All Posts By

Alex

Influencer marketing in Duitsland: hoe belangrijk is dat?

Berlijn – Influencer marketing wordt in Duitsland na location-based advertising als grootste trend gezien als het gaat om mobiel adverteren.

De mening van influencers wordt door 17% van de Duitsers boven de 14 jaar in overweging genomen bij het kopen van een product. Dit klinkt misschien karig, maar niet als je bedenkt dat (nog) maar 8% van hen zich oriënteert middels tijdschriften. Met 82% van de Duitsers die wel eens online winkelt, is influencer marketing in Duitsland daarom van steeds groter belang.

Lees ook: Trusted Shops: waarom dit keurmerk belangrijk is voor je Duitse online shop

Maar houdt dit dan in dat iedere onderneming maar influencers moet aanspreken? Volgens Aydan Bahadir, social media manager bij Fingerspitzengefühl, is influencer marketing inderdaad van steeds groter belang op de Duitse markt, maar is het niet voor iedere onderneming weggelegd: “Met name voor ondernemingen die zich richten op fashion, beauty, food, sport en tech is influencer marketing steeds belangrijker. Voor B2B-bedrijven is influencer marketing minder efficiënt.”

Instagram influencers in Duitsland

Hoewel fashion- en beautybloggers en vloggers misschien wel als eerste in je opkomen bij het woord influencers, zijn zij niet direct het meest vertegenwoordigd in de Duitse influencerwereld. Opvallend is namelijk dat het meest populaire Duitse Instagramaccount een feitjespagina is: Faktastisch. Verder zijn fitnessblogster Pamela_rf en zangeres Lenas_view ongekend populair, maar ook fotografie scoort goed onder Duitse social mediagebruikers. Een greep uit Duitslands meest invloedrijke Instagrammers:

Faktastisch

Zo’n vier keer per dag wordt er een nieuw feitje op de pagina geplaatst, waarmee het account inmiddels bijna 5,5 miljoen fans heeft weten te verzamelen.

Pamela_rf

De tweede in het rijtje Pamela Reif. Inmiddels heeft de twintigjarige Duitse schone, die als fitnessmodel op Instagram begon, een fanbase van bijna drie miljoen volgers opgebouwd. Op haar account vertegenwoordigt ze naast sportmerken ook designers en verschillende webshops. Daarnaast bracht ze onlangs haar eerste fitness- en beautyboek uit.

Lenas_view

Lena Meyer-Landrut werd bekend van haar eerste plaats op het Eurovisie Songfestival. Met een volgersaantal van ruim 1,5 miljoen, mag de zangeres zichzelf onder meest invloedrijke instagrammers van Duitsland rekenen.

Nois7

Het account van Robert Jahns staat in het teken van digitale kunst. Wekelijks plaatst de fotograaf betoverende afbeeldingen van verschillende (bekende) plaatsen in de wereld. Zijn kunst bereikt zo’n 1 miljoen volgers, waarmee hij de meest populaire instagram-kunstenaar van Duitsland is.

Hannes_becker

Ook Hannes Becker bereikt met zijn fotografie zo’n 1 miljoen mensen. Vier jaar geleden begon hij op Instagram met het delen van zijn natuurfotografie. Inmiddels werkt de jonge fotograaf onder andere voor ondernemingen als Lufthansa, Sony en NatGeo.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Privacy in Duitsland: hoe win ik vertrouwen?

Berlijn – Privacy is in Duitsland een belangrijk thema. Duitsers hechten erg veel waarde aan hun privacy, wat je ook terugziet in allerlei onderdelen van het dagelijks leven.

Zo was er onlangs nog het conflict tussen Facebook en Duitse autoriteiten, waarbij Facebook werd verboden gebruikersdata met WhatsApp te delen. Ook het verbieden van een speelgoedpop met camera en microfoon is hier een mooi voorbeeld van.

Lees ook: 5 tips om een goede indruk te maken op de Duitse consument

Privacy is dus een onderwerp waar de gemiddelde Duitser niet licht over denkt. En waar dit in het dagelijks leven geldt, geldt het natuurlijk ook bij het online winkelen. Waaraan herken je deze drang naar privacy bij Duitse online shoppers en hoe win je hun vertrouwen in jouw webshop?

