geval van Paula’s Choice gaat het om influencers met meer dan 6 miljoen volgers.

Mid-level brand ambassadors

Onder de top zit een laag met 20-30 micro influencers. Zij hebben tussen de 5.000 en 50.000 volgers, passen goed bij het merk en identificeren zich graag met de grote influencers. Micro-influencers krijgen gratis producten en soms een financiële vergoeding.

Entry-level brand ambassadors

De onderste laag bestaat uit 50-100 hardcore fans. Dit zijn klanten, consumenten die idolaat zijn van het merk en graag deel uitmaken van de community. Echte brand ambassadors dus. De onderste laag krijgt geen gratis producten of vergoeding. Alleen af en toe korting. Voor de fans is betrokken worden bij het merk de ware beloning.

Insider community versus social media fanbase

De insider community staat los van het aantal volgers op social media. In tegenstelling tot de fanbase op social media kanalen, houden we de insider community bewust klein. Daar zijn verschillende redenen voor.

Allereerst vanwege de authenticiteit en geloofwaardigheid. Als je zomaar iedereen toelaat, is er al snel geen sprake meer van een insider community. Juist voor de toegelaten fans in de onderste laag van de piramide is dat enorm belangrijk. Bij Paula’s Choice zijn we in 2018 gestart met 100 fans op entry-level. Inmiddels zijn dat er zo’n 150, dus zeker geen duizenden.

Een andere reden om de community exclusief te houden, is van praktische aard. Het gaat al heel snel over heel veel contracten. Daarnaast is het managen van een community ontzettend tijdsintensief. Er komt veel persoonlijk contact bij kijken. Om je een idee te geven: alleen al voor Paula’s Choice zijn bij ons op kantoor een influencer marketeer en een community manager fulltime bezig met de community.

Community management in de praktijk

Het belangrijkste doel van een insider community is het vergroten van de merkbekendheid. Daarom sturen we de community sterk op het creëren van content waarin de waarden en propositie van het merk zichtbaar zijn. En soms creëren we die content zelf, in samenwerking met de community.

Hoe dat er in de praktijk uitziet?

We organiseren allerlei events waarbij we zoveel mogelijk de complete community betrekken. Voor Paula’s Choice hebben we bijvoorbeeld speciale workshops georganiseerd en een interviewsessie met de founder, Paula Begoun. Maar denk ook aan exclusieve productlanceringen, survey´s, kleine “Tupperware”-achtige events bij de fans thuis en activiteiten rondom de Glamour Shopping Week, één van de grootste shopping events in Duitsland.

We proberen steeds een topic te vinden waarbij we de hele community kunnen betrekken in de campagnes.

Contentproductie met de community

Een mooi voorbeeld is de campagne “Beauty begins with truth”, die overigens met een professioneel productieteam is gemaakt. Voor deze productie lieten we fans vertellen over hun huidproblemen en de rol die Paula’s Choice speelde bij het verhelpen van die problemen. Dit heeft prachtige authentieke content opgeleverd, die we vervolgens in onze blog maar ook via onze PR-kanalen hebben weggezet.

 

Mooie resultaten

Uiteindelijk gaat e-commerce over sales. Ook bij ons. Bij FSG werken we op provisiebasis, dus is ons er alles aan gelegen om branding en community management maximaal te laten bijdragen aan de omzetgroei.

Over omzetgroei gesproken. Misschien ben je wel benieuwd wat onze aanpak Paula’s Choice heeft gebracht. We kunnen je natuurlijk niet alle cijfers geven, maar we zien een duidelijk verband tussen de omzet en de community. Sinds we gestart zijn met de community voor Paula’s Choice is de omzet jaarlijks gestegen met 10%. We zien het onmiddellijk als we even wat minder actief zijn met de community.

“Worth” of mouth omzet

Het resultaat van goede merklokalisatie is een som der delen. Insider community management, social media, PR en content marketing gaan hand in hand en niet alles is direct te tracken. Zeker niet als je met fans (klanten) werkt en ook print media inkoopt.

