Key Account Manager (m/w/d) – E-Commerce

Hast bereits Erfahrungen als Account Manager und ziehst Deine Energie aus dem Kontakt mit Kunden? Hast du ein Gespür für Online Marketing und liebst es auf diese Weise verschiedene Brands erfolgreich zu positionieren? Dann suchen wir Dich!

„Zeig dein Fingerspitzengefühl“ ist bei uns das Motto für die Entwicklung und Umsetzung von E-Commerce Strategien für unsere internationalen Kunden. Mit Leidenschaft und Enthusiasmus begleiten wir als langjähriger lokaler Partner unsere Kunden und setzen alles daran, ihre Marken aus den Bereichen Lifestyle, Beauty, Food & Interior in Deutschland zu lancieren und zu nachhaltigem Erfolg zu bringen.

Ein Team von rund 50 Spezialisten aus verschiedenen Bereichen kreiert, brandet, performt und bringt dem Endkunden bei der telefonischen Beratung ein Lächeln ins Gesicht. Wir sitzen im Herzen von Berlin Kreuzberg, unsere Nachbarn heißen Curry 36 und Mustafa’s Gemüse Kebap und nicht nur beim Verlassen des Büros wird es nie langweilig. Spaß an der Arbeit und im Team sind bei uns der Schlüssel zum Erfolg – für uns und unsere Kunden!  

Welche Aufgaben erwarten Dich…

In enger Zusammenarbeit mit dem Online Marketing Team und den Key Account Managern bist Du als Schnittstelle zwischen den Kunden und den Spezialisten verantwortlich für

  • Unterstützung bei Betreuung und Positionierung unserer Key Accounts, schnelle Übernahme eigener Kunden
  • Mitarbeit an und Implementierung des E-Commerce Plans und strategische Entwicklung deiner Kunden
  • Kommunikation mit Partnern und Gewerken
  • Fortlaufende Ergebniskontrolle
  • Erstellen von Analysen und Reportings und Teilnahme an strategischen Meetings 

Was wünschen wir uns von Dir…

  • Erste Erfahrungen im Bereich Projekt-/Account-Management (mindestens 2 Jahre Berufserfahrung)
  • Fundierte Kenntnisse in verschiedenen Bereichen des Online-Marketings
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Sehr gute konzeptionelle und kreative Fähigkeiten
  • Kommunikative Fähigkeiten sowie geschäftliches Gespür
  • Spaß an der Arbeit im Team
  • Fließend Deutsch und Englisch

Was bieten wir Dir…

  • Du übernimmst schnell Verantwortung und hast hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
  • Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das mit „Fingerspitzengefühl“ spannende Kundenprojekte in einem innovativen Marktumfeld umsetzt
  • Niemals Langeweile! Deine Chance, ein schnell wachsendes Unternehmen mitzuprägen
  • Wir bieten eine außerordentlich angenehme und offene Arbeitsatmosphäre
  • Leistungsgerechte Vergütung und nicht zuletzt
  • Spaß an und neben der Arbeit mit regelmäßigen Team-Events, gemeinsamen Sportaktivitäten sowie kostenlosen Snacks

Interesse? Dann bewirb Dich jetzt bei jobs@fs-gefuehl.com. Wir freuen uns auf Dich! 

Social Paid Manager (m/w/d)

Bist Du ein „kreativer Zahlenmensch“ und liebst es, Konsumenten sowohl kreativ aber auch systematisch zu gewinnen und zu binden? Alles was mit „Community und Performance….“ beginnt, lassen deine Finger jucken – dann suchen wir Dich!

„Zeig dein Fingerspitzengefühl“ ist bei uns das Motto für die Entwicklung und Umsetzung von E-Commerce Strategien für unsere internationalen Kunden. Mit Leidenschaft und Enthusiasmus begleiten wir als langjähriger lokaler Partner unsere Kunden und setzen alles daran, ihre Marken aus den Bereichen Lifestyle, Beauty, Food & Interior in Deutschland zu lancieren und zu nachhaltigem Erfolg zu bringen.

Ein Team von rund 30 Spezialisten aus verschiedenen Bereichen kreiert, brandet, performt und bringt dem Endkunden bei der telefonischen Beratung ein Lächeln ins Gesicht. Wir sitzen im Herzen von Berlin Kreuzberg, unsere Nachbarn heißen Curry 36 und Mustafa’s Gemüse Kebap und nicht nur beim Verlassen des Büros wird es nie langweilig. Spaß an der Arbeit und im Team sind bei uns der Schlüssel zum Erfolg – für uns und unsere Kunden!

