All Posts By

Maartje

FSG en OhMyPrints veroveren samen de Duitse online markt

Berlijn – Vanaf deze maand werkt FSG samen met een nieuwe partner, het online kunstplatform OhMyPrints. Met OhMyPrints gaat FSG de merkbekendheid en de omzet online in Duitsland vergroten.

OhMyPrints is in Nederland beter bekend als Werk aan de muur. Het platform biedt fotografen en andere creatieve zielen de mogelijkheid om hun foto’s en ontwerpen te verkopen. Online klanten kunnen het werk van elke kunstenaar – van hobbyfotograaf tot professioneel art director – persoonlijk aanpassen in grootte, materiaal en kleuren.

‘Ons platform is in de afgelopen jaren volwassen geworden in Nederland. In 2020 hebben we in totaal 42.500 vierkante meter aan kunst aan de muur verkocht in Nederland. Het is tijd voor OhMyPrints om de volgende stap te nemen. De Duitse markt veroveren lijkt ons de meest logische. De Duitse markt lijkt op de Nederlandse, maar is veel groter. Er zijn veel lege muren in Duitsland te vullen’, zegt Jasper van der Meij, founder van OhMyPrints en zelf ook aanbieder van zijn foto’s op het platform. 


Hij voegt toe: FSG gaat ons helpen met het formuleren van de juiste boodschap voor onze Duitse doelgroep. We denken echt dat beide landen en beide teams elkaar kunnen ondersteunen en versterken. In Duitsland is het competitieve landschap wat meer aanwezig. We willen duidelijk in de vingers krijgen wat de verschillen zijn tussen de beide doelgroepen.’

‘Toen we begonnen met praten met OhMyPrints en het management team over een mogelijke samenwerking, voelden we ons meteen op ons gemak. Beide bedrijven hebben een digital-first aanpak en een ondernemende geest. Ik ben ongelooflijk blij dat ze zich bij ons aansluiten’, zegt Radboud Langenhorst, CEO van FSG.

FSG en Oopsie Heroes gaan samenwerken in Duitsland

FSG begint een samenwerking met het Nederlandse Oopsie Heroes, onderdeel van Lifesense Group. Oopsie Heroes is een innovatieve medische applicatie die duizenden kinderen helpt het zelfvertrouwen te krijgen om van bedplassen af te geraken.

FSG en Oopsie Heroes hebben grote plannen voor Oopsie Heroes online in Duitsland. Hoofddoel van de samenwerking is om ervoor te zorgen dat Oopsie Heroes onder het Duitse publiek bekender wordt. ‘We hebben het gevoel dat dit het moment is voor Oopsie Heroes om in Duitsland en Oostenrijk aan de gang te gaan’, zegt Paul Swinckels, CCO van Lifesense Group. 

Oopsie Heroes is een medische applicatie die kinderen helpt het bedplassen tegen te gaan. Door middel van de nieuwste technologie en geluidsgolven worden kinderen gewaarschuwd als het tijd is om naar de wc te gaan. De applicatie is verbonden met een mobiele telefoon. Met behulp van gamification leert het kind actief de app te gebruiken. 

‘De laatste maanden hebben we ons actief bezig gehouden met de aanvraag van subsidie voor Duitsers die een Oopsie Heroes aanschaffen via hun zorgverzekering. In Nederland, Belgie en Australie krijgen gebruikers de applicatie al vergoed via hun verzekering. Oopsie Heroes kijkt er naar uit om met FSG’s team aan de slag te gaan in Duitsland’, zegt Swinckels. 

Radboud Langenhorst, FSG’s CEO: ‘In de medisch-technische wereld stappen is voor FSG een belangrijke en spannende stap. In onze gesprekken met het management team van Lifesense Group werd het voor ons snel duidelijk dat Oopsie Heroes een baanbrekende applicatie is. Ik kijk er dan ook erg naar uit om met Lifesense Group samen te werken, en om Oopsie Heroes te laten groeien in Duitsland.’


(Kickoff Team FSG)

Saint Basics en FSG introduceren ‘schoner ondergoed’ in Duitsland.

Schoner ondergoed voor iedereen, dat is waar het Nederlandse ondergoedmerk Saint Basics sinds 2009 voor staat. Vanaf 1 november ondersteunt FSG Saint Basics bij de online groei van hun merk in Duitsland.

