All Posts By

Ruben

5 tips om een goede indruk te maken op de Duitse online consument

Berlijn – De Duitse online consument heeft vooral degelijkheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel staan.

Je kunt maar één keer een goede eerste indruk maken. Maar hoe maak je die op je Duitse klanten? We geven je een aantal handige tips over hoe je het vertrouwen kan winnen van de Duitse online consument, die vooral degelijkheid en betrouwbaarheid hoog in het vaandel heeft  staan.

Lees ook: Duitse consument communiceert liefst via e-mail.

Duitse ‘feeling’

Een simpele vertaling van je Nederlandse webshop naar het Duits geeft je webshop nog niet de feeling waar de Duitse online consument naar op zoek is. Om die juiste feeling aan je webshop te geven moet je aan een aantal punten denken. Klinkt je merknaam wel goed in het Duits en heeft het geen rare betekenis voor je Duitse doelgroep?  Duitsers spreken meestal wel Engels maar hebben een grote voorkeur voor de Duitse taal – je doet er dus goed aan om je website professioneel te laten vertalen. En natuurlijk, een beetje een inkopper, maak gebruikt van een Duitse url (.de) voor je website.

Subtiel overtuigen

‘Altijd de goedkoopste!’, ‘De beste service voor de laagste prijs!’: het zijn typische slogans die we vaak in Nederlandse reclame-uitingen te zien krijgen. Voor Duitsers zijn deze echter niet aantrekkelijk, ze geloven namelijk niet snel dat je de claim daadwerkelijk waar kan maken. Doe het dus subtieler. Duitsers houden van degelijkheid en betrouwbaarheid. Focus met je slogans dus vooral op de kwaliteit van het product of service.

Aanspreekvorm

De aanspreekvorm die je gebruikt richting je Duitse klant kan nog wel eens voor problemen zorgen. Wanneer gebruik je ‘du’ (jij-vorm) en wanneer ‘Sie’ (u-vorm)? Het is nog altijd een belangrijk thema in Duitsland. Kies de aanspreekvorm die het beste bij jouw doelgroep past. Wil je geen risico lopen? Zorg er dan voor dat je je website professioneel laat vertalen  in de u-vorm.

Keurmerken

In Duitsland kom je met je Nederlandse Thuiswinkel Waarborg-keurmerk niet ver. Om het vertrouwen van de Duitse consument te winnen, zal  je moeten investeren in Duitse keurmerken zoals  Trusted shops en TÜV.

Wettelijke verplichtingen

In Duitsland zijn er wettelijke verplichtingen waar je website aan moet voldoen. De bekendste voorbeelden hiervan zijn het Impressum en de Datenschutzerklärung.

Een Impressum is een in Duitsland wettelijke verplichte pagina op je website. Hierin moet feitelijk alle standaard informatie staan die je in het Nederlands misschien in je colofon zou zetten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan de eigenaar van het bedrijf, het btw-nummer, contactgegevens en meer. Duitsers hechten veel waarde aan deze pagina en het is vaak zelfs de meest bezochte pagina van de website. Een goed voorbeeld van een Impressum vind je hier.

Privacy is een zeer gevoelig onderwerp in Duitsland, vooral wanneer het gaat om registratie van persoonlijke data en het gebruik daarvan voor marketingactiviteiten en publicaties. Je bent als webshop wettelijk verplicht om je klanten en bezoekers duidelijk te informeren welke privacygevoelige gegevens je verzamelt en met welk doel je dit doet. Dit moet je vastleggen in de  Datenschutzerklärung.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Europese B2C e-commerce markt bereikt recordhoogte

Berlijn – We zijn bijna op de helft van het jaar en Ecommerce Europa deelt al mee dat dit jaar de totale omvang van de Europese e-commerce markt voor het eerst over 500 miljard euro heen gaat.

De groeipercentages van de drie grootste Europese e-commerce markten, die zich vooral in West-Europa bevinden (Duitsland, Verenigd-Koninkrijk en Frankrijk) zitten al jaren dik in de dubbele cijfers. Het plafond van deze drijvende krachten in de Europese e-commerce markt is nog lang niet bereikt, zo meldt Ecommerce Europa.

Lees ook: Duitse e-commerce 73,3 miljard euro waard in 2020.

 

 

456

 

De dubbelcijferige groei van circa 12% zal volgens de deskundigen van A.T. Kearney de komende jaren aanhouden. Dit komt doordat de vraag van de consument om altijd online te kunnen shoppen steeds beter wordt beantwoord door de e-commerce ondernemers. Er wordt namelijk steeds handiger ingespeeld op het grotere  gebruik van smartphones en tablets. De e-commerce ondernemers zorgen hiermee dat de fysieke verkoop van producten verder afneemt.

654

In de top 10 grootste B2C e-commerce markten van Europa zien we het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk en Duitsland op grote afstand van  de rest van Europa. Zij vormen respectievelijk met China en de VS de 5 grootste e-commerce markten ter wereld. Maar ook Nederland doet het niet verkeerd met € 16.1 miljard en kan het zich meten met landen als Spanje en Italië.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Xing: de Duitse LinkedIn

Berlijn – Xing is de Duitse tegenhanger van ‘s werelds grootse professioneel georiënteerde social media-platform LinkedIn.

In de Duitstalige regio is het  met 9.6 miljoen gebruikers groter dan zijn internationale concurrent.

Lees ook: 7 tips die jouw Duitse webshop een boost zullen geven.

Dat het goed gaat met Xing werd duidelijk in het onlangs verschenen jaarverslag van 2015. Xing groeit nog steeds en heeft inmiddels 9.6  miljoen leden, waarvan 880.000 betalende. In 2015 werd het platform zelfs één van de vijf Duitse online-techbedrijven die door de magische grens van € 1 miljard bedrijfswaarde heen gingen.

Xing versus LinkedIn

Dat Xing en LinkedIn twee zakelijke netwerk-platformen zijn, mag duidelijk zijn. Maar dat LinkedIn zich focust op de internationale markt en Xing op de Duitstalige is niet het enige verschil. In de basis lijkt er veel hetzelfde, maar als je dieper kijkt naar de gebruiksmogelijkheden zal je zien dat Xing meer gespecialiseerd is.

Zo biedt Xing namelijk de mogelijkheid om je evenement te posten en te promoten. Doordat de focus ligt op het Duitstalig publiek, is dit een efficiënte en effectieve manier om de juiste doelgroep te bereiken.

Er is ook de mogelijkheid om een discussie te starten op een  discussiekanaal in één van de verschillende thema’s. De discussie-optie bestaat sinds oktober en is nu al 1 miljoen keer bekeken en heeft 8.000 reacties.

Xing kenmerkt zich ook door het typisch Duitse privacybeleid. Alle data zijn beveiligd, de hele website heeft de veilige https-verbinding en de gebruiker beslist wie zijn persoonlijke gegevens kan inzien.

Wanneer gebruik ik welk netwerk?

Het grootste verschil ligt toch echt in het bereik van de twee kanalen. Als bedrijf op zoek naar een Duitstalige werknemer tussen de 18 en 34 jaar? Dan ben je als bedrijf waarschijnlijk succesvoller als je Xing gebruikt. Dit wordt nog eens extra versterkt door de e-recruiting tool van het netwerk die het gemakkelijker maakt om te zoeken naar jouw ideale kandidaat.

LinkedIn blijft een goede basis zijn voor internationale doeleinden.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.