Category

Marketing nieuws

A podcast on the new Coronavirus and FSG’s way of working from home

Berlin – FSG’s response to the new Coronavirus means most of us are working from home at this point. Listen to our Managing Director, Radboud Langenhorst, as a special reporter from Start-up Hub Berlin in this Podcast.

In today’s published podcast Coronacast from Grenzeloos Ondernemen (in Dutch), FSG’s Managing Director Radboud Langenhorst talks about in what ways the new Coronavirus is affecting FSG’s business, the Berlin start-up scene and the German economy as a whole. Listen to Radboud’s interview with Dutch journalist Folkert Tempelman.

Stay healthy everyone!

Webshops only? No way! Here are five retail experiences in Berlin we applaud

BERLIN – In today’s experience economy, brands do not only have to sell a product: they have to sell, that’s right, an experience. Here are five examples of brands that – according to us here at FSG – have created a successful experience in Berlin.

1. Unverpackt, Wiener Strasse 16. In German, ‘unverpackt’ means ‘without a package’, meaning everything in this little supermarket is on sale without plastic, paper or cardboard wrapped around it. Customers come in here with empty glass jars, pieces of newspaper and little cotton bags. They pack their own groceries, from spaghetti to veggies to nuts and chocolate spread.

This Market In Berlin Is Perfect For People Who Love The Envir…

This Market In Berlin Is Perfect For People Who Love The Environment

Gepostet von Bring Me am Samstag, 20. Mai 2017

2. Lego Store, Tauentzienstrasse 20. The former Berlin Wall built out of Lego, the Brandenburger Tor, and a whole lot of space to build your own Lego creations. The Berlin Lego Store is an experience store at first, and a place to buy Lego second. Do you or your child, too, always lose those annoying little red buds that are being used as a siren when building a fire truck or police car? At Lego Store in Berlin, there is a bucket full of those little red things alone. And a bucket with just Lego heads (m/f), a bucket with only pink bricks, and literally a bucket with any imaginable brick in any imaginable color.

3. Teufel, Bikini Berlin, Budapesterstrasse 38-50. With the cool slogan ‘always on Feier’, the Berlin-born audio brand Teufel focuses on online sales SINCE 1985 (!!!). Teufel, however, decided they needed a flagshipstore in their ‘Heimat’ Berlin, and built an impressive store in the backyard of the Berlin Zoo, Bikini Berlin. This is the former club Linientreu where David Bowie and Iggy Pop used to play back in the days. Now it’s Teufels 800 square meter store, with seperate sound laboratories, cinemas created for testing and a store where you can purchase subwoofers that weight 80 kilo per piece. Or a headset, if that’s suits your budget better.

4. MCM, Torstrasse 74. German luxury brand MCM opened their first experience store this year in Berlins Torstrasse in a former garage. You have to know they’re there in order to find their store – no logo on the window, just a former garage is what you’ll see. And here’s another surprise: their MCM signature purses and wallets are hard to find, too. The venue ‘Garage 1976’ is full of art. Currently, an installation with car windows, stone and glass is on show. Why? Because MCM (Modern Creation München) wants to connect art with fashion and culture. 

5. Käthe Wohlfahrt, Kurfürstendamm 225-226. Germans and Christmas, it’s a magical combination. Although Germans in general don’t put up their Christmas tree before Heiligenabend (the 24th of December, they buy the tree and decorate it on this day), there is an all year round Christmas decorations store in Berlin that sells E-V-E-R-Y-T-H-I-N-G that has to do with Christmas.

Think of a decoration that you want to put up in your tree – they have it. In their 800 square meter store, they sell over 100 different ornaments for all different breeds of dogs alone. Their staff is totally Christmas saffy and dresses as elfs, they can explain you everything about German Christmas traditions, what gift to give to whom, and when to burn candles under your hand cut wooden Teelichtpyramide. If this store doesn’t get you in the mood, we don’t know what does.

What about you?

Do you feel that your brand should be thinking about creating an offline experience as well? Here’s what we’ve seen: it does not always work out well (read this peace in het Financieele Dagblad about the CEO of toy store Intertoys promising escape rooms and karaoke rooms in all its stores, to great surprise of all the franchise holders who were not having the square meters available for such ideas).

Here’s a few tips from us:

  1. Stick to your brand. No in store DJ when you’re not selling music. No espresso corner when you sell kids clothing. Create an experience that fits your brand.
  2. Be unique. A glass of prosecco for people trying on a new pair of shoes is not.
  3. Good service is more important than having an experience. Meaning: good service can be the experience.
  4. Better than having a small corner with your unique experience in every store, it is worth creating one dedicated flagship experience store.