‘Saint Basics is sinds 2009 het meest duurzame ondergoedmerk van Nederland’, zegt Peter van Akkeren, die het bedrijf heeft opgericht omdat hij een eerlijk en comfortabel alternatief wilde bieden voor ondergoed, t-shirts en andere basics die volgens hem vaak onder twijfelachtige omstandigheden worden geproduceerd.

Duitsland stond volgens Van Akkeren al een tijdje op zijn verlanglijstje. ‘We zagen dat er een stabiele stroom van orders uit Duitsland binnenkwam op onze webshop. We hebben in Duitsland niet veel gedaan op het gebied van promoties of campagnes. Voor onze markt is Duitsland 3,5 keer groter dan Nederland. Hier ligt dus een kans.’

FSG zal Saint Basics ondersteunen op het gebied van online merksbekendheid, engagement en groei in Duitsland. Van Akkeren: ‘Mijn droom is om een community op te bouwen rond Saint Basics in Duitsland, waarin we de mode-industrie van binnenuit kunnen opschonen.’

Radboud Langenhorst, CEO van FSG, kijkt er naar uit om aan de slag te gaan met Saint Basics. We vragen ons bij gesprekken met potentiële nieuwe klanten altijd af: geloven we in wat ze doen? In dit geval was het antwoord een stevig ja. Duurzaamheid is voor veel Duitsers een belangrijk onderwerp. Wij denken dat Saint Basics een geweldige en duurzame aanvulling zal zijn op de garderobe van Duitsland, en dat het een merk is dat snel kan groeien in Duitsland. We werken graag met hen samen om dit te realiseren.’

Klik hier voor meer informatie over FSG en wat we doen.

FSG en POM Amsterdam introduceren het kleurrijke Nederlandse modemerk POM in Duitsland

Berlijn – FSG kondigt met trots haar partnerschap met het Nederlandse modemerk POM Amsterdam aan. FSG en POM Amsterdam hebben grote plannen om de online business van POM in Duitsland te laten groeien.

POM Amsterdam is opgericht door Liesbeth & Violet Lotgering, twee zussen uit Nederland die in 2011 zijn begonnen met het ontwerpen van kleurrijke sjaals. Sindsdien hebben ze modieuze, kleurrijke jurken, blouses, rokken en pakken aan hun collectie toegevoegd, altijd met contrasterende kleuren en krachtige prints.

‘Duitsland lijkt qua cultuur en waarden sterk op Nederland. We kijken ernaar uit om onze kleurrijke kleding aan de Duitse consument voor te stellen’, zegt POM’s Managing Director Matthijs Bijl. We zijn erg benieuwd welke artikelen uit onze kleurrijke collectie geschikt zijn voor Duitse vrouwen en hopen dat we snel artikelen aan de collectie kunnen toevoegen die specifiek voor Duitse vrouwen zijn gemaakt.

FSG’s Aydan Bahadir (links) en Radboud Langenhorst in gesprek met het POM Amsterdam team.

‘Ik denk dat we het er allemaal over eens zijn dat Duitsland altijd behoefte heeft aan meer kleurrijke en opvallende mode, dus welkom aan boord POM Amsterdam! Ik kijk echt uit naar onze samenwerking en het succesvol laten groeien van dit originele merk op de Duitse markt´, zegt Radboud Langenhorst, FSG’s CEO.

Hoe gepersonaliseerde gegevens je kunnen helpen om te investeren in de juiste kanalen

Laten we het eens hebben over harcore nerdy stuff, speciaal voor de lezers die graag interessante artikelen lezen van meer dan 3 minuten, in plaats van kijken naar grappige GIF’s.

Samen met onze super coole data analytics partner Haensel AMS hebben we de afgelopen twee jaar ons eigen data- en dashboardsysteem voor onze klanten opgezet. Hiervoor maken we gebruik van een dashboard tool die alle online databronnen omvat en gebaseerd is op een op maat gemaakt attributiemodel, dat Haensel AMS heeft ontwikkeld.

Een attributiemodel: wat is dat eigenlijk?

Een attributiemodel is de regel, of set van regels, die bepaalt hoeveel credits voor online verkoop en conversies kan worden toegewezen aan touchpoints in conversiepaden. Het Last Interaction model in Google Analytics wijst bijvoorbeeld 100% van de credits toe aan de laatste touchpoints (laatste klik) die onmiddellijk aan de verkoop of conversie voorafgaan.