Check-out proces

Eén ding waaruit blijkt dat Duitsers gehecht zijn aan hun privacy, is de manier waarop zij online betalen. Hoewel betaalmethoden zoals PayPal de afgelopen tijd flink in populariteit zijn toegenomen, heeft het land er bijzonder lang over gedaan dit te omarmen. Nog in 2015 was de meest gebruikte betaalmethode van Duitsers namelijk “Kauf auf Rechnung”, waarbij de consument via een factuur zelf de betaling regelt. Het jaar daarop werd als favoriete betaalmiddel toch voor PayPal gekozen. Kauf auf Rechnung eindigde dat jaar op de tweede plaats.

Een reden voor de toenemende populariteit via PayPal is dat het gratis is voor de consument en hij zijn privacygevoelige gegevens alleen aan PayPal toevertrouwt. In Nederland stonden in 2016 betaling via iDeal en creditcard op respectievelijk de eerste en tweede plaats. Acceptgiro, de Nederlandse vorm van Kauf auf Rechnung, staat pas op plaats zes, en werd dat jaar door maar 3% gebruikt, tegenover 56% voor iDeal.

Houd bij het starten van een webshop in Duitsland dus, net zoals in Nederland, goed in de gaten wat de ontwikkelingen zijn wat betreft het online betalen

Datenschutzerklarung

De Datenschutzerklärung is de Duitse variant van het privacybeleid van een website. Hierin wordt beschreven welke data voor hoe lang wordt opgeslagen, wat er met deze data wordt gedaan en welke medewerker er verantwoordelijk is voor het privacybeleid. Dit is een heel belangrijk en bovendien verplicht onderdeel van een Duitse website, omdat wordt omschreven hoe de privacy van de gebruiker wordt beschermd. De Datenschutzerklärung is in het leven geroepen om de consument te beschermen tegen onbetrouwbare websites. Zorg er dus voor dat de verklaring er verzorgd en overzichtelijk uitziet.

Account aanmaken

Bij veel webshops is het gebruikelijk om een account aan te moeten maken bij het bestellen van een artikel. Toch zien veel consumenten dit als een extra drempel, gezien Duitse consumenten vaker dan Nederlandse consumenten stilstaan bij welke gegevens zij aan bedrijven afgeven. De meeste mensen maken een account aan omdat het zo eenvoudiger is om een herhaalaankoop te doen, maar komt die er wel? Het is daarom handig om de gebruiker ook de optie te geven om als gast te bestellen. Zo heeft de klant als voordeel dat hij snel en zonder al te veel informatie achter te laten een product kan bestellen. Ook laat je zo als webshop zien dat je waarde hecht aan de privacy en behoeften van de bezoeker van jouw webshop.

 

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Duitse consument communiceert liefst via e-mail

Berlijn – Duitsers blijken nog altijd een grote voorkeur te hebben voor persoonlijk contact, liefst via e-mail.

Contact via chatbots en online videogesprekken met medewerkers worden door Duitsers het minst graag gebruikt als het gaat om het opnemen van contact met een webshop.

Lees ook: Slagen in Duitsland. Hoe moeilijk kan dat nou zijn?

Maar liefst 74,5% van de ondervraagde Duitsers geeft aan graag via e-mail contact op te nemen met een bedrijf. Als tweede kiezen zij voor telefoneren met een medewerker (43,5%). Een online chat daarentegen, wordt weer minder gewaardeerd.  Meer dan de helft geeft namelijk aan liever niet via deze wegen in contact te komen met een bedrijf. Als reden voor het afhouden van chatbots geven veruit de meesten (61,8%) aan het te onpersoonlijk te vinden.

Wanneer zij dan wel het nut van de chatbot inzien? Als ze zo snel mogelijk antwoord op een simpele vraag willen, of informatie willen over de prijs van een product of de status van een bestelling. Tussen de 20% en 40% geeft aan voor dit soort vragen de chatbot een zinvolle toepassing op een webshop te vinden.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Meer dan 1.000 Duitse bedrijven realiseren miljoenenomzet dankzij eBay

Berlijn – Steeds meer Duitse online verkopers realiseren een omzet van boven een miljoen euro, dankzij verkoop via eBay.