Do you want to know more about what FSG does, and what we can do for your company? Read more about us here, or contact us here.

Fingerspitzengefühl haalt Nederlands fietskledingmerk AGU naar Duitsland

Berlijn – Het Nederlandse regen- en fietskledingmerk AGU is vanaf nu ook online beschikbaar voor Duitse consumenten. Vanaf deze week verzorgt Fingerspitzengefühl alle online marketingactiviteiten voor het Nederlandse AGU op de Duitse markt.

Wie door Berlijn fietst – zoals wij hier bij Fingerspitzengefühl dagelijks op weg naar ons kantoor in Kreuzberg – kan het niet zijn ontgaan: in Duitsland is een fietsrevolutie gaande. Er fietsen steeds meer Duitsers naar hun werk, fietspaden worden aangelegd, deelfietsen staan op iedere straathoek en de fietspaden zijn tijdens forenzentijden bomvol.

De Alkmaarse Groothandels Unie, ofwel AGU – onder meer bekend van de fietskleding van de renners en schaatsers van het Jumbo-Visma team – heeft daarom de stap gezet naar Duitsland.

 

Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an

 

#everydayriding ?‍♀️⁠⠀ Hallo! Dürfen wir uns vorstellen? Wir sind AGU Deutschland und freuen uns sehr, ab heute endlich auch auf Instagram vertreten zu sein. AGU ist ein holländlisches Unternehmen mit langjähriger Expertise im Bereich Fahrradbekleidung. Für uns ist Fahrradfahren viel mehr als nur ein Sport, oder ein Mittel um von A nach B zu kommen: Uns geht es dabei um das Lebensgefühl. ⁠⠀ ⁠⠀ ⁠⠀ #agu #everydayriding #WeGotYouCovered #cycling #bike #radsport #cyclinglifestyle #stlye #rennrad #sport #fitness #bicycle #lovecycling #cyclingpics #instacycling #outsideisfree #bikelife #ride #roadslikethese #roadbike #bikestagram #roadslikethese #cyclingwear #outdoor #rennsport

Ein Beitrag geteilt von AGU Deutschland (@agu.de) am

Een logische stap, zegt Björn Jeurissen, CEO van AGU. ‘Duitsland is de grootste markt in aantal verkochte nieuwe fietsen van Europa. Waar de Duitse auto voor kwaliteit staat, is dat de Nederlandse fietsindustrie in de fietsmarkt. Combineer dit met de ontwikkelingen dat fietsen steeds meer wordt gezien als oplossing voor vervoer in de stad en je kan maar een conclusie trekken: Duitsland is klaar voor AGU.’

Wie op de website van AGU kijkt, ziet dat het bedrijf zowel de stadsfietser als de (professionele) wielrenner bedient. ‘We bieden een slimme keuze voor elke ambitie, reis of doel. Wij gaan vanuit Nederland al vijftig jaar de strijd met de elementen aan. Duitsland wordt het eerste land dat we zo actief gaan benaderen, met Fingerspitzengefühl als partner. Het ligt voor de hand dat we in de toekomst specifiek voor de Duitse markt producten gaan ontwikkelen.’

Radboud Langenhorst, managing director van Fingerspitzengefühl, is blij met AGU als nieuwe partner. ‘Het is super om wederom een prachtig Nederlands merk met een enorme historie aan ons portfolio toe te voegen. Duitsland wordt meer en meer een fietsland, maar de afstanden woon- werk zijn vaak veel langer dan in Nederland dus er is baat bij goede fietskleding. De woorden degelijkheid en duurzaamheid hebben in Duitsland nog meer een positieve connotatie. Daarom zijn wij ervan overtuigd dat AGU Duitsland gaat veroveren. Wij hebben er in ieder geval veel zin in!’

 

Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an

 

Unsere Trikots kommen im Team Jumbo Visma sehr gut an. Die Jungs sind super zufrieden, habt ihr schon eines unserer Trikots getestet?

Ein Beitrag geteilt von AGU Deutschland (@agu.de) am

Voor welk AGU product gaan de Duitse consumenten hoe dan ook vallen, denkt Jeurissen? ‘De Trench Coat Long, een klassiek product in modieuze en moderne uitvoering. Die is in Nederland een succes omdat hij praktisch is maar tegelijk modieus. Ik denk dat Duitsland ook gaat vallen voor dit typische AGU product.’