Welche Aufgaben erwarten Dich…

  • Du unterstützt das Performance Marketing Team im Bereich Paid Social Advertising (Facebook und Instagram)
  • Du entwickelst Social Media Konzepte und Content-Strategien für unsere Kunden in Anbetracht der spezifischen Brand Guidelines.
  • Du übernimmst eigene Verantwortung für die Implementierung und Optimierung von Kampagnen angefangen vom Targeting über Ad Content bis hin zu Bidding und Budget
  • Du bist verantwortlich für die regelmäßige Auswertung der Kampagnenperformance anhand von KPIs und leitest auf dieser Basis strategische Handlungsempfehlungen ab
  • Du stellst sicher, dass die Wachstumsziele der Kunden und zugleich die gestellten CPO-Ziele für deine Kampagnen erreicht werden
  • Deine innovative, output-orientierte Arbeit spiegelt sich stets in der herausragenden Performance der Kampagnen wieder

Was wünschen wir uns von Dir…

  • Du hast mindestens 1-2 Jahre konkrete Berufserfahrung im Performance Marketing mit dem Schwerpunkt Social Media
  • Du bist geübt im Umgang mit Online Marketing Tools und Technologien (Google Analytics, Facebook Advertising…)
  • Du hast ein ausgeprägtes analytisches Verständnis, eine hohe Affinität zu Zahlen und kannst sehr gut mit Excel umgehen
  • Du hast Spaß an der Arbeit im Team
  • Du sprichst fließend Deutsch und sehr gut Englisch

Was wir Dir bieten…

  • Du übernimmst schnell Verantwortung und hast hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
  • Du wirst Teil eines dynamischen Teams, was mit „Fingerspitzengefühl“ spannende Kundenprojekte in einem innovativen Marktumfeld umsetzt
  • Niemals Langeweile! Deine Chance, ein schnell wachsendes Unternehmen mitzuprägen
  • Wir bieten eine außerordentlich angenehme und offene Arbeitsatmosphäre
  • Leistungsgerechte Vergütung und nicht zuletzt …..
  • Spaß an und neben der Arbeit mit regelmäßigen Team-Events, gemeinsamen Sportaktivitäten sowie kostenlosen Snacks

Willst Du als Social Paid Manager auch dein Fingerspitzengefühl unter Beweis stellen? Dann kontaktiere Melanie unter jobs@fs-gefuehl.com

FSG en OhMyPrints veroveren samen de Duitse online markt

Berlijn – Vanaf deze maand werkt FSG samen met een nieuwe partner, het online kunstplatform OhMyPrints. Met OhMyPrints gaat FSG de merkbekendheid en de omzet online in Duitsland vergroten.

OhMyPrints is in Nederland beter bekend als Werk aan de muur. Het platform biedt fotografen en andere creatieve zielen de mogelijkheid om hun foto’s en ontwerpen te verkopen. Online klanten kunnen het werk van elke kunstenaar – van hobbyfotograaf tot professioneel art director – persoonlijk aanpassen in grootte, materiaal en kleuren.

‘Ons platform is in de afgelopen jaren volwassen geworden in Nederland. In 2020 hebben we in totaal 42.500 vierkante meter aan kunst aan de muur verkocht in Nederland. Het is tijd voor OhMyPrints om de volgende stap te nemen. De Duitse markt veroveren lijkt ons de meest logische. De Duitse markt lijkt op de Nederlandse, maar is veel groter. Er zijn veel lege muren in Duitsland te vullen’, zegt Jasper van der Meij, founder van OhMyPrints en zelf ook aanbieder van zijn foto’s op het platform. 


Hij voegt toe: FSG gaat ons helpen met het formuleren van de juiste boodschap voor onze Duitse doelgroep. We denken echt dat beide landen en beide teams elkaar kunnen ondersteunen en versterken. In Duitsland is het competitieve landschap wat meer aanwezig. We willen duidelijk in de vingers krijgen wat de verschillen zijn tussen de beide doelgroepen.’

‘Toen we begonnen met praten met OhMyPrints en het management team over een mogelijke samenwerking, voelden we ons meteen op ons gemak. Beide bedrijven hebben een digital-first aanpak en een ondernemende geest. Ik ben ongelooflijk blij dat ze zich bij ons aansluiten’, zegt Radboud Langenhorst, CEO van FSG.

Wat de nieuwste Duitse e-commerce cijfers ons leren

2020 was een jaar waarin e-commerce de wind flink in de rug had, vriendelijk geholpen door de lockdown. Eerder schreef mijn collega Radboud al over een onderzoek van Google waaruit blijkt dat de coronacrisis het consumentengedrag in Duitsland blijvend heeft veranderd. Ook schreef hij wat dat betekent voor de groeikansen in Duitsland.

Een ander interessant onderzoeksrapport komt van BEVH, een Duitse belangenorganisatie voor e-commerce. De belangrijkste resultaten en conclusies uit dat rapport? Die deel ik met je in deze blog.

Groeicijfers e-commerce Duitsland in 2020

De e-commerce markt in Duitsland kende in 2020 een omzet van maar liefst 92,5 miljard euro. De online verkoop van fysieke artikelen steeg met 15%. Grootste stijger met +41% was het segment ‘dagelijkse behoeften’, waaronder levensmiddelen en medicijnen. E-commerce is inmiddels goed voor bijna 20% van de totale detailhandelsomzet.

Germany High Resolution E-Commerce Concept

Marktplaatsen domineren

In Duitsland zien we al jaren dat marktplaatsen e-commerce domineren. Bijna de helft (49%) van alle Duitse e-commerce wordt gerealiseerd op een site of app met marktplaatsmodel. Slechts 2,2% van alle verkopen verloopt direct van merk of fabrikant naar de consument.