Daarom hebben wij een nieuwe KPI in het leven geroepen: “worth” of mouth omzet. Dit is de omzet van nieuwe klanten, die binnenkomt via een zogenaamde branded search of direct-type-in. Daarbij wordt gefilterd op klanten die in de 28 dagen voorafgaand aan de aankoop niet via andere kanalen met het merk in aanraking zijn geweest. Kortom, dit zijn klanten die via impressions, aanbevelingen, het lezen van een artikel of blogpost, etc. van een merk horen en besluiten te kopen. Het gevolg van meer positieve brand awareness dus.

Uiteindelijk is dat het ultieme bewijs dat localized branding en community management cruciaal zijn voor succesvolle e-commerce.

Meer weten over community management, insider communities of merklokalisatie?

Wil je meer weten over community management, insider communities of merklokalisatie? Neem contact op met Radboud Langenhorst.

E-mail: radboud@fsgberlin.com

Telefoon: +49159045228055

Saint Basics en FSG introduceren ‘schoner ondergoed’ in Duitsland.

Schoner ondergoed voor iedereen, dat is waar het Nederlandse ondergoedmerk Saint Basics sinds 2009 voor staat. Vanaf 1 november ondersteunt FSG Saint Basics bij de online groei van hun merk in Duitsland.

‘Saint Basics is sinds 2009 het meest duurzame ondergoedmerk van Nederland’, zegt Peter van Akkeren, die het bedrijf heeft opgericht omdat hij een eerlijk en comfortabel alternatief wilde bieden voor ondergoed, t-shirts en andere basics die volgens hem vaak onder twijfelachtige omstandigheden worden geproduceerd.

Duitsland stond volgens Van Akkeren al een tijdje op zijn verlanglijstje. ‘We zagen dat er een stabiele stroom van orders uit Duitsland binnenkwam op onze webshop. We hebben in Duitsland niet veel gedaan op het gebied van promoties of campagnes. Voor onze markt is Duitsland 3,5 keer groter dan Nederland. Hier ligt dus een kans.’

FSG zal Saint Basics ondersteunen op het gebied van online merksbekendheid, engagement en groei in Duitsland. Van Akkeren: ‘Mijn droom is om een community op te bouwen rond Saint Basics in Duitsland, waarin we de mode-industrie van binnenuit kunnen opschonen.’

Radboud Langenhorst, CEO van FSG, kijkt er naar uit om aan de slag te gaan met Saint Basics. We vragen ons bij gesprekken met potentiële nieuwe klanten altijd af: geloven we in wat ze doen? In dit geval was het antwoord een stevig ja. Duurzaamheid is voor veel Duitsers een belangrijk onderwerp. Wij denken dat Saint Basics een geweldige en duurzame aanvulling zal zijn op de garderobe van Duitsland, en dat het een merk is dat snel kan groeien in Duitsland. We werken graag met hen samen om dit te realiseren.’

Klik hier voor meer informatie over FSG en wat we doen.

FSG en POM Amsterdam introduceren het kleurrijke Nederlandse modemerk POM in Duitsland

Berlijn – FSG kondigt met trots haar partnerschap met het Nederlandse modemerk POM Amsterdam aan. FSG en POM Amsterdam hebben grote plannen om de online business van POM in Duitsland te laten groeien.

POM Amsterdam is opgericht door Liesbeth & Violet Lotgering, twee zussen uit Nederland die in 2011 zijn begonnen met het ontwerpen van kleurrijke sjaals. Sindsdien hebben ze modieuze, kleurrijke jurken, blouses, rokken en pakken aan hun collectie toegevoegd, altijd met contrasterende kleuren en krachtige prints.

‘Duitsland lijkt qua cultuur en waarden sterk op Nederland. We kijken ernaar uit om onze kleurrijke kleding aan de Duitse consument voor te stellen’, zegt POM’s Managing Director Matthijs Bijl. We zijn erg benieuwd welke artikelen uit onze kleurrijke collectie geschikt zijn voor Duitse vrouwen en hopen dat we snel artikelen aan de collectie kunnen toevoegen die specifiek voor Duitse vrouwen zijn gemaakt.

FSG’s Aydan Bahadir (links) en Radboud Langenhorst in gesprek met het POM Amsterdam team.