Benieuwd naar wat Fingerspitzengefühl voor jouw onderneming kan betekenen? Lees hier meer, of neem contact met ons op

How working with German influencers can increase your brand awareness and your sales

Berlin – Everyone who has seen the documentary about Fyre Festival could witness how influencers and models with millions of followers were paid to promote ‘the cultural experience of the decade’ in a bikini on a beach. After Bella Hadid, Hailey Baldwin, Kendall Jenner and friends were paid millions to promote the famously failed music festival, the (non existing) festival sold out in hours. This is a perfect example of what you could achieve when paying influencers (yes, that is a word in the Cambridge Dictionary now) a lot of money to gain brand awareness.

We here at FSG do believe that collaborating with influencers should be part of a brand’s marketing strategy. But obviously, not the way Fyre Festival did. Verena Simons, head of FSG’s brand team, shares some important lessons we’ve learned about influencer marketing along the way. 


Verena Simons, head of FSG’s brand team

Team up

There are thousands of brands nowadays that want to stand out, there’s (fake) news and there’s messages readers should not miss out on. This means information overload is making it harder and harder to stand out as a brand. Even when you have a great product, it’s hard to not be missed.

We believe that truly understanding what is important to fans and early adopters of your brand makes a huge difference. That’s why we built our first community program for one of our biggest clients, the skincare brand Paula’s Choice.

We built a private community program for German Paula’s Choice customers and asked them to share their story, questions and ideas. With that, we hoped to create credibility. The community is based on three easy and basic principles.

  1. We created a private platform on Facebook in German, where customers and fans could share their personal stories and ask questions. Their stories are authentic experiences and their questions are real. Their feedback can be positive and negative, and anything in between.
  2. The program is for fans of the brand, and by invitation only.
  3. We told the members of the group from the start that the platform is built for commercial use. When we are honest with our customers, they are honest with us.

Quite soon, 100 loyal customers were part of the group, they were all happy to join (and proud, too!). We started our collaboration with them by organizing small raffles and sending out questionnaires. Then we started to exclusively invite them to press events organized by Paula’s Choice. Here, Paula’s Choice’s founder Paula Begoun normally has round-table Q&A’s with journalists. This time, she also made time to meet some of the members of our German group. Paula Begoun shared her story, and listened to the story of the group members. Activities like this resulted in a massive amount of social posts and short stories by the members on their personal instagram feeds. We decided to integrate these stories on the website or in newsletters. According to these findings, 93 percent of influencer campaigns were run on Instagram in 2018, so seeing our group members communicate more actively on Instagram, was of huge importance to us.

When we saw that the private community was of value, we enthusiastically started producing our first community driven campaign in the spring of 2019. We decided to give the members of the Paula’s Choice community the lead in this campaign. Together with several media houses, we created professional video content starring our members. We published this piece on fashion and beauty website Desired. Our data shows that readers spent an average of almost 5 minutes on the landing page to read the content and see the video created by us. This led to a significant uptake of the brand-awareness of Paula’s Choice, as well as an increase in effective sessions to the website, and an increase in turnover.

 

 

With a little help from friends

Here’s what we saw while working with influencers with a large and a smaller audience: Nano influencers with around 100 followers can be of great meaning to your brand. Why? Because most likely, their 100-or-so followers are their family and friends. And we have seen that people are five times more likely to buy products after recommendations of friends compared to recommendations of (celebrity) influencers. 

2019 all about Micro influencers?

Micro influencers are influencers with a following of anywhere between 2.000 and 100.000 followers. They, in our opinion, are useful because they know their audience and their niche, which makes their content authentic. Since the amount of influences is still on the rise, their price in increasing, too. Bigger influencers, with a following of over 100.000, nowadays can earn anything between 2.000 and 50.000 euros for one post. Micro-influencers can help you reach your specific target audience by engaging with them on a more personal level.

Make it real

Germany is a big country, with influencers big and small and everything in between. Knowing the German market and knowing the target audience helps a brand find the right influencer for the right content. When we collaborate with German influencers, we want to make sure that their footage is authentic. When we ask them to write a post, we ask them to be honest. We’ll tell them their personal experience is of value to us, no matter whether it’s positive or not. Usually the more an influencer loves a brand, the higher the turnover they gain. Plus: if we feel an influencer is doing it for the money, we here at FSG usually don’t work with them. Because whatever they’ll write, it won’t be authentic – it will just be content the influencer creates to pay the bills.