Marktplaatsen realiseerden in 2020 bovendien de grootste omzetstijging. De groei op marktplaatsen lag ruim 20% boven de gemiddelde omzetgroei. De absolute marktleider in Duitsland is Amazon. De gigant steekt met kop en schouders boven de rest uit en is drie keer zo groot als de nummer twee van de lijst.

Tipping point e-commerce bereikt: online kopen wordt de norm

Volgens het onderzoek heeft e-commerce een belangrijk tipping point bereikt. Drie op vier consumenten geeft aan dat ze in de toekomst evenveel of meer online zullen kopen. Dus ook als straks de coronacrisis achter de rug is en het normale leven weer kan worden opgepakt, blijven consumenten hun aankopen veelal online doen.

Daarbij kiest 25% van hen bewust voor webshops die duurzaamheid hoog in het vaandel hebben staan.

Verwachtingen e-commerce 2021

Voor 2021 is de verwachting dat de verkoop van goederen via e-commerce zal toenemen met 12,5%. Daarmee komt de totale e-commerce omzet voor het eerst boven de magische grens van 100 miljard euro uit.

Imposante cijfers, maar wat zeggen ze over de e-commerce kansen in Duitsland?

De groeicijfers duiden op mooie e-commerce kansen voor Nederlandse merken in Duitsland. En dat is ook zo. Duitsland is een gigantische markt en alleen al daarom interessant.

Maar wat je in Nederland doet, kun je niet zomaar een-op-een kopiëren. De Duitse consument stelt andere eisen en verwacht andere dingen. Als je daar geen rekening mee houdt, dan wordt het nog steeds lastig. Van makkelijk scoren is geen sprake.

Lokalisatie is de succesfactor

Duitsers zijn bijvoorbeeld gevoeliger voor duurzaamheidsclaims. Ze stellen meer kritische vragen en kijken meer naar bepaalde keurmerken. Daarnaast speelt vertrouwen een belangrijke rol. Heb je nog geen merkbekendheid in Duitsland? Dan wordt het moeilijk om consumenten over te halen, zelfs als je goedkoper bent. Nederlanders zijn makkelijker te verleiden met koopjes dan Duitsers. Die kijken verder dan alleen de prijs en doen meer onderzoek voordat ze tot een aankoop overgaan.

Lokalisatie van je merk is dan ook de sleutel tot succes. Zorg voor een goede Duitse klantenservice. En creëer een merkbeleving die past bij de Duitse cultuur en doelgroep. Want alleen dan win je het vertrouwen van de Duitse consument.

Kortom, wil je profiteren van de e-commerce kansen in Duitsland? Kijk dan met een Duitse bril naar je marketing. Als je wilt kun je die bij ons lenen. Neem gerust contact op.

Junior Performance Marketing Manager (m/w/d)

Du magst es, dir kreativ aber auch systematisch Online-Strategien für die Kundengewinnung zu überlegen und hast bereits erste Erfahrungen im Bereich SEA, Shopping, Display oder Video Marketing? Let’s Talk!

„Zeig dein Fingerspitzengefühl“ ist bei uns das Motto für die Entwicklung und Umsetzung von E-Commerce Strategien unserer internationalen Kunden. Mit Leidenschaft und Enthusiasmus begleiten wir als langjähriger lokaler Partner unsere Kunden, ihre Marken aus den Bereichen Lifestyle, Beauty, Food & Interior in Deutschland zu lancieren und zum Erfolg zu bringen.   

Ein Team von 50 Spezialisten aus verschiedenen Bereichen kreiert, brandet, performt und bringt den Endkunden bei der telefonischen Beratung ein Lächeln ins Gesicht. Wir sitzen im Herzen von Berlin Kreuzberg, unsere Nachbarn heißen Curry 36 und Mustafa’s Gemüse Kebap, und nicht nur beim Verlassen des Büros wird es nie langweilig. Spaß an der Arbeit und im Team ist bei uns der Schlüssel zum Erfolg – für uns und unsere Kunden! 

Möchtest auch du dein Fingerspitzengefühl einsetzen?

Welche Aufgaben erwarten Dich…

  • Du übernimmst die Planung, Implementierung und Optimierung von Google Ads und Microsoft Advertising Kampagnen für verschiedene Kunden in den Bereichen Search, Shopping, Display, Remarketing und Video.
  • Du entwickelst deine Kampagnen stetig weiter angefangen beim Targeting, über Ad Copy Tests und das Briefing von Creatives bis hin zu Landing Page Tests, Bid-Management und Budgetverteilung
  • Du bist verantwortlich für die regelmäßige Auswertung der Performance deiner Kampagnen anhand spezifischer KPIs und entwickelst diese auf Basis deiner Learnings ständig weiter
  • Du erstellst Präsentationen von Strategien, Ergebnissen und Reportings
  • Du stellst sicher, dass die Wachstumsziele der verschiedenen Kunden im Rahmen der gestellten KPI-Ziele für deine Kampagnen erreicht werden
  • Du arbeitest eng mit den anderen Spezialisten des Performance Marketing Teams, dem Brand Team und den Account Managern der verschiedenen Kunden zusammen
  • Deine innovative, output-orientierte Arbeit spiegelt sich sowohl in deiner als auch in der Performance deiner Kunden wieder