En om daar nog iets aan toe te voegen: deze regels zijn vooraf gedefinieerd en gestandaardiseerd om ervoor te zorgen dat het one-size-fits-all is. Voor de meeste merken lijkt dit vrij goed te werken, toch? Nou, nee dus.

Waarom wij geen fan zijn van Google’s Last Interaction model

Het Last Interaction Model van Google is verre van ideaal. En wel hierom:

  • De meeste Europese merken waarmee we werken zijn zeer bekend in hun thuisland, maar (nog) niet op de Duitse markt. De Duitse markt is sterk concurrerend. Merken geven hier doorgaans veel meer mediabudget uit dan in de meeste andere EU-landen. Dit betekent dat je het grootste deel van je kostbare budget gemakkelijk kunt verbranden zonder dat dit enige invloed heeft op de verkopen.
  • Tegenwoordig moeten de meeste e-commerce managers spaghetti zien te maken van zoveel kanalen, databronnen en zelfs verschillende attributiemodellen dat snel reageren en makkelijk managen gewoonweg niet mogelijk.
  • En dit is vooral het geval omdat Google en Facebook, als grootste spelers, verschillende attributiemodellen gebruiken, waardoor het extra moeilijk is om gegevens of resultaten met elkaar te vergelijken.
  • En ten slotte stellen wij dat er geen gestandaardiseerde manier is om een verkoop of conversie toe te wijzen om de eenvoudige reden dat wanneer je bijvoorbeeld een zakje hondenvoer koopt (en wij toevallig hondenvoer verkopen) de klantreis anders is dan wanneer je een matras van € 500,- wilt kopen (en wij toevallig ook matrassen verkopen).

Dus wat hebben we gedaan?

Voor elk van de merken waarvoor we werken, zijn we begonnen met het verzamelen van veel (GDPR-proof!) website event data. Dit zijn de belangrijkste variabelen die we bijhouden, wegen en waarderen:

  • De tijd tussen de contactpunten van de klant. Bijvoorbeeld een bezoeker die op een Google-zoekadvertentie klikt die leidt tot een bezoek aan de webshop. Twee dagen later bezoekt dezelfde persoon dezelfde webwinkel via een e-mailcampagne.
  • Het type en het aantal acties op de specifieke webshop tijdens een bezoek. Hierbij kunt je denken aan het aantal bekeken pagina’s, of de potentiële klant zich heeft geabonneerd op een nieuwsbrief, of hij/zij op een product heeft geklikt en naar het winkelmandje is gegaan, etc.

Bovendien hebben we de trafficgegevens van de website verder verrijkt met informatie van platforms zoals Google Analytics, Google Ads, Facebook, ERP’s, enz. Deze gegevensbronnen van derden zijn geïntegreerd met API-verbindingen en automatische dagelijkse/uurlijkse downloads.

We gaan het geheime Coca Cola-recept van ons model natuurlijk niet prijsgeven, maar wat we wel kunnen zeggen is dat we nu eindelijk kunnen zien welke kanalen werkelijk een rol spelen in de drie interactiefasen (Initializer, Holder, Closer) voor jouw merk en op welk moment in de customer journey ze dat doen (We houden er rekening mee dat de meeste merken verschillende seizoenen hebben, productlanceringen, shopping events, etc.).

Bovendien zijn we erin geslaagd om bezoekers te lokaliseren die zowel hun mobiele als andere apparaten gebruiken in hetzelfde klanttraject, wat betekent dat we vrij nauwkeurige gegevens hebben waar we echt op kunnen vertrouwen.

Waarom is dit zo interessant?

We zien bijvoorbeeld in onze portfolio dat het voor een gemiddelde klant tot wel 28 dagen duurt om een product te kopen. In dit tijdsbestek bezoeken ze de website tot 10 keer en vertonen ze bij elk bezoek verschillende soorten gedrag. En met deze informatie kun je een heleboel doen!