This is where Fyre perfectly showed us what can happen when you pay influencers to create content without thinking about the message they’ll send out. You can understand the online behaviour of your audience but if you don’t keep your promise as a brand, bad things can happen. 

 Build a relationship 

The number one mistake that brands sometimes make is paying an influencer for a single post, and afterwards moving on to the next influencer. Our data supports that brands who work with influencers three times or more, see a significant increase in engagement. 

That’s why we always try to build a relationship with influencers, and we only work with them when we truly feel they relate to our brand. In addition to standard measures, like the amount of followers an influencer has, and their engagement rates, we check their credibility, too. Our in-house brand team puts effort in hand selecting influencers for our brands. This involves in-person interviews and thoroughly analysing their content and audience in order to drive more brand loyalty and brand awareness. 

After an influencer writes a post, we always follow up by calling them to hear how they feel about their post. And we try to stay in touch with them. 

 

 

Sieh dir diesen Beitrag auf Instagram an

 

Werbung/ Auf dem Blog gibt es einen neuen Post über eine Kosmetik-Linie aus Deutschland, die ich für mich entdeckt habe und deren Prinzipien all dem, was ich bisher über Kosmetik herausgefunden habe, entsprechen. Die guten Wirkstoffe, die die Produkte ausmachen, stehen bei den Inhaltsstoffen ganz vorne, die Produkte sind in Luft und Licht undurchlässige Spender verpackt, sie wirken und sind so sanft zur Haut, wie es nur geht. Zwei Produkte stechen für mich heraus, heute zeige ich euch eins davon, das Clear & Clean Reinigungsgel. Ein geringer, natürlicher Feuchtigkeitsgehalt der Haut, kann den pH-Wert ins basische Milieu abdriften lassen. Außerdem kann der pH-Wert mit zunehmendem Alter steigen, die Haut wird trockener. Symptome wie Schuppen, Pickel, Juckreiz oder ein unangenehmes Hautgefühl, können ein Zeichen für einen veränderten pH-Wert sein. Dieses Gel neutralisiert den pH-Wert der Haut und ich würde am liebsten darin baden, weil meine Haut sich damit so gut anfühlt! Swipe nach links, alle Infos kannst du auf dem Blog lesen. Viel Freude dabei ? 〰️ Der Link ist in den Stories! . . . @qkforqueensandkings #schönehaut #hautpflege #hautpflegetipps #reinehaut #skincareroutine #positivevibes #positivemindset #agepositive #ü40 #momentsofmine #over40beauty #beautyhasnoage #agelessbeauty #dreambigger #strongwomen #beauty #cosmetics #beautytips #beautyover40 #beautyblogging #skincare #skinproducts #treatments #ü40blogger #cosmetics #facecare

Ein Beitrag geteilt von Nowshine Dorota Retterath (@nowshine) am

Nowshine is a German influencer popular with skincare brands.


Brief them

This one goes hand in hand with our point mentioned above. When influencers are willing to write three or more posts about your brand, it is worth investing in them. When we work with influencers, we brief them. We don’t tell them what to post exactly (again, because we want their content to be authentic). However, we hand them suggestions. We tell them what words and hashtags they could use, and we kindly ask them do double check spelling with us if they feel insecure about it Ever tried typing ethoxydiglycol with your eyes closed? That’s why.

 

Do you want to find out what FSG can do for your business? Read more about us here, or contact us here.

Radboud op de website van Emerce: ‘Hier ligt voor iedereen een kans’

Berlijn – Onze Managing Director Radboud Langenhorst schrijft op de website van Emerce over hoe je als Nederlands merk succesvol kan zijn in Duitsland.

Lees ook: ‘Een Nederlands merk begint in Duitsland weer bij nul.’

Naar aanleiding van het evenement dat we vorige maand in Berlijn organiseerden voor 17 Nederlandse executives, schreef Radboud zijn bevindingen op. In Duitsland vertegenwoordigen marktplaatsen als Amazon en Zalando veertig procent van de e-commerce-omzet. Daar moet je als Nederlands merk rekening mee houden: het belang van lokale brand en contentmarketing, social media en marktplaatsen is hier groot. Logischerwijs waren ‘marktplaatsen’ dan ook een van de belangrijkste thema’s tijdens ons evenement.