Was wünschen wir uns von Dir…

  • Du hast bereits erste Erfahrung im Online Marketing im Bereich SEA, Display und/oder Shopping Ads. Darüber hinausgehende Erfahrung mit Content und Video sind ein klares Plus!
  • Du bist ein kreativer Kopf und kannst deine Ideen klar und konkret kommunizieren
  • Du bist geübt im Umgang mit Online Marketing Tools und Technologien (Google Ads, Bid-Management Tools, Content Creation Tools, Google Analytics, Outbrain,…)
  • Du hast Interesse dich in verschiedene Bereiche des Online Marketings einzuarbeiten und deine Expertise mit uns weiterzuentwickeln
  • Du hast ein ausgeprägtes analytisches Verständnis und eine hohe Affinität zu Zahlen.
  • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Was bieten wir Dir…

  • Du übernimmst schnell Verantwortung und hast hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
  • Du wirst Teil eines dynamischen Teams, das mit „Fingerspitzengefühl“ spannende Kundenprojekte in einem innovativen Marktumfeld umsetzt 
  • Niemals Langeweile! Deine Chance, ein schnell wachsendes Unternehmen mitzuprägen
  • Wir bieten eine außerordentlich angenehme und offene Arbeitsatmosphäre 
  • Leistungsgerechte Vergütung und nicht zuletzt …..
  • Spaß an und neben der Arbeit mit regelmäßigen Team-Events, gemeinsamen Sportaktivitäten sowie kostenlosen Snacks

Interesse? Dann bewirb Dich jetzt bei jobs@fs-gefuehl.com. Wir freuen uns auf Dich!

FSG en Oopsie Heroes gaan samenwerken in Duitsland

FSG begint een samenwerking met het Nederlandse Oopsie Heroes, onderdeel van Lifesense Group. Oopsie Heroes is een innovatieve medische applicatie die duizenden kinderen helpt het zelfvertrouwen te krijgen om van bedplassen af te geraken.

FSG en Oopsie Heroes hebben grote plannen voor Oopsie Heroes online in Duitsland. Hoofddoel van de samenwerking is om ervoor te zorgen dat Oopsie Heroes onder het Duitse publiek bekender wordt. ‘We hebben het gevoel dat dit het moment is voor Oopsie Heroes om in Duitsland en Oostenrijk aan de gang te gaan’, zegt Paul Swinckels, CCO van Lifesense Group. 

Oopsie Heroes is een medische applicatie die kinderen helpt het bedplassen tegen te gaan. Door middel van de nieuwste technologie en geluidsgolven worden kinderen gewaarschuwd als het tijd is om naar de wc te gaan. De applicatie is verbonden met een mobiele telefoon. Met behulp van gamification leert het kind actief de app te gebruiken. 

‘De laatste maanden hebben we ons actief bezig gehouden met de aanvraag van subsidie voor Duitsers die een Oopsie Heroes aanschaffen via hun zorgverzekering. In Nederland, Belgie en Australie krijgen gebruikers de applicatie al vergoed via hun verzekering. Oopsie Heroes kijkt er naar uit om met FSG’s team aan de slag te gaan in Duitsland’, zegt Swinckels. 

Radboud Langenhorst, FSG’s CEO: ‘In de medisch-technische wereld stappen is voor FSG een belangrijke en spannende stap. In onze gesprekken met het management team van Lifesense Group werd het voor ons snel duidelijk dat Oopsie Heroes een baanbrekende applicatie is. Ik kijk er dan ook erg naar uit om met Lifesense Group samen te werken, en om Oopsie Heroes te laten groeien in Duitsland.’


(Kickoff Team FSG)

Groeikansen in Duitsland: hoe corona alles in een stroomversnelling zet

De impact van corona op merken en e-commerce in Duitsland is ongekend. Dankzij de pandemie is de verschuiving van offline naar online winkelgedrag in een enorme stroomversnelling gekomen. Achim Berg, partner bij McKinsey: ‘We hebben een sprong die zes jaar zou duren in acht maanden gemaakt.’

Wat betekent deze versnelling voor je merk als je in Duitsland actief bent? Hoe profiteer je van de groeikansen? En welke strategie levert uiteindelijk de beste resultaten op? In deze blog neem ik je mee in onze bevindingen en learnings.

Hoe het consumentengedrag in Duitsland is veranderd 

Laten we eerst kort inzoomen op het veranderde consumentengedrag. Welke veranderingen springen het meeste in het oog? Uit onderzoek van Google in Duitsland komen drie grote veranderingen naar voren. De resultaten zullen je niet verbazen, maar het is goed om er even bij stil te staan.

  1. Online shopping is het nieuwe normaal geworden.
  2. De Duitse consument doet meer onderzoek online. Mensen hebben meer tijd en gebruiken die tijd voor digital window shopping.
  3. De consument is bewuster gaan shoppen. Duurzaamheid en lokalisatie zijn belangrijkere thema’s geworden.