Dit is wat onze head of BI Juan erover zegt:

  • We zijn nu in staat om het leeuwendeel van ons kostbare mediabudget vooraf te plannen, soms wel drie weken voordat er een groot moment komt voor het merk. Bijvoorbeeld de lancering van een nieuwe collectie of een grote verkoopcampagne. We kunnen een groot deel van het mediabudget toewijzen aan kanalen die normaal gesproken ondergewaardeerd worden door het last-click model. Ja, dat voelt als risky business, maar de cijfers vertellen het verhaal. Het hoognodige bewijs voor “AIDA” of “Touch-Tell-Sell” benaderingen kan dan gemakkelijk voelen als het verbranden van geld op het verkeerde moment.
  • We kunnen gedrag betrouwbaarder voorspellen en zogenaamde bottom-up prognoses opstellen (beginnend op kanaalniveau). Dit betekent dat we minder risico hoeven te nemen met hogere mediabudgetten in de loop van de tijd.
  • We hebben inzicht in moeilijk te meten kanalen zoals influencer marketing, joint cooperations of zelfs PR.
  • We kunnen al deze input van verschillende databronnen (onze eigen website tracking, GA, Facebook, influencers, affiliates, content partners, etc.) verzamelen en visualiseren in één dashboard (op dit moment gebruiken we PowerBI en Tableau voor verschillende klanten). Dit betekent dat elke stakeholder – van de CEO tot een specifieke marketingspecialist – gebruik kan maken van hetzelfde dashboard, dezelfde data kan bekijken en appels met appels kan vergelijken.

What’s next?

Volgens onze Managing Director Radboud Langenhorst gaat het om het voortdurend verbeteren van de datakwaliteit en het begrijpen hoe we het beste met deze data kunnen werken voor onze klanten. Met deze tool zijn we in staat om veel verschillende stakeholders bij de e-commerce te betrekken en hen de werkelijke kansen en mogelijkheden te laten zien.

Benieuwd hoe dit werkt? Neem dan gerust contact met ons op.


Germany’s possible first winners (and some losers) from the Covid-crisis

Germany is lifting its Corona prevention restrictions. What do German companies (startups and dinosaurs) look like 100 days into the crisis? Germany’s first corporate winners and losers on how they reacted to this crisis, according to FSG’s content marketing expert Maartje. 

WINNERS

Marley Spoon/Hello Fresh, Berlin

Restaurants were closed, people were at home, Berlin based Hello Fresh took advantage of the Corona crisis. Their revenue increased by 66 per cent in the first quarter of 2020, one million more people ordered their food boxes. Berlin competitor Marley Spoon also saw its numbers rise. Revenue increased there by 46 per cent. 

Plexiglas, Weiterstadt

Plexiglass helps protect people from the very infectious Corona virus. Berliners will find plexiglass in every Späti, supermarket, hair salon or drug store here, protecting workers from customers and the other way around. The German company Plexiglas (written with one ‘s’) was founded in 1903 by a German scientist and was bought by American private equity group Advent International in 2019 for 2,5 billion euros. Since the start of the Corona crisis, production has increased ‘five to ten times’ for the company (total company revenues to the tune of  €2 billion ($2.16 billion) in 2018).

Teamviewer, Frankfurt

Frankfurt based Teamviewer, which allows companies to let their employees work remotely by sharing screens and having online meetings, is going through the roof. ‘Ein der Profiteuren der Coronakrise’, wrote Handelsblad about the company that was founded in 2005. Their revenue in the first quarter of 2020: 102,7 million euros (+19 per cent YoY).

Zalando, Berlin

The online fashion platform from Berlin is growing even though fashion in general was hit hard during the first 100 days of the Corona crisis. After announcing this month that the company is still doing well, Zalando said that they are still planning to grow around 10 to 20 percent this year. 

LOSERS

The Startups in Berlin

4 out of 10 startups currently don’t have enough money in the bank to survive for another three months, according to data from the organization Startup Genome. Since the start of the Corona crisis, investments in startups worldwide have decreased with 20 per cent. Is funding going to dry up for the Berlin startup scene? In Germany, it’s unclear yet whether and how many startups will file for bankruptcy, since the state has allowed startups to wait with filing for bankruptcy until September 30th 2020. One of Berlin’s Unicorns, Getyourguide, was hit hard, according to data from Priori. Downloads of the Getyourguide app have dropped drastically from around 7.000 daily downloads in February and March, to less than 100 in April and May of this year.