  Het FSG-evenement in Berlijn, mei 2019 – Foto Lennar Schumacher

Om te beginnen wat Duitse getallen: Duitsland heeft 32 miljoen actieve Facebookgebruikers, en 24 miljoen actieve Instagrammers. Xing wordt met dertien miljoen gebruikers nog altijd het ‘Duitse LinkedIn’ genoemd, maar is ingehaald door LinkedIn zelf met veertien miljoen gebruikers.

‘Voor het vergroten van je engagement en de geloofwaardigheid van je merk zijn er wel degelijk belangrijke stappen te zetten in Duitsland’, schrijft Radboud. ‘Ga voor Duitse Facebook- en Instagrampagina’s in plaats van internationale profielen. Duitsers lezen, praten en schrijven nu eenmaal graag in het Duits. En in het kader van if you want to appear more human, than act like one is het ook zaak om  snel en foutloos in het Duits te reageren op vragen en opmerkingen.’

Lees hier het hele artikel van Radboud op de website van Emerce.

Benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Lees hier meer over ons, of neem contact met ons op.

Here are our five golden rules on how to engage with a brand’s following on Facebook

BERLIN – Facebook users nowadays see more posts from friends and family, and less content from brands. However, there is a lot brands can do to still engage with their German audience. Verena Simons, our head of brand marketing here at FSG, tells you what to do when engagement goes down.

You might also be interested in: ‘A brand in Germany can set high goals and hit them’

‘Early 2018, Facebook made a major change – they started showing users more posts from family and friends, and less from brands and businesses. ‘We got feedback from our community that content from businesses is crowding out the personal moments’, wrote Facebook’s Mark Zuckerberg. In other words: content from Facebook friends is seen as more relevant then content from businesses.

A decline of 70 percent

Here’s what happened after the new Facebook rule got introduced: For the clients that we represent at FSG, we saw a decline in Facebook reach – the number of people we reach with every Facebook post – of 70 percent compared to a year earlier. Engagement and sessions went down so drastically, that we decided to invest in Facebook by creating different kind of content.

Why invest in a social network that is making it harder for brands to reach out to their fanbase? The answer to that is that Facebook still is the best organic (meaning non paid) network to get people to go to a brand’s website. That’s where Facebook works completely different from networks like Instagram. Our numbers show us that users are less likely to click on an ad while using Instagram, compared to when they are using Facebook. On top of that it is obvious that every company present on Facebook had to deal with the same drop in reach. In other words: there’s a massive opportunity to stand out.

Here are our five golden rules on how to engage with your brands following on Facebook:

1) Be relevant

In order to reach out to the right people with the right message, you first need to decide what your target audience looks like. Preferably, you also need to have an idea on how your target audience thinks. In order to get an idea of what is of interest to them, check your FAQ’s and see what questions and facts are important to them. With this information you can start creating interesting content that will make your audience interact with you or with each other.

We find ‘being relevant’ of utmost importance. That’s why we made sure that the customer service representatives who talk to customers on the phone and via live chat, are also responsible for the social engagement with our fanbase on Facebook.


2) A question (mark) is an invitation to interact

Every person wants to be heard, wants to feel understood and – yes – needed. With making your fans part of your brand, you will make them feel all of the above. You can do this by asking them questions. What is their opinion on the new product? Do they like the ingredients? Why would they (not) buy it? Replying to written comments will show your target audience that they are being heard, and that you take them and their comments seriously.

For some of the brands we represent here at FSG, we built closed Facebook communities in which we invite and communicate with a group of 100 fans of the brand. We started inviting them for live events in our office, because we value their opinion and we want to feel connected to them.

3) Choose wisely

Facebook users love scrolling through pictures, but not every picture sparks joy to them. Post pictures that are different from all the others. Be creative and different, experiment with colors and added quotes to see what works best for your brand. By adding a quote in your picture, Facebook users will stop scrolling through their feed to read it and will hopefully feel tempted to read the comments underneath.

4) Start filming

It’s very important to show different kinds of content on your Facebook wall. The Facebook algorithm is clever and as soon as it realizes you’re posting the same stuff all the time, your reach will drop and engagement will go down, too. Try making short videos, preferably without talking too long. 

5) Dare to be personal

It’s important to make your fans feel special. You can do this by letting them take part in surveys, organizing photo competitions or little puzzles, or giving away small items. Think about something you know your fans will be interested in. Take the opportunity to gather information about your fan base when organizing raffles or surveys. Add a nice giveaway. You will have one of the best performing posts of the month.