Uit hetzelfde onderzoek van Google kunnen we nog een belangrijke conclusie trekken: de mediaconsumptie draait meer dan ooit om mobile, social en video. Ook dat wisten we natuurlijk al lang. Niettemin zijn de groeicijfers van de online mediaconsumptie indrukwekkend:

  • 29% kijkt meer via streaming media; dit is heftig vanuit adverteerdersperspectief, want dit zijn media waarop je niet kunt adverteren.
  • 49% besteedt meer tijd op de mobiele telefoon.
  • 25% bekijkt meer online video’s, o.a. op YouTube.

Het belangrijkste inzicht uit het onderzoek is echter dit:

De Duitse consument heeft online shopping volledig omarmd

  • 87% van de Duitsers is blij met de overstap naar online winkelen.
  • 62% van de Duitsers zal doorgaan met online winkelen, ook na de coronacrisis.
  • 24% van de Duitsers koop zoveel mogelijk online, zelfs producten die ze voorheen offline kochten.

Macro-ontwikkelingen

Als we uitzoomen zien we 4 grote ontwikkelingen.

  1. Mensen spenderen meer tijd online (frequenter en langer).
  2. Meer mensen zijn online gaan kopen, de late majority en de laggards zijn nu ook overstag.
  3. Mensen kopen meer van dezelfde producten online.
  4. Mensen kopen meer verschillende, nieuwe producten online. Een mooi voorbeeld is Auping waarvoor we nu bedden online verkopen in Duitsland.

De online taart is dus veel groter en aantrekkelijker geworden. Tegelijk is online marketing ook complexer geworden, want iedereen wil er een stukje van. Het is deze context waarin wij als FSG zeggen: je moet juist nu meer investeren in online marketing.

Versneld investeren

We zien dat e-commerce bedrijven momenteel versneld investeren in hun (mobile first!) platform, CRM, fulfilment en value added services. Ook personalisatie, marketing automation horen daarbij. Het gevolg is dat dit soort zaken over een paar jaar eerder hygiënefactoren zijn dan onderscheidend. Terwijl onderscheidend zijn juist belangrijk is, als je wilt groeien als merk. Vandaar de volgende vraag:

Hoe creëer je onderscheidend vermogen?

Welke strategie laat jouw merk eruit springen en levert je de beste resultaten op? Bij FSG adviseren we merken in Duitsland het volgende.

  1. Investeer nu in digital brand awareness

Allereerst adviseren we om nu te investeren in digital brand awareness, zodat later je cost per acquisition lager is. Met later bedoelen we: het moment dat je campagne een verkooppiek moet genereren, bijvoorbeeld tijdens een productlancering of tijdens een event als Black Friday.

  1. Creëer een overkoepelende 360 graden campagne

Echt online verkoopsucces bereik je niet door enkel te focussen op productcampagnes. Daarvoor moet je ook investeren in overkoepelende 360 graden campagnes met een relevant thema.

  1. Verleng de customer journey

Dit voelt wellicht tegennatuurlijk, want je wilt als bedrijf meestal zo efficiënt mogelijk je mediabudget uitgeven. Toch is dit een slimme investering. Hoe meer online contactmomenten een consument heeft met je merk, hoe meer top of mind je merk wordt en hoe groter de koopbereidheid. We zien dit duidelijk terug in de data van onze klanten. Ziet het voorbeeld verderop.

  1. Content, content, content!

Dit behoeft natuurlijk geen uitleg. Content is king in de online wereld. Dus investeer in goede, gelokaliseerde content.

Wanneer je bovenstaande vier adviezen ter harte neemt, zal de ROI op de korte termijn dalen. Je moet immers flink investeren. Maar uiteindelijk gaat de opbrengst omhoog, omdat je bruto winstmarge groeit, doordat jouw deel van de online taart groter is geworden.

Laat ik dit toelichten met een campagne die wij deden voor Paula’s Choice in Duitsland.

Campagnevoorbeeld: Paula’s Choice

Om de ‘corona’ groeikansen te benutten tijdens de Glamour Shopping Week (een groot online event in Duitsland) ontwikkelden we voor cosmeticamerk Paula’s Choice een 360 graden campagne. Deze startte 8 weken voor het event met een overkoepelend thema, in dit geval anti-aging, dat we koppelden aan de lancering van een nieuw product.

In deze eerst periode gebruikten we dure acquisitiekanalen, waaronder top influencers en communities, YouTube en TikTok. Ook gingen we samenwerkingen aan met grote online spelers zoals Niche-Beauty en Breuninger.

Via deze kanalen begonnen we ruim voor de piek van de campagne al met het vullen van de funnel.

Resultaten

De campagne liet een bijna een verdubbeling van de omzet zien t.o.v. de campagne een jaar eerder. Maar het meest opvallende resultaat? Verreweg de grootste groei van omzet en nieuwe klanten komt van prospects die via 5 of meer kanalen met de campagne in aanraking zijn geweest.

Vandaar ons advies om de customer journey te verlengen.  Zo creëer je meer touch points met je merk en dat betaalt zich uit tijdens de piek van de campagne.

Tegenover de omzetverdubbeling stond een verhoging van het mediabudget van ruim 200%. Dus je zou misschien denken: dat kan toch niet succesvol zijn? Nou, toch wel. En daar mogen we corona, gek genoeg, dankbaar voor zijn. Want dankzij de lockdowns is de online taart afgelopen jaar flink groter geworden. Hierdoor konden we voor Paula’s Choice een stijging van de bruto winstmarge realiseren van meer dan 75%. En dat is waar het uiteindelijk allemaal om draait.