‘Ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat Duitsland altijd behoefte heeft aan meer kleurrijke en opvallende mode, dus welkom aan boord POM Amsterdam! Ik kijk echt uit naar onze samenwerking en het succesvol laten groeien van dit originele merk op de Duitse markt´, zegt Radboud Langenhorst, FSG’s CEO.

Hoe gepersonaliseerde gegevens je kunnen helpen om te investeren in de juiste kanalen

Laten we het eens hebben over harcore nerdy stuff, speciaal voor de lezers die graag interessante artikelen lezen van meer dan 3 minuten, in plaats van kijken naar grappige GIF’s.

Samen met onze super coole data analytics partner Haensel AMS hebben we de afgelopen twee jaar ons eigen data- en dashboardsysteem voor onze klanten opgezet. Hiervoor maken we gebruik van een dashboard tool die alle online databronnen omvat en gebaseerd is op een op maat gemaakt attributiemodel, dat Haensel AMS heeft ontwikkeld.

Een attributiemodel: wat is dat eigenlijk?

Een attributiemodel is de regel, of set van regels, die bepaalt hoeveel credits voor online verkoop en conversies kan worden toegewezen aan touchpoints in conversiepaden. Het Last Interaction model in Google Analytics wijst bijvoorbeeld 100% van de credits toe aan de laatste touchpoints (laatste klik) die onmiddellijk aan de verkoop of conversie voorafgaan.

En om daar nog iets aan toe te voegen: deze regels zijn vooraf gedefinieerd en gestandaardiseerd om ervoor te zorgen dat het one-size-fits-all is. Voor de meeste merken lijkt dit vrij goed te werken, toch? Nou, nee dus.

Waarom wij geen fan zijn van Google’s Last Interaction model

Het Last Interaction Model van Google is verre van ideaal. En wel hierom:

  • De meeste Europese merken waarmee we werken zijn zeer bekend in hun thuisland, maar (nog) niet op de Duitse markt. De Duitse markt is sterk concurrerend. Merken geven hier doorgaans veel meer mediabudget uit dan in de meeste andere EU-landen. Dit betekent dat je het grootste deel van je kostbare budget gemakkelijk kunt verbranden zonder dat dit enige invloed heeft op de verkopen.
  • Tegenwoordig moeten de meeste e-commerce managers spaghetti zien te maken van zoveel kanalen, databronnen en zelfs verschillende attributiemodellen dat snel reageren en makkelijk managen gewoonweg niet mogelijk.
  • En dit is vooral het geval omdat Google en Facebook, als grootste spelers, verschillende attributiemodellen gebruiken, waardoor het extra moeilijk is om gegevens of resultaten met elkaar te vergelijken.
  • En ten slotte stellen wij dat er geen gestandaardiseerde manier is om een verkoop of conversie toe te wijzen om de eenvoudige reden dat wanneer je bijvoorbeeld een zakje hondenvoer koopt (en wij toevallig hondenvoer verkopen) de klantreis anders is dan wanneer je een matras van € 500,- wilt kopen (en wij toevallig ook matrassen verkopen).

Dus wat hebben we gedaan?

Voor elk van de merken waarvoor we werken, zijn we begonnen met het verzamelen van veel (GDPR-proof!) website event data. Dit zijn de belangrijkste variabelen die we bijhouden, wegen en waarderen:

  • De tijd tussen de contactpunten van de klant. Bijvoorbeeld een bezoeker die op een Google-zoekadvertentie klikt die leidt tot een bezoek aan de webshop. Twee dagen later bezoekt dezelfde persoon dezelfde webwinkel via een e-mailcampagne.
  • Het type en het aantal acties op de specifieke webshop tijdens een bezoek. Hierbij kunt je denken aan het aantal bekeken pagina’s, of de potentiële klant zich heeft geabonneerd op een nieuwsbrief, of hij/zij op een product heeft geklikt en naar het winkelmandje is gegaan, etc.

Bovendien hebben we de trafficgegevens van de website verder verrijkt met informatie van platforms zoals Google Analytics, Google Ads, Facebook, ERP’s, enz. Deze gegevensbronnen van derden zijn geïntegreerd met API-verbindingen en automatische dagelijkse/uurlijkse downloads.