Lufthansa, Frankfurt

With a float of 760 airplanes and only 80 of them up and running at this point, German airline Lufthansa is clearly hurt. The Frankfurt based ‘Luftgesellschaft’ saw its amount of passengers decline by 99 per cent since the start of the crises. A total of 3.000 flights is cancelled – daily. However, the airline published its 2019 numbers proudly halfway May 2020, saying 2019 was a year like never before. They added that ‘they are looking forward to June, when many travelers will hit the road again’, which made them announce to add 80 more planes to the float. Lufthansa employees currently in Kurzarbeit: 80.000 from 130.000. Lufthansa’s CEO asked the German governement for financial support, however, is not interested in giving away part of its shares in return. ‘We need Germany, but Germany needs Lufthansa, too’, he said.

The car industry, all over Germany

Car sales in Germany have fallen to a historic low. German carmakers have demanded a purchase incentive from Chancellor Merkel, like the one in the crisis of 2008. Back then, Germans purchasing a car, could redeem a 2.500 euro voucher when handing in a used car in order to purchase a new one. VW, BMW, Audi and Mercedes are going through tough times. In April of this year, VW sold 45 per cent less cars compared to 2019 worldwide. 

All in all, it’s too early to draw drastic conclusions after the first 100 days. However, the fact that the world will change, is something many agree on. (Read this interesting piece in the Guardian about the potential new world order to find out why, according to the author, the EU will be the biggest Corona-loser of all). 

Are you interested in reading more on how we at FSG are dealing with the Corona Crisis for the different international brands we represent?

Read more about what our brand team has done in times of Corona. Or click here if you want to read more about what kind of customer movements we have seen online since the start of the crisis.

Click here to find more about FSG and what we do.

How your localized content could stand out during the Coronavirus crisis

Berlin – With almost two months of ‘the new normal’ behind us, FSG shares with you what has changed in ways of communicating with online German consumers since the Coronavirus crisis.

Many brands in Germany have a lot of different challenges on their plate, now that social distancing is becoming the ‘new normal’. Shops in Germany have opened up again since last week, however, people are spending more and more time buying their stuff online. With less support from retail, good product USP’s are not enough to stand out anymore.

For brands, there is an opportunity here to invest in organic traffic and interaction with (new) customers. In Germany, this means localized branding is the way to go. A brand selling online in Germany, needs to communicate ‘the German way’. In German.  Here’s what we did and learned.

Inform and entertain your customers
According to FSG’s Head of Brand, Denny Hartmann, German consumers want to be informed but also entertained. ‘In these trying times, we want to offer followers a good mix of infotainment and facts. With the only goal being increasing customer engagement, we worked on the following ‘on-top’ measures for one of our clients called Paula´s Choice that sells skincare products:

  1. We created ‘infotainment´ packages on how to take care of your skin for our community members (loyal customers). These prefab contents were easy to share with their own followers;
  2. We interviewed several loyal customers so that they can tell their personal story and skincare routine via our – and their own – social media;
  3. We intensified our current program for all influencers that we work with, with the aim to reward and educate them. For this we worked on so-called knowledge boosts for specific products, a reward program for successful posts and fixed content packages that are easy to integrate in their postings;
  4. We are preparing an online Q&A event with founder Paula Begoun for German press, influencers and customers.

Prepare for more in-depth questions
We see that German consumers spend more time online in general. We also see that they have more in-depth questions, and follow up questions. More than normal, according to both Denny and Afrula Repas, who is one of FSG’s Senior Customer Service Representatives. The amount of comments on Instagram increased.

In these trying times, German consumers want to be heard. Not only during working hours. Also on weekends and at night. ‘We see that people are more active late at night compared to before-corona. I think since many Germans are working from home, at it seems that they sleep in later and therefore go to bed later’, says Afrula.

‘Also threads with customers who contact our customer service department are longer and more in-depth’, says Afrula. We also see this on social media, where the amount of comments compared to before-Corona increased for some of the brands by 20 per cent. ‘All of this made us decide to expand the Customer Service team especially during the Covid-19 crisis, since the last thing you want now is unanswered calls and questions’, says Managing Director Radboud Langenhorst. 

Good Customer Service becomes crucial
Because of the above, we have decided to have the live chat function working non-stop now, because we see this is a crucial channel in generating sales. In most of the cases a good and obviously real-time chat can be the last push to make a customers find their product and buy it. People have, and therefore take, more time to consciously buy a product so we made sure to be there to consult and to answer questions about shipping times and return policies. Now more than ever good customer service becomes a crucial Online USP. ‘We are even going to test video chat soon’, says Afrula. 