Ook profiteren van de groeikansen in Duitsland?

Ben jij met je merk actief in Duitsland? En wil je ook profiteren van de online groeikansen die de coronacrisis heeft veroorzaakt? Neem contact op met Radboud Langenhorst en ontdek je mogelijkheden.

E-mail: radboud@fsgberlin.com

Telefoon: +49159045228055

Waar gaat marketing naartoe in 2021?

8 internationale ondernemers blikken vooruit

 

Dat 2020 een ongewoon jaar was, is een understatement. Er is geen bedrijfstak die niet werd beïnvloed door de coronacrisis. De wereld lijkt voorgoed veranderd. Een mooi moment om het vizier naar voren te richten. Waar gaat marketing naartoe in 2021? Wij vroegen het 8 internationale ondernemers.

 

Tony Tonnaer, founder/CEO Kings of Indigo

‘Ik verwacht dat 2021 eindelijk het jaar gaat worden waarin duurzaamheid een onderdeel wordt van de strategie van bedrijven, niet alleen een beetje marketing.

‘Een belangrijke trend voor ons? Dat duurzame mode niet alleen maar in eco stores wordt verkocht aan bewuste consumenten, maar ook via conventionele en online stores aan gewone consumenten. Ook de gewone consument wil in 2021 minder maar beter kopen op het gebied van coolness, kwaliteit, social compliance en milieu footprint.’

Berend te Voortwis, CEO Grutto

‘Als ik kijk naar onze bedrijfstak, dan verwacht ik een toename van lokale food-initiatieven. Door COVID-19 zal de trend van online food, gezondheid en transparantie verder toenemen.’

Jacco Tas, CEO Buddha to Buddha

‘In de sieradenbranche wordt het overgrote deel nog via fysieke winkels verkocht. Maar in 2020 is de verschuiving naar online verkoop versneld ingezet. Een ontwikkeling die in 2021 zal doorzetten. Daarbij verwacht ik dat het aantal juweliers verder afneemt. COVID-19 is hiervan niet de oorzaak, maar versnelt wel degelijk dit proces.’

‘Als ik kijk naar de trends, dan zie ik dat consumenten zich steeds meer bewust zijn dat “buy local” belangrijk is. Naast werken met “independent” juweliers koopt men graag bij een brandstore. Een partner die doorverkoopt via een platform voegt niets toe, anders dan een concurrent voor je eigen reeds bestaande partners.’

Victor Bakhuis, CEO Protein

‘Op global niveau zien we dat onze klanten een grotere behoefte hebben om hun consument beter te leren begrijpen. COVID-19 en de Black Lives Matter-beweging zijn een katalysator geweest voor een flinke verandering in consumer attitudes and behaviours. We zien hierdoor de vraag naar consumer research toenemen.’

Maurice Horyon, partner NeD Tax

‘Afgelopen jaar leerde ons dat het niet altijd verstandig is om op één paard te wedden. Stick to the plan en trade-offs zijn belangrijk, maar spreiding van risico’s ook. Diversificatie van diensten en producten houden je op de been en geven flexibiliteit als je op een andere markt bent uitgespeeld.’

‘Landen reageren verschillend op noodsituaties en veranderingen in de markt, daarom kan internationalisatie een risicobeperkende strategie zijn. Denk ook aan de gevolgen van een Brexit. Ondernemingen hebben dan een basis in meerdere landen nodig om flexibel te blijven.’

Paul Manuel, founder Dept

‘Het digitaliseren van bedrijven en handel is in 2020 noodgedwongen in een hogere versnelling gekomen. Ik verwacht dat dit onverminderd doorgaat. Digitale klantinteractie en digitaal zakendoen was al jaren belangrijk, maar in 2020 is het gewoonweg essentieel geworden. Merken zullen zich in 2021 nog verder door ontwikkelen op dit vlak.’

Ben van der Burg, CCO Triple IT

‘Door corona hebben nog meer mensen ervaren dat de wereld digitaal is geworden. Welke trend mijn business in 2021 het meest in Duitsland gaat beïnvloeden? Dat design en gebruiksvriendelijkheid ook door Duitsers ingezien gaat worden.’

Ruurd van der Weide, eigenaar FSG Berlin:

‘We zien dat veel bedrijven hun internationalisering dichter bij huis zoeken, omdat expansie naar verre landen lastiger is geworden. Ik verwacht dat cross-border e-commerce binnen Europa opnieuw een enorme groei gaat doormaken, met Duitsland als belangrijkste afzetmarkt in Europa.’

‘Merken ontdekken steeds meer de weg direct naar de consument. De D2C e-commerce voor merken zal naar verwachting in 2021 verder groeien. En dit beperkt zich niet tot het thuisland, maar is erg internationaal georiënteerd. Dit gaat een enorme impact hebben op de e-commerce in Europa.’

Waar ga jij naartoe met je marketing in 2021?

Heb jij internationale e-commerce ambities in 2021? En wil je eens vrijblijvend sparren over jouw kansen in Duitsland? Neem contact op met Ruurd van der Weide voor een verfrissend gesprek.