These adjustments together made the difference for us; we made engagement on Facebook go back up again. And that’s exactly what we wanted because that’s what Facebook is for – it’s not directly a tool to increase sales, but to brands in Germany Facebook still is one of the best tools to generate traffic to your website. The 2.2 billion Facebook users (worldwide) spend an average of 20 minutes per visit on the social network. This time can be of great value to your brand.

Germans and feedback

There’s another reason why we believe a brand should definitely be present on Facebook in Germany: Facebook made it pretty easy for customers to actually contact a brand. Most of the time, contacting a brand on Facebook is easier than contacting a brand on one’s website. This makes Facebook suit the needs of German customers, who – let’s face it – really love giving feedback. You know what most Germans like even more than giving feedback? Reading reviews. When German consumers want to explore and try out new products and brands, they visit social media to read reviews.

2018 – a controversial year

2018 was a turbulent year for Facebook. Years of privacy missteps came out and founder Mark Zuckerberg had to testify in American Congress. The public mood regarding Facebook did shift because of this, and a number of prominent Facebook users closed their account as a statement. Facebook’s founder Mark Zuckerberg however, according to Bloomberg Billionairs Index, still holds a net worth of 46 billion euros

Wil je weten wat Fingerspitzengefühl voor je bedrijf kan betekenen? Lees hier meer of neem contact met ons op.

Black Friday in Duitsland: waarom je er als merk niet omheen kan

Berlijn – Onze Nederlandse partners doen sinds een paar jaar mee aan Black Friday in Duitsland, een kortingsactie die bij sommige merken zorgt voor vijf keer zoveel omzet en een incrementele omzetstijging op de langere termijn. Juan Camilo Garzon, onze business intelligence & data quality manager bij Fingerspitzengefühl, legt uit waarom Black Friday voor merken in Duitsland onmisbaar is.

Adviseren wij als FSG een merk dat op de Duitse e-commerce markt actief is, mee te doen aan Black Friday? Het antwoord daarop is ‘ja’. ‘Het weekend van Black Friday (23 november 2018) tot en met Cyber Monday (26 november 2018) heeft grote invloed op de omzet van een merk’, zegt Juan, die bij ons verantwoordelijk is voor Data Quality en Business Intelligence. ‘Tegenover een gewone vrijdag leverde Black Friday voor sommige merken die wij vertegenwoordigen in Duitsland vorig jaar vijf keer zoveel omzet op.’

Lees ook: ‘‘Op de Duitse markt kun je een heleboel bereiken’

Juan laat zien dat de bezoekersaantallen daarmee ook sterk toenemen tijdens Black Friday. Bij sommige merken bezochten in 2017 drie keer zo veel bezoekers de site als op andere vrijdagen in november. En, zegt Juan: ‘De conversion rate ging omhoog. Bezoekers van de site zijn door aanbiedingen op Black Friday sneller bereid tot een koop over te gaan.’

De reden waarom bedrijven soms zeggen niet mee te doen aan Black Friday is het risico op omzetverschuiving. Dit is bij onze klanten niet het geval. We zien namelijk dat bij onze klanten de totale omzet over de periode van zes maanden (drie maanden voor, drie maanden na Black Friday), soms wel dertig procent hoger is. Juan: ‘Tijdens Black Friday haal je significant meer nieuwe klanten binnen als tijdens reguliere dagen. Ook bestaande klanten gunnen zichzelf een cadeautje tijdens Black Friday, bijvoorbeeld een extra paar schoenen. Dit hoeft dus niet ten koste te gaan van je reguliere omzet mits je een breed assortiment aanbiedt.

De totaalomzet over zes maanden stijgt dus aanzienlijk. Maar kopen klanten tijdens Black Friday ook meer producten? ‘Dit hangt van je product assortiment af’, zegt Juan. Klanten kopen bijvoorbeeld niet opeens tien paar schoenen, maar zijn vaak wel geneigd om tien paar sokken met korting te kopen. Dit heeft uiteraard te maken met je assortiment en prijszetting. Houd er daarom rekening mee dat je een andere gemiddelde orderwaarde gaat zien dan normaal tijdens dit soort acties.