We gaan het geheime Coca Cola-recept van ons model natuurlijk niet prijsgeven, maar wat we wel kunnen zeggen is dat we nu eindelijk kunnen zien welke kanalen werkelijk een rol spelen in de drie interactiefasen (Initializer, Holder, Closer) voor jouw merk en op welk moment in de customer journey ze dat doen (We houden er rekening mee dat de meeste merken verschillende seizoenen hebben, productlanceringen, shopping events, etc.).

Bovendien zijn we erin geslaagd om bezoekers te lokaliseren die zowel hun mobiele als andere apparaten gebruiken in hetzelfde klanttraject, wat betekent dat we vrij nauwkeurige gegevens hebben waar we echt op kunnen vertrouwen.

Waarom is dit zo interessant?

We zien bijvoorbeeld in onze portfolio dat het voor een gemiddelde klant tot wel 28 dagen duurt om een product te kopen. In dit tijdsbestek bezoeken ze de website tot 10 keer en vertonen ze bij elk bezoek verschillende soorten gedrag. En met deze informatie kun je een heleboel doen!

Dit is wat onze head of BI Juan erover zegt:

  • We zijn nu in staat om het leeuwendeel van ons kostbare mediabudget vooraf te plannen, soms wel drie weken voordat er een groot moment komt voor het merk. Bijvoorbeeld de lancering van een nieuwe collectie of een grote verkoopcampagne. We kunnen een groot deel van het mediabudget toewijzen aan kanalen die normaal gesproken ondergewaardeerd worden door het last-click model. Ja, dat voelt als risky business, maar de cijfers vertellen het verhaal. Het hoognodige bewijs voor “AIDA” of “Touch-Tell-Sell” benaderingen kan dan gemakkelijk voelen als het verbranden van geld op het verkeerde moment.
  • We kunnen gedrag betrouwbaarder voorspellen en zogenaamde bottom-up prognoses opstellen (beginnend op kanaalniveau). Dit betekent dat we minder risico hoeven te nemen met hogere mediabudgetten in de loop van de tijd.
  • We hebben inzicht in moeilijk te meten kanalen zoals influencer marketing, joint cooperations of zelfs PR.
  • We kunnen al deze input van verschillende databronnen (onze eigen website tracking, GA, Facebook, influencers, affiliates, content partners, etc.) verzamelen en visualiseren in één dashboard (op dit moment gebruiken we PowerBI en Tableau voor verschillende klanten). Dit betekent dat elke stakeholder – van de CEO tot een specifieke marketingspecialist – gebruik kan maken van hetzelfde dashboard, dezelfde data kan bekijken en appels met appels kan vergelijken.

What’s next?

Volgens onze Managing Director Radboud Langenhorst gaat het om het voortdurend verbeteren van de datakwaliteit en het begrijpen hoe we het beste met deze data kunnen werken voor onze klanten. Met deze tool zijn we in staat om veel verschillende stakeholders bij de e-commerce te betrekken en hen de werkelijke kansen en mogelijkheden te laten zien.

Benieuwd hoe dit werkt? Neem dan gerust contact met ons op.


Wordt Berlijn het nieuwe startup paradijs? Hier zijn de cijfers

BERLIJN – Londen is nog steeds de nummer 1 startup hub van Europa. Maar hoe lang nog? Berlijn is tech-savvy genoeg om die plek snel over te nemen. En: in de stad stikt het van de avontuurlijke ondernemers. Een extra plus: een kantoor huren in Berlijn, is een stuk voordeliger dan in Londen.

Volgens investeerder Atomico heeft Duitsland het Verenigd Koninkrijk in 2018 zelfs al geëvenaard als het gaat om wie het beste land is om naartoe te verhuizen als je in tech carrière wilt maken. Met de Brexit in aantocht, No Deal variant of niet, zijn steeds meer investeerders bovendien geïnteresseerd in wat inmiddels al ‘Silicon Allee’ wordt genoemd. Volgens de Deutscher Startup Monitor wordt in  Berlijn elke twintig minuten een nieuwe startup opgericht.

Ja, dat lees je goed. Het bedrag opgehaald door Duitse startups brak in 2018 met 3,4 miljard euro alle records. Veertig procent daarvan, zegt data- en softwarebedrijf Pitchbook, ging naar startups in Berlijn. 5,9 procent van het geld werd geïnvesteerd in startups in Hamburg, 18,3 procent ging naar München.