 

Mail: Ruurd@fsgberlin.com

Telefoon: +4917638383652

Merklokalisatie in Duitsland: waarom community management onmisbaar is.

Wil je als e-commerce speler echt groeien in Duitsland, dan heb je merkbekendheid nodig. Serieuze sales kan simpelweg niet zonder branding. Merkcampagnes wegzetten in Duitsland is echter ontzettend duur. Bij FSG kiezen we daarom liever voor een merklokalisatie strategie met community management als grote aanjager. Daarmee sla je twee vliegen in een klap: je genereert bereik én user generated content.

Hoe dat precies werkt? Dat vertel ik je graag.

Community management als aanjager van merklokalisatie

Hoe we bij FSG community management inzetten voor merklokalisatie bespreken we zo. Eerst even over merklokalisatie zelf, ook wel lokalisatie of localized branding genoemd. Want daar wordt door nieuwkomers op de Duitse markt soms te makkelijk over gedacht. Terwijl het geheim van succesvolle crossborder e-commerce juist zit in die merklokalisatie. In branding die is afgestemd op de lokale markt en de lokale consument.

Daar is meer voor nodig dan enkel je merkboodschap vertalen in het Duits. Merklokalisatie draait om het creëren van een merkbeleving die aansluit bij de lokale cultuur en lifestyle van de doelgroep. Maar ook om het vinden van je eigen unieke plek tussen al die andere, reeds gevestigde merken.

Authenticiteit, geloofwaardigheid en relevantie zijn daarbij enorm belangrijk. Dat vraagt om goede lokale content. En daar zit vaak de crux. Want hoe kom je aan goede lokale content, die bijdraagt aan je branding, als Duitsland niet je thuismarkt is? Dit is waar community management om de hoek komt kijken.

De insider community: het geheime wapen

Om de vraag naar goede lokale content op te lossen, werken wij graag met zogenaamde insider communities. Een insider community is een exclusieve groep van influencers en fans die zich verbinden aan het merk.

Bij FSG maken we met ieder lid van de insider community contractuele afspraken. Dus niet alleen met de influencers, maar ook met de fans, die feitelijk gewoon consumenten zijn. We willen namelijk gebruik kunnen maken van de content die ze produceren. Het is de belangrijkste reden waarom we zo’n community starten.

Een voorbeeld: Paula’s Choice

Een van de merken waarbij we op deze manier werken, is huidverzorgingsmerk Paula’s Choice. Bij uitstek een merk dat brand ambassadors creëert. In mei 2018 zijn we samen met community marketing agency Protein gestart met het bouwen van een insider community voor Paula’s Choice. Met prachtige resultaten tot gevolg.

De insider community van Paula’s Choice levert het merk, naast bereik en waardevolle klantinzichten, veel mooie “Duitse” user generated content op. Foto’s en video’s die we vervolgens weer kunnen gebruiken voor andere kanalen, zoals de webshop, newsletters en social media.

De Insider Community Piramide

Hoe creëer je een insider community en hoe ziet die er precies uit? Laten we er wat dieper induiken. De insider community is opgebouwd als een piramide en bestaat uit 3 niveaus: high-level, mid-level en entry-level brand ambassadors.

High-level brand ambassadors

De top van de piramide bestaat uit 1 à 2 grote influencers, waarmee het merk een langdurige, commerciële samenwerking aangaat. In het geval van Paula’s Choice gaat het om influencers met meer dan 6 miljoen volgers.

Mid-level brand ambassadors

Onder de top zit een laag met 20-30 micro influencers. Zij hebben tussen de 5.000 en 50.000 volgers, passen goed bij het merk en identificeren zich graag met de grote influencers. Micro-influencers krijgen gratis producten en soms een financiële vergoeding.

Entry-level brand ambassadors

De onderste laag bestaat uit 50-100 hardcore fans. Dit zijn klanten, consumenten die idolaat zijn van het merk en graag deel uitmaken van de community. Echte brand ambassadors dus. De onderste laag krijgt geen gratis producten of vergoeding. Alleen af en toe korting. Voor de fans is betrokken worden bij het merk de ware beloning.

Insider community versus social media fanbase

De insider community staat los van het aantal volgers op social media. In tegenstelling tot de fanbase op social media kanalen, houden we de insider community bewust klein. Daar zijn verschillende redenen voor.

Allereerst vanwege de authenticiteit en geloofwaardigheid. Als je zomaar iedereen toelaat, is er al snel geen sprake meer van een insider community. Juist voor de toegelaten fans in de onderste laag van de piramide is dat enorm belangrijk. Bij Paula’s Choice zijn we in 2018 gestart met 100 fans op entry-level. Inmiddels zijn dat er zo’n 150, dus zeker geen duizenden.

Een andere reden om de community exclusief te houden, is van praktische aard. Het gaat al heel snel over heel veel contracten. Daarnaast is het managen van een community ontzettend tijdsintensief. Er komt veel persoonlijk contact bij kijken. Om je een idee te geven: alleen al voor Paula’s Choice zijn bij ons op kantoor een influencer marketeer en een community manager fulltime bezig met de community.