Keep the frequency, make it (more) relevant.
Here’s an important thing to keep in mind. Suddenly increasing the amount of newsletters because people are spending more time at home, or the amount of posts on Facebook, is going to turn off German customers. ‘They are used to a certain routine. So there’s no need to bother them with more, just because the world has changed’, says Denny. ‘However, try to make your content more relevant.’

This is the time to see if adjusting your content can get your customers to order a second time. Introduce other products to them, items that could be of interest to them. We did this for Kaufnekuh, the website where customers can buy a share of meat. We started spreading the word about packages that also contained chicken and pork from local farms and started with more content on topics like recipes, the life of a local farmer and their livestock and cooperations with other relevant brands. This led to an increase in orders on Kaufeinhuhn und Kaufeinschwein, but also a significant increase of the open- and clickthrough rates. 

Be patient
Due to Covid-19 many of our clients had both an increase in demand and challenges with cross-border shipping. This led to an increased amount of questions about packages being delivered with a delay. As a customer service representative, now even more than before, it’s the time to be patient’, says Afrula. FSG has generated automated newsletters to customers to spread the word about small delays in orders and returns.

All in all, according to FSG, this is not the time for brands to cut up the marketing budget or the efforts on brand activities and  customer engagement. Denny states: ‘There’s lots of opportunities to increase your traffic and awareness on social organic platforms.

Now that German consumers are spending more time writing comments and also replying to your comments, brands can profit from that and can more easily create a connection between the customer and the brand. Let’s take advantage of that.’ 

The online cards are being reshuffled. With less and less support from retail, good product usp’s will not be enough to stand out.

Do you want to talk to us about localized German branding, or do you have questions about this subject? Drop us a line here, or contact us via info@fs-gefuehl.com.

What the Coronavirus means for German e-commerce

Berlin – With the Coronacrisis all around us, we, too, see that limited social interaction changes our lives significantly. Many entrepreneurs are affected, the economic impact in the world gets bigger every day this crisis lasts. Many people ask us ‘what’s next?’ for e-commerce businesses like our clients have. To answer that question, our Managing Director Radboud Langenhorst shares our insights here.

By Radboud Langenhorst

This article shares some light on what developments we see in the German ecom market that we believe are important enough to explain since the first small business opportunities are arising. 

For this article, we have looked at cosmetics, food, fashion, apparel, home-decoration and lifestyle products as being the main sub-industries in which FSG is active. 

 Overall we see the following impact: 

  • All industries took huge turnover hits in the first  two weeks (w11 + w12) of nationwide Corona measures in Germany, except for food, which showed an immediate increase
  • In the last two weeks all of the above mentioned sub-industries are picking up (slightly) again, whereas food  and home-decoration are doing better than before Covid-19
  • For food this is mainly due to the amount of transactions, which in the first weeks had a higher share of existing customers ordering more, and in the last weeks a higher share of new customers 
  • For home-deco this is mainly driven by higher order values next to a higher share of new customers

To start top-down, we believe that the following macro-developments are the main drivers for the above mentioned: 

  • The share of people that buy online is increasing. This is a change of behavior of a smaller part of the population but still has a significant and long-term impact
  • People will buy more of the same type of products online. This is more of the same behavior of a big part of the population and has also a significant but a more temporary impact
  • People will buy different type of products online. This is also a change of behavior of a big part of the population and will have a significant and long-term impact

Let’s look at some e-commerce drivers that explain current performance further:

Overall, we see that the main reason for the turnover hits in the first weeks is less traffic to the different websites. This is understandable of course due to all major concerns and insecurities. At the same time, it is also due to some serious media budget cuts, which leads to double dipping and missing out on opportunities at hand. 

Next to that, the conversion rates for all industries stabilized or even improved a bit in the last two weeks. This is in general due to a higher online buying intention (see the above mentioned macro developments), but also due to less media spend invested in more expensive channels that are aiming more for brand awareness instead of sales like e.g. Youtube. In other words if you invest less in new traffic, your conversion rate goes up by definition, because you are left with the ones who know your brand and have shown interest before. 

Are there other metrics that back up the higher interest and online buying intention? Yes! Overall interest is increasing and can be concluded based on more time spend on all websites (except food, where it´s just about e.g. buying products NOW! ;)) and more pages viewed.

 

The only thing is that people have in fact more time and especially in Germany, this leads to more research and questions on-site, for customer service (our CS team has never been more busy!) and on social media. In addition, more competitors are being taken into consideration in the interest phase. This leads to longer customer journeys (+15%) and more touchpoints / channels in a single customer journey (+20%) throughout all sub-industries.