De Duitse e-commerce markt ziet er anders uit dan de traditionele retail setup (twee nieuwe collecties per jaar met daarna twee keer een sale). Online bestaan nog meer grote jaarlijkse actieweken, zoals de Glamour Shopping Week en de Brigitte Shopping Days. Maar meedoen aan alle grote events die gedurende het kalenderjaar voorbij komen, raden we bij FSG niet aan. ‘Dat doet je imago schade aan’, zegt Yvonne Zermin, een van de country managers bij FSG. ‘Als je ervoor kiest met de grote shopping events mee te doen, kies dan voor de events die goed bij je branche passen. Zorg er daarnaast voor dat je als merk niet te veel eigen promotie campagnes aanbiedt.’

Zelf een evenement zoals Black Friday organiseren is bovendien niet makkelijk. Juan: ‘Dat is fijn voor je bestaande klanten, maar nieuwe klanten trek je er niet mee over de streep.’ ‘Black Friday heeft in Duitsland enorme impact, zoiets kan je zelf niet zomaar op poten zetten’, zegt Yvonne. ‘Alle grote merken doen mee aan Black Friday.

Waar komt Black Friday vandaan?

Black Friday bestaat in de Verenigde Staten sinds 1961, en werd in 2006 in Duitsland geïntroduceerd door Apple, die iPods alleen op die dag met korting verkocht. Apple noemde die dag overigens geen ‘Black Friday’ omdat die naam in Duitsland onbekend was. Inmiddels is ‘Black Friday’ zo populair, dat de term een geregistreerde merknaam is. Een bedrijf uit Hongkong heeft het Duitse patent op de naam ‘Black Friday’ en stuurt volgens dit artikel uit de Süddeutsche Zeitung uit 2016 rekeningen tussen de 10.000 en 100.000 euro naar Duitse bedrijven die de merknaam gebruiken. Veel ondernemingen hebben daarom de naam aangepast (Red Friday, maakt Media Markt er bijvoorbeeld van. Beauty Friday Sale, noemt Douglas de actie). ‘Dit doen wij overigens ook voor onze klanten’, zegt Yvonne.

41 miljoen Duitsers shoppen regelmatig online; 4 miljoen van hen kochten in 2017 iets op Black Friday in Duitsland. Totale online omzet in 2016 voor het weekeinde van Black Friday en Cyber Monday: 1,7 miljard euro (bron: handelsdaten.de) In 2017 deden bijna 300 merken mee in Duitsland aan de ‘Shopping-Feiertag’. Veel merken beperken hun Black Friday actie niet tot slechts de vrijdag, maar rekken op tot en met Cyber Monday of een paar dagen daarna. Cyber Monday is de maandag na Black Friday. Liefhebbers van Jordan Retro Nikes in Duitsland kochten vorig jaar op Black Friday met 40 procent korting. Kopers van een Samsung A5 of Samsung A3 smartphone kregen een tweede telefoon cadeau. Bij Amazon kwam ieder uur een aantal nieuwe producten voorbij. Kledingmerk Guess gaf in Duitsland twintig procent korting op de hele collectie.

Black Friday is trouwens niet de enige kortingsdag in november. In Duitsland wint sinds een paar jaar de kortingsdag Singles Day aan populariteit. In China boekte de Chinese variant op Amazon, Alibaba, op 11 november 2018 een omzet van 25 miljard euro. In Duitsland deden onder meer Lidl, Douglas en Otto in 2018 mee aan Singles Day.

Black Friday stamt uit de Verenigde Staten – de kortingsdag valt altijd op de dag na de vierde donderdag van november, dat is de vrijdag na de Amerikaanse feestdag Thanksgiving. In 2017 werd in de Verenigde Staten 2,36 miljard dollar online omzet gemaakt op Black Friday. Black Friday bestaat in de Verenigde Staten sinds 1961. Sommige Amerikanen beweren dat een winkelier in Dallas de eerste was met kortingen op de dag na Thanksgiving. Anderen zeggen dat Black Friday in Philadelphia ontstond.

‘Op de Duitse markt kun je een heleboel bereiken’

Utrecht – Onze countrymanager Yvonne Zermin was in Nederland om een case-presentatie te geven over Paula’s Choice.

Fingerspitzengefühl presenteerde de case op de Shopping Today beurs in Utrecht.

Lees ook: Vijf vragen aan Susanne Ferguson, general manager Paula’s Choice Europe.

Shopping Today is de jaarlijkse e-commerce beurs in Utrecht waar bezoekers kennissessies en praktische cases kunnen bijwonen die allemaal gaan over de snel groeiende en veranderende e-commercebranche. ‘Paula’s Choice is in hun online marketing ver gevorderd. Daarom vonden we het interessant deze business case te presenteren op Shopping Today’, zegt Yvonne Zermin, countrymanager bij Fingerspitzengefühl.