SILICON ALLEE 5 fun facts (bron: Deutscher Startup Monitor)

  • Berlijn’s Kreuzberg, Mitte en Pankow zijn de plekken waar de meeste startups zitten
  • In verhouding met de rest van Duitsland, heeft Berlijn de meeste vrouwelijke oprichters
  • De helft van de startups in Duitsland houdt zich bezig met het ontwikkelen van software
  • De gemiddelde oprichter van een Berlijnse startup is 32,5 jaar oud en heeft een universitaire opleiding afgerond
  • Berlijnse oprichters zijn avontuurlijker ingesteld dan hun collega’s uit de rest van Duitsland; een groot deel heeft al meerdere startups op zijn naam staan

Bron: Deutscher Startup Monitor

2019 laat waarschijnlijk nog een grotere stroom geld zien richting Berlijn. In Berlijn haalde de online bank N26 in 2019 (tot nu toe!) 470 miljoen euro op. De bank is inmiddels 3,5 miljard waard. Allianz X, Tencent en Velar Ventures (mede opgericht door de Amerikaans-Duitse ondernemer Peter Thiel) investeert in N26. Auto1, een online automarktplaats uit Berlijn, haalde dit jaar 460 miljoen euro op bij Vision Fund (SoftBank).

Lokale investeerders zoals Rocket Internet (Delivery Hero, Hello Fresh) stoppen hun geld graag in bedrijven uit eigen stad. In 2016 investeerden lokale VC’s 585 miljoen euro in de Berlijnse tech-scene. In 2018 steeg dat bedrag naar 1,2 miljard euro. Het Berlijnse Cherry Capital maakte deze zomer bekend dat het nog eens 175 miljoen euro in startups wil investeren (nadat het bedrijf eerder onder meer investeerde in Flixbus en online drankleverancier Flaschenpost.)

De grootste uitdaging voor Berlijn, als je het Tom Wehmeier (Atomico) vraagt, is het gebrek aan executives in de stad die de belangrijke posities bij scale-ups kunnen gaan invullen. Hij heeft voor Duitsland twee mogelijke oplossingen: ervoor zorgen dat Duitsers die in het buitenland wonen, terug naar Duitsland komen. En actiever op zoek gaan naar leidinggevenden die bij grotere Duitse bedrijven werken, en hen aanspreken op hun verantwoordelijkheid om te investeren in de Duitse economie. De Europese arbeidsinspectie stelt dat de Europese tech gemeenschap nog ieder jaar met ongeveer vier procent groeit.

Percentage startups in Berlijn in verhouding tot andere grote steden in Duitsland. Bron: Deutscher Startup Monitor.

In Europa is Berlijn de stad die de grootste kans maakt om nog harder te groeien dan dit. Londen, waar in 2018 liefst 5,4 miljard euro werd geïnvesteerd in startups, is de enige stad die nog boven Berlijn uitsteekt. Berlijn laat Amsterdam (274,3 miljoen euro in 2018) en Zurich (263,7 miljoen euro in 2018) ver achter zich. 

Tot nu toe is Berlijn dus de landelijke en Europese belofte die de toekomst en koers van Duitsland kan veranderen. Volgens een van de succesvolste zakenvrouwen van Duitsland, Ann-Kristin Achleitner van TU München, tonen de huidige investeringen dat Duitsland ‘een grote kans heeft’ van zichzelf te laten horen. 

Maar dit is volgens haar nog maar het begin: Duitsland zou wat Achleitner betreft nog veel meer in de toekomst moeten investeren, zei ze onlangs in het Financieele Dagblad. ‘We hebben echt een grote sprong voorwaarts en vooral geduldig kapitaal nodig om te kunnen concurreren met China en de VS.’ 

Dit brengt ons tot de volgende drie conclusies:

  • Steeds meer investeerders komen naar Berlijn om te horen wat voor interessante startups zij mogelijk kunnen ondersteunen. 
  • De grootste uitdaging voor de Berlijnse tech scene is het vinden van de juiste leidinggevenden.
  • Duitsland, met haar traditionele bedrijfscultuur, zou zich meer moeten richten op de mogelijkheid te concurreren met China en de Verenigde Staten.

Benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw onderneming kan betekenen? Lees hier meer, of neem contact met ons op

 

Fingerspitzengefühl haalt Nederlands fietskledingmerk AGU naar Duitsland

Berlijn – Het Nederlandse regen- en fietskledingmerk AGU is vanaf nu ook online beschikbaar voor Duitse consumenten. Vanaf deze week verzorgt Fingerspitzengefühl alle online marketingactiviteiten voor het Nederlandse AGU op de Duitse markt.

Wie door Berlijn fietst – zoals wij hier bij Fingerspitzengefühl dagelijks op weg naar ons kantoor in Kreuzberg – kan het niet zijn ontgaan: in Duitsland is een fietsrevolutie gaande. Er fietsen steeds meer Duitsers naar hun werk, fietspaden worden aangelegd, deelfietsen staan op iedere straathoek en de fietspaden zijn tijdens forenzentijden bomvol.

De Alkmaarse Groothandels Unie, ofwel AGU – onder meer bekend van de fietskleding van de renners en schaatsers van het Jumbo-Visma team – heeft daarom de stap gezet naar Duitsland.

 

Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an

 

#everydayriding ?‍♀️⁠⠀ Hallo! Dürfen wir uns vorstellen? Wir sind AGU Deutschland und freuen uns sehr, ab heute endlich auch auf Instagram vertreten zu sein. AGU ist ein holländlisches Unternehmen mit langjähriger Expertise im Bereich Fahrradbekleidung. Für uns ist Fahrradfahren viel mehr als nur ein Sport, oder ein Mittel um von A nach B zu kommen: Uns geht es dabei um das Lebensgefühl. ⁠⠀ ⁠⠀ ⁠⠀ #agu #everydayriding #WeGotYouCovered #cycling #bike #radsport #cyclinglifestyle #stlye #rennrad #sport #fitness #bicycle #lovecycling #cyclingpics #instacycling #outsideisfree #bikelife #ride #roadslikethese #roadbike #bikestagram #roadslikethese #cyclingwear #outdoor #rennsport

Ein Beitrag geteilt von AGU Deutschland (@agu.de) am

Een logische stap, zegt Björn Jeurissen, CEO van AGU. ‘Duitsland is de grootste markt in aantal verkochte nieuwe fietsen van Europa. Waar de Duitse auto voor kwaliteit staat, is dat de Nederlandse fietsindustrie in de fietsmarkt. Combineer dit met de ontwikkelingen dat fietsen steeds meer wordt gezien als oplossing voor vervoer in de stad en je kan maar een conclusie trekken: Duitsland is klaar voor AGU.’

Wie op de website van AGU kijkt, ziet dat het bedrijf zowel de stadsfietser als de (professionele) wielrenner bedient. ‘We bieden een slimme keuze voor elke ambitie, reis of doel. Wij gaan vanuit Nederland al vijftig jaar de strijd met de elementen aan. Duitsland wordt het eerste land dat we zo actief gaan benaderen, met Fingerspitzengefühl als partner. Het ligt voor de hand dat we in de toekomst specifiek voor de Duitse markt producten gaan ontwikkelen.’

Radboud Langenhorst, managing director van Fingerspitzengefühl, is blij met AGU als nieuwe partner. ‘Het is super om wederom een prachtig Nederlands merk met een enorme historie aan ons portfolio toe te voegen. Duitsland wordt meer en meer een fietsland, maar de afstanden woon- werk zijn vaak veel langer dan in Nederland dus er is baat bij goede fietskleding. De woorden degelijkheid en duurzaamheid hebben in Duitsland nog meer een positieve connotatie. Daarom zijn wij ervan overtuigd dat AGU Duitsland gaat veroveren. Wij hebben er in ieder geval veel zin in!’

 

Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an

 

Unsere Trikots kommen im Team Jumbo Visma sehr gut an. Die Jungs sind super zufrieden, habt ihr schon eines unserer Trikots getestet?