Community management in de praktijk

Het belangrijkste doel van een insider community is het vergroten van de merkbekendheid. Daarom sturen we de community sterk op het creëren van content waarin de waarden en propositie van het merk zichtbaar zijn. En soms creëren we die content zelf, in samenwerking met de community.

Hoe dat er in de praktijk uitziet?

We organiseren allerlei events waarbij we zoveel mogelijk de complete community betrekken. Voor Paula’s Choice hebben we bijvoorbeeld speciale workshops georganiseerd en een interviewsessie met de founder, Paula Begoun. Maar denk ook aan exclusieve productlanceringen, survey´s, kleine “Tupperware”-achtige events bij de fans thuis en activiteiten rondom de Glamour Shopping Week, één van de grootste shopping events in Duitsland.

We proberen steeds een topic te vinden waarbij we de hele community kunnen betrekken in de campagnes.

Contentproductie met de community

Een mooi voorbeeld is de campagne “Beauty begins with truth”, die overigens met een professioneel productieteam is gemaakt. Voor deze productie lieten we fans vertellen over hun huidproblemen en de rol die Paula’s Choice speelde bij het verhelpen van die problemen. Dit heeft prachtige authentieke content opgeleverd, die we vervolgens in onze blog maar ook via onze PR-kanalen hebben weggezet.

 

Mooie resultaten

Uiteindelijk gaat e-commerce over sales. Ook bij ons. Bij FSG werken we op provisiebasis, dus is ons er alles aan gelegen om branding en community management maximaal te laten bijdragen aan de omzetgroei.

Over omzetgroei gesproken. Misschien ben je wel benieuwd wat onze aanpak Paula’s Choice heeft gebracht. We kunnen je natuurlijk niet alle cijfers geven, maar we zien een duidelijk verband tussen de omzet en de community. Sinds we gestart zijn met de community voor Paula’s Choice is de omzet jaarlijks gestegen met 10%. We zien het onmiddellijk als we even wat minder actief zijn met de community.

“Worth” of mouth omzet

Het resultaat van goede merklokalisatie is een som der delen. Insider community management, social media, PR en content marketing gaan hand in hand en niet alles is direct te tracken. Zeker niet als je met fans (klanten) werkt en ook print media inkoopt.

Daarom hebben wij een nieuwe KPI in het leven geroepen: “worth” of mouth omzet. Dit is de omzet van nieuwe klanten, die binnenkomt via een zogenaamde branded search of direct-type-in. Daarbij wordt gefilterd op klanten die in de 28 dagen voorafgaand aan de aankoop niet via andere kanalen met het merk in aanraking zijn geweest. Kortom, dit zijn klanten die via impressions, aanbevelingen, het lezen van een artikel of blogpost, etc. van een merk horen en besluiten te kopen. Het gevolg van meer positieve brand awareness dus.

Uiteindelijk is dat het ultieme bewijs dat localized branding en community management cruciaal zijn voor succesvolle e-commerce.

Meer weten over community management, insider communities of merklokalisatie?

Wil je meer weten over community management, insider communities of merklokalisatie? Neem contact op met Radboud Langenhorst.

E-mail: radboud@fsgberlin.com

Telefoon: +49159045228055

Saint Basics en FSG introduceren ‘schoner ondergoed’ in Duitsland.

Schoner ondergoed voor iedereen, dat is waar het Nederlandse ondergoedmerk Saint Basics sinds 2009 voor staat. Vanaf 1 november ondersteunt FSG Saint Basics bij de online groei van hun merk in Duitsland.

‘Saint Basics is sinds 2009 het meest duurzame ondergoedmerk van Nederland’, zegt Peter van Akkeren, die het bedrijf heeft opgericht omdat hij een eerlijk en comfortabel alternatief wilde bieden voor ondergoed, t-shirts en andere basics die volgens hem vaak onder twijfelachtige omstandigheden worden geproduceerd.

Duitsland stond volgens Van Akkeren al een tijdje op zijn verlanglijstje. ‘We zagen dat er een stabiele stroom van orders uit Duitsland binnenkwam op onze webshop. We hebben in Duitsland niet veel gedaan op het gebied van promoties of campagnes. Voor onze markt is Duitsland 3,5 keer groter dan Nederland. Hier ligt dus een kans.’

FSG zal Saint Basics ondersteunen op het gebied van online merksbekendheid, engagement en groei in Duitsland. Van Akkeren: ‘Mijn droom is om een community op te bouwen rond Saint Basics in Duitsland, waarin we de mode-industrie van binnenuit kunnen opschonen.’

Radboud Langenhorst, CEO van FSG, kijkt er naar uit om aan de slag te gaan met Saint Basics. We vragen ons bij gesprekken met potentiële nieuwe klanten altijd af: geloven we in wat ze doen? In dit geval was het antwoord een stevig ja. Duurzaamheid is voor veel Duitsers een belangrijk onderwerp. Wij denken dat Saint Basics een geweldige en duurzame aanvulling zal zijn op de garderobe van Duitsland, en dat het een merk is dat snel kan groeien in Duitsland. We werken graag met hen samen om dit te realiseren.’

Klik hier voor meer informatie over FSG en wat we doen.