‘Op de Duitse markt kan je een heleboel bereiken’, vertelde Yvonne haar publiek. ‘Maar je moet wel weten hoe.’ Ze vertelde dat Fingerspitzengefühl een eigen marketingdashboard heeft ontwikkeld, waarmee we van de eerste tot de laatste klik bekijken hoe een customer journey eruit ziet. ‘Een merk introduceren op de Duitse markt is interessant, maar relatief gezien makkelijk. Het is veel ingewikkelder om een merk bij klanten in het vizier te houden. Om te zorgen dat de online omzet van een merk niet stagneert, gebruiken we een online channel tracking systeem. Daarmee zien we precies wat de customer journey is per klant. Daarna kunnen we de juiste mix van marketingkanalen samenstellen per product of merk.’

Yvonne vertelde ook dat op de Duitse skincaremarkt momenteel een zogeheten ‘incentive’ populair is, een klein cadeautje dat de online klant krijgt meegestuurd bij een bestelling. ‘Dit hebben we nu op de Duitse website van Paula’s Choice geïmplementeerd.’

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Paula’s Choice verlengt contract met FSG

Berlijn – Skincaremerk Paula’s Choice heeft haar contract met Fingerspitzengefühl verlengd.

‘We bevinden ons samen met FSG in een nieuwe fase’, aldus general manager Europe Susanne Ferguson.

Lees ook: Europese B2C e-commerce markt bereikt recordhoogte.

Paula’s Choice en Fingerspitzengefühl werken sinds 2012 intensief samen. Zes jaar geleden richtte FSG zich samen met Paula’s Choice op het binnenhalen – en behouden – van nieuwe, Duitse klanten. ‘Nu is het tijd voor een nieuwe fase’, zegt Ferguson. ‘We groeien met double digits, en dat willen we graag zo houden.’

‘Een merk succesvol lanceren is één ding, over een periode van meer dan zes jaar nog steeds succesvol zijn in Duitsland, is iets anders. Het onderlinge vertrouwen is daarom groot en we krijgen van Paula’s Choice de vrijheid om echt verantwoordelijk te zijn voor de Duitse markt’, zegt Radboud Langenhorst, managing director van Fingerspitzengefühl.

Paula’s Choice werd opgericht door de Amerikaanse journalist Paula Begoun. Het merk ontstond omdat Begoun, een beautyjournalist, veel vragen had over huidverzorging die geen enkel merk volgens haar kon beantwoorden. Inmiddels in het merk in meer dan twintig landen verkrijgbaar.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

 

Floris van Bommel en Fingerspitzengefühl gaan verder

Berlijn – Het Nederlandse schoenenmerk Floris van Bommel heeft het contract met Fingerspitzengefühl verlengd met twee jaar.

De Nederlandse familieonderneming gaat met onze hulp de online activiteiten in Duitsland verder uitbreiden.

Lees ook Duitse e-commerce 73,3 miljard euro waard in 2020

Voor Floris van Bommel, onderdeel van de bijna 300-jarige Nederlandse familieonderneming Van Bommel, was de stap naar e-commerce in Duitsland in 2016 een logische. De schoenen van Floris van Bommel waren al te koop in Duitse warenhuizen en brandstores. Na onderzoek van FSG bleek dat op de Duitse markt nog veel potentie lag voor het karakteristieke schoenenmerk.

‘Floris van Bommel heeft ons de kans gegeven om te laten zien hoe een goede uitrol van een e-commerce strategie de totale performance sterk kan verbeteren. Hun unieke collecties zorgen voor prachtige content. Floris van Bommel bewijst dat je ook zonder de Nederlandse naamsbekendheid succesvol kan zijn in Duitsland’, zegt Radboud Langenhorst, managing director van Fingerspitzengefühl.

‘Duitsland zit anders in elkaar dan Nederland. FSG begrijpt dat. Maar zij snappen ook dat wij een Nederlands bedrijf zijn, met Nederlandse normen en waarden’, zegt Reynier van Bommel, algemeen directeur van Van Bommel.

Ook voor de Duitse website levert Floris van Bommel (die eigenlijk rockster of stand up comedian wilde worden – het werd creatief directeur van het familiebedrijf) bij veel schoenen een eigen tekst. Een klein voorbeeld: ‘Mijn opa zou zich waarschijnlijk in zijn soep hebben verslikt, als hij deze schoen had gezien.’

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.