Ein Beitrag geteilt von AGU Deutschland (@agu.de) am

Voor welk AGU product gaan de Duitse consumenten hoe dan ook vallen, denkt Jeurissen? ‘De Trench Coat Long, een klassiek product in modieuze en moderne uitvoering. Die is in Nederland een succes omdat hij praktisch is maar tegelijk modieus. Ik denk dat Duitsland ook gaat vallen voor dit typische AGU product.’

Benieuwd naar wat Fingerspitzengefühl voor jouw onderneming kan betekenen? Lees hier meer, of neem contact met ons op

Van ‘to do’ naar ‘done’: bij FSG werken we ‘agile’

Berlijn – Je vindt op het kantoor van FSG overal post-itsijn. Trieu Huynh bracht ons een bezoek – hij is degene die de collega’s bij FSG leerde hoe we meer agile kunnen werken.

Trieu kwam zes maanden geleden voor het eerst bij FSG langs. ‘Zekerheid bestaat niet’, is een van zijn mantra’s. Dus waarom zou je te ver vooruit plannen, of werken aan documenten waarin staat beschreven wat moet gebeuren in het geval iets misgaat? ‘Dat is verspilling van talent en geld’, zegt Trieu. ‘Ik ben een voorstander van niet verder dan een week vooruit kijken. En ik houd van leren door simpelweg te proberen.’

Trieu introduceerde bij FSG de wekelijkse sprint, die per team wordt voorbereid. Elke collega heeft een eigen kleur Post-it. Elk team bespreekt en evalueert wekelijks de hoeveelheid werk, taken worden verdeeld. Op iedere post-it wordt bijgehouden hoeveel uur een taak in beslag neemt.

De collega die de opdracht op de post-it gaat uitvoeren, verschuift het briefje gedurende de week van ‘moet gebeuren’ naar ‘mee bezig’ naar ‘klaar’. ‘Door taken en opdrachten klein te houden, en ze meteen uit te voeren als ze op je bord liggen, verkleinen we risico’s en verliezen we geen tijd aan het bespreken van wat mogelijk kan gebeuren.’ Want, zo zegt Trieu het regelmatig, ‘je weet niet wat gebeurt, tot je erachter komt wat gebeurt.

Trieu, fijn dat je er weer was. En we kijken er allemaal naar uit om je weer in Berlijn te zien.

Benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Lees hier meer over ons, of neem contact met ons op.

Radboud op de website van Emerce: ‘Hier ligt voor iedereen een kans’

Berlijn – Onze Managing Director Radboud Langenhorst schrijft op de website van Emerce over hoe je als Nederlands merk succesvol kan zijn in Duitsland.

Lees ook: ‘Een Nederlands merk begint in Duitsland weer bij nul.’

Naar aanleiding van het evenement dat we vorige maand in Berlijn organiseerden voor 17 Nederlandse executives, schreef Radboud zijn bevindingen op. In Duitsland vertegenwoordigen marktplaatsen als Amazon en Zalando veertig procent van de e-commerce-omzet. Daar moet je als Nederlands merk rekening mee houden: het belang van lokale brand en contentmarketing, social media en marktplaatsen is hier groot. Logischerwijs waren ‘marktplaatsen’ dan ook een van de belangrijkste thema’s tijdens ons evenement.

  Het FSG-evenement in Berlijn, mei 2019 – Foto Lennar Schumacher

Om te beginnen wat Duitse getallen: Duitsland heeft 32 miljoen actieve Facebookgebruikers, en 24 miljoen actieve Instagrammers. Xing wordt met dertien miljoen gebruikers nog altijd het ‘Duitse LinkedIn’ genoemd, maar is ingehaald door LinkedIn zelf met veertien miljoen gebruikers.

‘Voor het vergroten van je engagement en de geloofwaardigheid van je merk zijn er wel degelijk belangrijke stappen te zetten in Duitsland’, schrijft Radboud. ‘Ga voor Duitse Facebook- en Instagrampagina’s in plaats van internationale profielen. Duitsers lezen, praten en schrijven nu eenmaal graag in het Duits. En in het kader van if you want to appear more human, than act like one is het ook zaak om  snel en foutloos in het Duits te reageren op vragen en opmerkingen.’

Lees hier het hele artikel van Radboud op de website van Emerce.

Benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Lees hier meer over ons, of neem contact met ons op.