Sinds 2011 is het aantal online handelaren met een miljoenenomzet verdubbeld. Waren dat er vijf jaar geleden namelijk nog 505, zijn dat er in 2016 meer dan duizend.

 

Lees ook: Voor en nadelen van verschillende verkoopkanalen in Duitsland

Het grootste gedeelte van deze handelaren komt uit de Nordrhein-Westfalen, namelijk 22,9%. Op de tweede plaats, met 15,9% staat Beieren, opgevolgd door Baden-Württemberg met 11,9%. Het segment waar de meeste omzet in wordt behaald is “huis en tuin”; 34% van de omzet in eBays miljonairsgroep, komt uit deze categorie. Elektronica komt met 26,2% op de tweede plaats, en motoren staat met 23,2% op de derde plek.

Volgens CEO Stefan Wenzel laat dit het belang van e-commerce en eBay als online marktplaats zien. “Vooral kleine en middelgrote bedrijven plukken de vruchten van de mogelijkheid om middels eBay te participeren aan de steeds groter wordende online markt,” aldus Wenzel.

Wat voor bedrijven het dan zo goed doen op eBay? De online marktplaats maakte een video waar het drie van deze succesvolle ondernemers introduceert.

 

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Duitse e-commerce € 73,3 miljard waard in 2020

Berlijn – De Duitse e-commerce laat voorlopig nog geen stagnatie zien. Volgens IFH Cologne zal de online retail-industrie in 2020 een waarde hebben van € 73,3 miljard euro.

Hiermee zal e-commerce 15% van de totale retail uitmaken.

Lees ook: Meer dan 1.000 Duitse bedrijven realiseren miljoenenomzet dankzij eBay.

Volgens onderzoek van het Duitse handelsinstituut kwam de omzet van Duitse online retailers afgelopen jaar op een totaalbedrag van € 46,3 miljard. Dit is goed voor zo’n 10% van de totale Duitse retail-sector. Verwacht wordt dat dit bedrag in de komende vier jaar zal stijgen naar € 73,3 miljard, en daarmee 15% van de Duitse retail zal beslaan.

Vooral elektronica en kleding scoren goed, maar ook bijvoorbeeld meubels maken een flinke inhaalslag. Waar het een paar jaar geleden nog haast ondenkbaar was om je inboedel via internet te bestellen, maakt online nu 10% uit van de totale meubelbranche.

Een sector die nog wel achterligt is die van de levensmiddelen. Toch zou de komst van Amazon – die zich middels Amazon Fresh in deze markt wil mengen – hiervoor veelbelovend kunnen zijn.

 

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.

Verschil in populariteit producten per Duitse regio

Berlijn – Duitsers uit de bergen ten zuiden van München hebben ander online koopgedrag dan Duitsers in de voorsteden van Frankfurt am Main.

Uit  onderzoek van marketingonderzoeksbureau GfK  is gebleken dat het per regio in Duitsland verschilt welke productgroepen in welke mate  worden gekocht. Hiervoor is het koopgedrag van dertigduizend Duitse huishoudens in zeventien productgroepen onder de loep genomen.

Lees ook: Xing – De Duitse LinkedIn

Deze huishoudens  werden ingedeeld op gemeente en postcode. Tijdens het onderzoek werd het  online en offline potentieel van de  productgroepen per regio onderzocht.  Wat opvalt, is dat in de grote stedelijke gebieden zoals  München, Rijn-Main, Stuttgart en Düsseldorf vooral veel kleding wordt gekocht, maar in vergelijking met andere regio’s minder online wordt gewinkeld.  Wat betreft het online kopen van eten zijn München, Frankfurt, Stuttgart, Hamburg en Berlijn de koplopers. Een reden hiervoor zou het grote aantal food delivery start-ups  kunnen zijn. Ook zijn de kosten voor het leveren van de bestelling hier vanwege de afstanden lager dan in andere gebieden.

Inwoners in het oosten van het land kopen in vergelijking met mensen in het westen minder producten, maar kopen online wel meer elektronica. In iets kleinere steden is het online potentieel hiervoor hoger.

Ben je benieuwd wat Fingerspitzengefühl voor jouw bedrijf kan betekenen? Bekijk hier wat we voor je kunnen doen of neem contact met ons op.