The fact that people have more time, is also visible when looking at some content consumption metrics. Social engagement KPI’s like shares, likes and clicks are going up significantly and also the amount of video consumption went up with almost 25 per cent! Looking at Newsletters, we see an open-rate increase of almost 20 per cent  in combination with a 15 per cent click-through-rate. So yes people consume more (non-commercial-) content and it makes a lot of sense to focus on this, especially now. 

So what to do with all this info? We have drawn the following conclusions and focus areas: 

  1. Avoid a vicious circle by cutting too much media budget, which will lead to an even higher loss of traffic. Just agree on/ and clearly communicate return-on-ad-spends that work for your business. Being present now, also through more pricey awareness channels like Social Paid or Youtube can pay off and will drive traffic, provided that you have enough relevant content of course
  2. And thus create lots of localized content for all relevant channels. Especially more general interest topics around production, fun-facts,  how-to´s, or tapping into moments like mother´s day will drive interest, engagement and over time sales. This does not have to be overproduced/ pricy, as long as it’s authentic and real. 
  3. Increase available resources for customer engagement and questions through all relevant channels. Having live-chat on the webshop of one of our clients is one of our biggest sales drivers at this moment.

As for all brands that are struggling in their home-market and are not yet live in Germany: the cards are being reshuffled now. Meaning some competitors are seriously cutting down, some are going all-in with endless promotions and some will leave the market. In our opinion we see opportunities to move in now, since all competitors will start investing again after Corona (high CPA’s!), consumers will invest more at first in things they could not do like travel and going out and retail-presence is no longer a competitive advantage, meaning if your product, webshop and shipping policies are good; you are as good or better as anyone else!

Curious on how we do this at FSG? Please reach out so that we can organize a nice chat via zoom, or hangouts, or skype, or teams. 

Bleib gesund!

A Coronavirus update from Berlin

Berlin – FSG’s office is empty today, since all of us are working from home in respons to the new Coronavirus. What else is happening in Berlin?

Here’s your FSG Update from Berlin, where the streets are getting more empty by the minute, while temperatures are rising. Starting Wednesday, all Berlin stores except grocery stores, will have to close their doors.

FSG is not alone in going in to ‘home-office mode’. Berlin’s mobile bank N26 has completely closed its physical doors. According to the German news website on the start-up scene, Gründerszene, N26 is a fintech where working from home is not something the management normally encourages. More than 1.000 N26 employees are working from home.

Meanwhile, the European Commission has said it has 164 million euros available for start-ups that could come up with technologies and innovations that will help prevent the new Coronavirus from spreading. Deadline for sending in a plan for the ‘Corona accelerator’ is March 18th end-of-day.

Some German start-ups are benefiting from the new Coronavirus. 18-year old Nils Reichardt sees that downloads of his home schooling app Sharezone are getting through the roof. His app can be used by students to send in homework to teachers also working from home. Also downloads on the website Lehrermarktplatz.de have sky rocketet in Germany, with a record of over 100.000 downloads over the last weekend.

Many people here in Germany have been stocking up on toilet paper. Also the start up Happypo is benefiting. Happypo, started its business in mobile bidets in 2018 and now has a message on their website that meanwhile they have limited stock, indicating that their sales increased thanks to the virus.

Another questions being asked in Germany now that the Coronavirus is spreading, is if cash money, a payment method many Germans prefer over paying by card, can carry the virus. Read more on that here.

In German politics, Friedrich Merz, one of the possible future Chansellors from the German political party CDU, has been tested positive with the new Coronavirus, according to Spiegel.

That’s it for today. We hope you all stay safe and healthy. Take care of yourself and of each other, FSG.

A podcast on the new Coronavirus and FSG’s way of working from home

Berlin – FSG’s response to the new Coronavirus means most of us are working from home at this point. Listen to our Managing Director, Radboud Langenhorst, as a special reporter from Start-up Hub Berlin in this Podcast.

In today’s published podcast Coronacast from Grenzeloos Ondernemen (in Dutch), FSG’s Managing Director Radboud Langenhorst talks about in what ways the new Coronavirus is affecting FSG’s business, the Berlin start-up scene and the German economy as a whole. Listen to Radboud’s interview with Dutch journalist Folkert Tempelman.

Stay healthy everyone!